1月15日，2016全球年度電商創(chuàng)新人物與機(jī)構(gòu)頒獎(jiǎng)盛典在上海梅賽德斯奔馳文化中心舉行。來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、英國(guó)、泰國(guó)、印度、馬來(lái)西亞等全球電商產(chǎn)業(yè)界最具專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、最有影響力的行業(yè)領(lǐng)袖人物匯聚一堂，經(jīng)由國(guó)際電商創(chuàng)新協(xié)會(huì)與ECI Awards(艾奇獎(jiǎng))專(zhuān)家委員會(huì)推選、投票，最終產(chǎn)生2015-2016中國(guó)年度電子商務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)袖人物榜單。其中，百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良憑借2015年將技術(shù)融入O2O、率領(lǐng)百度糯米創(chuàng)造出的優(yōu)異成績(jī)，一舉斬獲“2015-2016中國(guó)年度電子商務(wù)創(chuàng)新O2O人物”大獎(jiǎng)。
頒獎(jiǎng)典禮期間，曾良主持了以“對(duì)話未來(lái)年輕消費(fèi)群體”為主題的圓桌對(duì)話。作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O生活服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)頭人，曾良與馬來(lái)西亞最大的電商網(wǎng)站Lelong CEO Richard Tan、ACFUN副總裁趙劍飛、盛世長(zhǎng)城大中華區(qū)首席電子商務(wù)官 Cyril Drouin、美國(guó)AAAZA總裁Jay Kim等人一起，共同探討了年輕消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者的不同、與消費(fèi)者的交互趨勢(shì)以及如何更好與電商形成良性結(jié)合等與會(huì)者關(guān)心的話題。
(百度副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良主持艾奇獎(jiǎng)圓桌對(duì)話)
百度糯米曾良：價(jià)格和價(jià)值雙驅(qū)動(dòng)留住年輕消費(fèi)者
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺(tái)，百度糯米大部分用戶(hù)都是年輕消費(fèi)者。曾良在對(duì)話中指出，每一個(gè)電商行業(yè)的從業(yè)者都十分清楚地知道，年輕的消費(fèi)者對(duì)于電商而言越來(lái)越重要。因?yàn)樗麄兙统錾陔娚膛c互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，更年輕的消費(fèi)者甚至一生下來(lái)面對(duì)的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。這些消費(fèi)者對(duì)電商的依賴(lài)性很強(qiáng)，因此電商從業(yè)者的最重要任務(wù)，便是設(shè)法留住這部分年輕的消費(fèi)群體。
同時(shí)，曾良也表示，留住這些年輕消費(fèi)者有價(jià)格驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)兩種方式。面對(duì)不同種類(lèi)的消費(fèi)者，分別采用不同的策略。例如在曾良帶領(lǐng)之下的百度糯米，一方面通過(guò)必要的補(bǔ)貼和紅包政策吸引價(jià)格敏感型的消費(fèi)者;另一方面，也通過(guò)技術(shù)手段，在2015年陸續(xù)上線了諸如全景地圖、綜合收銀臺(tái)以及場(chǎng)景化O2O交叉營(yíng)銷(xiāo)等新功能，提升用戶(hù)體驗(yàn)，既吸引另一部分更注重用戶(hù)體驗(yàn)的年輕消費(fèi)人群，又促進(jìn)全部消費(fèi)人群對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
AAAZA總裁Jay Kim：年輕消費(fèi)群體要的是“酷”和參與度
美國(guó)著名的數(shù)字廣告營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)AAAZA總裁Jay Kim對(duì)年輕消費(fèi)群體的認(rèn)識(shí)可以總結(jié)為一個(gè)字——酷。
