2017年7月，京東集團(tuán)CEO劉強東在《財經(jīng)》雜志發(fā)表署名文章《第四次零售革命》，文章提到下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。數(shù)字化進(jìn)程的下一幕物聯(lián)網(wǎng)和智能化會對整個零售行業(yè)進(jìn)行深刻、徹底的變革需求端會實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。
劉強東的文章很精彩，但是對如何落實語焉不詳。直到8月9日，京東在總部舉辦了3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會，公布了京東一年多來對線下零售革命的探索與成就。
謎底揭開，原來劉強東的《第四次零售革命》并不是泛泛而談，而是京東一年多來不斷試錯，探索線上線下的結(jié)合，探索用京東平臺的技術(shù)積累和資源去賦能服務(wù)商的經(jīng)驗之談。
京東零售革命的探索已經(jīng)取得了初步的經(jīng)驗與成績。這意味著第四次零售革命正在從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，并將深刻改變我們的生活。
一，來自互聯(lián)網(wǎng)的降緯打擊
第三方數(shù)據(jù)顯示，2016年中國電子商務(wù)交易額22.97萬億元，同比增長25.5%。而2016年中國GDP也不過是24萬億。互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
京東2016年的營收達(dá)到為2602億元人民幣，同比增長44%，2016年全年交易總額(GMV)達(dá)到6582億元人民幣，同比增長47%，京東的活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.266億。無論是營收還是用戶數(shù)，京東的增長勢頭都非常迅猛。
但是，互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長是有極限的。前幾年阿里的用戶數(shù)達(dá)到數(shù)億級別之后，它的用戶數(shù)與GMV增速的就放緩。因為中國網(wǎng)民的存量基本挖掘殆盡，新生人口加入消費的自然增長是有限的。
類似的還有小米，小米在發(fā)展之初，增張速度是幾何級數(shù)的，但是發(fā)展數(shù)年之后，小米就陷入瓶頸，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶挖掘殆盡，線下用戶去選擇OPPO，vivo。
京東還在保持迅猛增長的勢頭，但是它的規(guī)模已經(jīng)非常龐大，按照現(xiàn)在的增長速度，它未來也會碰到網(wǎng)民數(shù)量的天花板。
而在網(wǎng)絡(luò)之外，中國還有龐大的線下消費市場。這個市場的規(guī)模巨大，但是所使用的技術(shù)依然非常傳統(tǒng)，非常落后，效率非常低下。商業(yè)模式與技術(shù)與幾十年前，甚至幾百年前沒有太大區(qū)別。
用劉強東的理論看，就是高成本、低用戶體驗，低邊界。
劉強東看到了這個市場，所以提出要革命，要用京東的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力、客戶經(jīng)營能力去改造零售業(yè)。提升傳統(tǒng)零售業(yè)的效率，提升成本與體驗曲線的邊界。
把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效率、優(yōu)秀體驗帶入傳統(tǒng)零售業(yè)，與延續(xù)了幾百年、幾十年的陳舊技術(shù)與陳舊模式競爭。這是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)的降緯打擊。
來自互聯(lián)網(wǎng)的智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得可塑化、智能化、協(xié)同化。引發(fā)第四次零售革命。
第四次零售革命將給京東帶來線下的龐大市場，帶來廣闊的發(fā)展空間，同時也將改變整個中國，乃至整個世界的零售行業(yè)。
二，第四次零售革命的星星之火
傳統(tǒng)零售業(yè)低效率，低用戶體驗，技術(shù)與模式陳舊。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先進(jìn)，但是如何用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)，如何把第四次零售革命從理論轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實卻并不簡單。對線下零售商來說，各種虛幻的理論或者技術(shù)并不重要，重要的是他們能通過零售革命拿到實利。