在Jay Kim看來(lái)，年輕人有一個(gè)共同點(diǎn)：無(wú)論在任何國(guó)家，他們都會(huì)追求一種“酷”的感覺(jué)。因此，企業(yè)可以根據(jù)這一特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與推廣，例如亞馬遜的兩天內(nèi)拿到產(chǎn)品，包括曾經(jīng)推出的無(wú)人機(jī)送貨。而為了能夠?yàn)檫@些年輕的消費(fèi)群體提供更“酷”的體驗(yàn)，一個(gè)電商品牌首先要做的是與其他品牌的差異化。
這種差異化，不僅體現(xiàn)在質(zhì)量和服務(wù)上，還需要主動(dòng)去尋找更多的不同。這時(shí)候，就需要與消費(fèi)者更好地互動(dòng)，通過(guò)與消費(fèi)者的積極互動(dòng)，尋找更多可以提高的地方。這樣可以一方面在互動(dòng)中尋找到與競(jìng)對(duì)差異化競(jìng)爭(zhēng)的方法，另一方面也提高了消費(fèi)者的參與感，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
馬來(lái)西亞Lelong CEO Richard Tan：電子商務(wù)不能只看年輕消費(fèi)者
馬來(lái)西亞最大的電商網(wǎng)站Lelong的CEO Richard Tan則表示，在馬來(lái)西亞，年輕人越來(lái)越多地開(kāi)始上網(wǎng)消費(fèi)，已經(jīng)成為他們生活方式的一部分。但同時(shí)，Richard Tan認(rèn)為也需要關(guān)注年長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)電商的需求。
“Facebook上面有一些互動(dòng)，拍照，年輕人有能力充分利用到社交媒體，年老的這一代他們可能只是簡(jiǎn)單地使用一些電子商務(wù)功能。”
在Richard Tan看來(lái)，人都是會(huì)變老的。從20到30再到40歲，但不同的年齡段消費(fèi)者都有購(gòu)買(mǎi)力，電子商務(wù)不能只看年輕消費(fèi)者，也要看到年老這一代的消費(fèi)者的需求，也要讓他們成為電商的用戶(hù)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)去了解他們的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。
盛世長(zhǎng)城Cyril Drouin：中國(guó)的年輕消費(fèi)者更愿意跟隨時(shí)尚潮流
盛世長(zhǎng)城是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際廣告公司，對(duì)中國(guó)的年輕消費(fèi)群體有著敏銳的洞察。盛世長(zhǎng)城大中華區(qū)首席電子商務(wù)官 Cyril Drouin表示，中國(guó)的年輕消費(fèi)群體有三個(gè)特征：獨(dú)立、個(gè)性和價(jià)格敏感。Cyril Drouin認(rèn)為，中國(guó)的年輕消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格最敏感，但也有一些人更加注重品牌，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，他們能夠了解到更多有關(guān)品牌的價(jià)值信息，逐漸開(kāi)始對(duì)某些品牌忠誠(chéng)。
因此，在Cyril Drouin看來(lái)，中國(guó)的年輕消費(fèi)者不是領(lǐng)先者而是跟隨者，所以需要KOL引領(lǐng)他們，例如范冰冰這樣的明星。
ACFUN趙劍飛：抓住年輕消費(fèi)群體首先要適應(yīng)他們的話語(yǔ)體系
國(guó)內(nèi)知名彈幕視頻網(wǎng)站ACFUN的用戶(hù)是直接以“二次元”為標(biāo)簽的年輕消費(fèi)者為主。在ACFUN副總裁趙劍飛看來(lái)，想要獲得年輕消費(fèi)群體的認(rèn)可，首先需要適應(yīng)他們的話語(yǔ)體系。以ACFUN的彈幕為例，在這里，16-26歲的主力年輕人形成了自己的一套話語(yǔ)體系，近似黑色幽默的吐槽。
趙劍飛表示，這種由年輕人創(chuàng)造的話語(yǔ)體系是未來(lái)做線上營(yíng)銷(xiāo)或是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)都需要去關(guān)注的重點(diǎn)。想要打動(dòng)他們，最好能夠使用他們創(chuàng)造的“語(yǔ)言”，而營(yíng)銷(xiāo)者則需要主動(dòng)去學(xué)習(xí)這種“語(yǔ)言”。
艾奇獎(jiǎng)ECI Awards由IECIA國(guó)際電商創(chuàng)新協(xié)會(huì)在美國(guó)紐約始創(chuàng)，由國(guó)際艾奇獎(jiǎng)組委會(huì)聯(lián)合多家電商平臺(tái)、行業(yè)媒體、權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)共同舉辦。通過(guò)每年設(shè)置年度人物獎(jiǎng)，表彰積極推動(dòng)中國(guó)電商行業(yè)不斷創(chuàng)新的年度杰出人物。