京東的做法是“結(jié)硬寨,打呆仗”。從2016年4月起，京東試驗了掃碼購，樓宇店，臨街獨立店。Mall內(nèi)區(qū)域多種模式，反復(fù)試驗京東資源技術(shù)與線下門店結(jié)合，探索出能夠成功盈利的模式。
京東線下的京東之家也好，京東專賣店也好，其運營模式實際上類似于一種互聯(lián)網(wǎng)科技渠道的萬能加盟店，加盟伙伴承擔(dān)房租、人工、裝修、運營。但是它的品牌、供應(yīng)鏈、營銷平臺、倉儲物流、智能平臺、商品管理、客戶管理均來自于京東。
因為有了京東提供的資源和科技，這種萬能加盟店可以大幅度削減傳統(tǒng)零售商業(yè)的庫存成本、周轉(zhuǎn)成本，同時大幅度提升用戶體驗，提升效率。像沃爾瑪這種傳統(tǒng)零售業(yè)需要28%左右的毛利率才能賺錢，而京東通過資源與技術(shù)驅(qū)動，實現(xiàn)了線上線下同價，線下京東之家只賺8%到10%的利潤也能生存的很好。而且京東之家相比傳統(tǒng)零售業(yè)有更好的體驗。
京東的高效率是通過多個渠道實現(xiàn)的
京東的門店選址并不是隨便選擇的，而是通過周邊人群，職業(yè)，收入等大數(shù)據(jù)，在合適的點開設(shè)京東之家或者京東專賣店。
京東線下門店的配貨也是智能化的。京東運用大數(shù)據(jù)人工智能，我們京東非常龐大的線上流量、交易流量，利用AI算法建立商品模型、品牌模型，包括人群模型，地區(qū)模型，通過這些模型再結(jié)合門店收集到的一些特征信息，加上商品的促銷因子，天氣的因子，日歷的因子等等，經(jīng)過后臺邏輯非常復(fù)雜的運算，最終產(chǎn)生一個比較詳盡的商品清單。這個清單配貨投入到店面，再根據(jù)店面反饋的銷售數(shù)據(jù)繼續(xù)閉環(huán)優(yōu)化。提升銷售額，提升效率。
此外物流體系和供應(yīng)鏈可直接被京東線下門店使用。商家自己的倉儲物流可以極大簡化，北京佰福恒泰集團(tuán)因為產(chǎn)品滯銷，產(chǎn)品的折損會損失超過一千萬人民幣。而進(jìn)入京東體系之后，這部分損耗根本就不會發(fā)生。
北京通州萬達(dá)的京東之家裝有3D和2D拍攝裝置，用戶一進(jìn)門三維數(shù)據(jù)，人臉識別就會生效，結(jié)合京東注冊的用戶信息，京東門店可以“比你懂你”，為每個用戶提供最匹配的產(chǎn)品品類，提升入店購買率。
此外，京東經(jīng)營多年的品牌，商譽可以讓用戶信任加盟商家，無論這個商家在哪個城市，哪個地區(qū)，無論這個商家開業(yè)多久，京東信譽和京東線上線下的統(tǒng)一價格都可以讓用戶放心。
經(jīng)過摸索驗證。事實證明，京東這套行得通，京東試點的商家現(xiàn)在已經(jīng)盈利。京東正迅速在全國普及京東之家和京東專賣店。
從歷史看，電商高效率帶來的口碑會有滾雪球效應(yīng)，京東，阿里最初幾年都是這樣滾起來的，小米的最初幾年也這樣滾起來的。
所以，京東的零售革命今天只是星星之火，但在數(shù)年內(nèi)就會在中國大地燎原。
三，更好的京東，更好的零售
如果京東的第四次零售革命在全國興起，那么幾年后的京東就將贏得一個遍布全國的龐大的線下市場。
幾年之后，當(dāng)京東電商用戶數(shù)達(dá)到3億、4億、5億之后，京東的線上業(yè)務(wù)也會慢下來，但是龐大的線下市場會繼續(xù)推動京東高速增長。京東將突破網(wǎng)民數(shù)量的天花板。
京東線下的門店不僅是一個渠道，也是一個體驗店。因為有親身體驗，有對商品的直接體驗，京東電商的老用戶也會被激起更多的購買欲望。京東的GMV會比用戶數(shù)增長的更快。
從供應(yīng)鏈的角度，同時擁有線上線下資源的京東將成為對供應(yīng)商更有吸引力的平臺。和京東合作，商家無需自建渠道，就可以擁有線上線下一體的龐大渠道資源。正是因為這種誘惑，國際知名品牌vaio電腦，夏普手機(jī)，黑莓手機(jī)在重返中國的時候才會選擇京東。
京東引發(fā)第四次零售革命不僅可以帶給我們一個更好的京東，還能改變整個零售行業(yè)。
當(dāng)京東用技術(shù)數(shù)據(jù)和智能引發(fā)零售業(yè)革命，用高效率的優(yōu)勢在全國擴(kuò)張之后，拒絕變革的傳統(tǒng)零售業(yè)將失去競爭力。
學(xué)習(xí)京東，參與第四次消費革命，同樣用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主動改革的傳統(tǒng)零售商會涅盤重生。
拒絕改變，拒絕革命的零售商將被高效率的競爭對手淘汰。
這個過程會類似當(dāng)年小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)興起，淘汰山寨機(jī)和不思進(jìn)取手機(jī)品牌的過程。
當(dāng)革命完成后，中國整個零售行業(yè)將跟隨京東提升效率，降低成本，提升體驗。我們不僅會看到更好的京東，也會得到更好的零售，每個消費者都會從京東引領(lǐng)的零售革命中收益。
