相對(duì)于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國美早已把線上線下探索得一清二楚。縱橫零售行業(yè)三十載，布局線上經(jīng)濟(jì)七載，國美積淀下來的不僅僅是近1600家電器的門店，還有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，可以讓用戶體驗(yàn)的這樣一個(gè)生態(tài)環(huán)境。與此同時(shí)，國美線上平臺(tái)的搭建也已日臻成熟，400、500億的銷售規(guī)模也展示了平臺(tái)強(qiáng)大的線上實(shí)力。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，新零售的觀念也日漸深入人心，無論是線上電商平臺(tái)還是線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，它們都認(rèn)識(shí)到了改變的重要性。
新零售從發(fā)展初期開始勢(shì)頭就已經(jīng)非常強(qiáng)勁，隨著更多企業(yè)的加入，可以預(yù)見未來新零售市場的營銷大戰(zhàn)將會(huì)比現(xiàn)在的電商大戰(zhàn)更加慘烈，作為一家擁有30年歷史的企業(yè)，國美是如何及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)時(shí)代新潮流呢?
意識(shí)的能動(dòng)作用：企業(yè)文化決定企業(yè)性格
作為零售界的“老兵”，三十年發(fā)展的沉淀凝結(jié)出了國美獨(dú)有的企業(yè)文化，這也是國美能夠基業(yè)長青的根本原因，也是時(shí)刻鞭策國美不斷前行的精神支柱。
美國哈佛大學(xué)教授特倫斯•迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫•肯尼迪出版了《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書。他們認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)（事實(shí)上是每個(gè)組織）都擁有一種特殊的文化，無論是軟弱還是強(qiáng)勢(shì)，都在整個(gè)公司內(nèi)部發(fā)揮了巨大的影響力。
國美互聯(lián)網(wǎng)公司CEO方巍
自成立來，國美一直秉承“信文化”。作為以電器零售起步的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，國美歷來重視用真誠和誠信贏得消費(fèi)者。在直播中，國美控股集團(tuán)行政副總裁兼互聯(lián)網(wǎng)板塊CHO王曉紅表示，國美始終把用戶放在首位，并為所有用戶提供更高品質(zhì)的生活方式，成就生活之美，才能獲得消費(fèi)者的信賴，并持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)未來。近年來隨著傳統(tǒng)電商逐漸向新零售的轉(zhuǎn)變，國美的“信文化”繼續(xù)成為國美乃至整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展的重要支柱。
同時(shí)，國美關(guān)注前瞻性和執(zhí)行力，推崇雄鷹精神和狼性文化。雄鷹精神賦予的是戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性和未來模式的創(chuàng)新性，充滿了激情跟夢(mèng)想，國美看待未來的眼光就是以“高”和“準(zhǔn)”為目標(biāo)。狼性文化，給國美注入了鐵血的執(zhí)行力，無論何種環(huán)境下，都要讓合作伙伴和用戶看到國美的實(shí)力和信心，這樣的企業(yè)文化賦予了國美強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。
關(guān)于企業(yè)文化如何發(fā)揮出作用的爭論不覺入耳，建設(shè)一種幫助企業(yè)長時(shí)間保持創(chuàng)造力的企業(yè)文化，難度可謂是相當(dāng)大，在筆者看來，這取決于這兩點(diǎn)：第一，了解員工要什么；第二，如何讓員工的追求和企業(yè)的追求一致。
“企業(yè)文化是一種意識(shí)，而意識(shí)的能動(dòng)作用將會(huì)指導(dǎo)企業(yè)更好地發(fā)展。正是憑借這種文化體系，使得國美不斷的開疆拓土，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里面不斷在擴(kuò)展;正是憑借這種文化體系，使得這位縱橫零售行業(yè)三十載的老兵再次踏上了新零售的征程。
那么國美具體是如何及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)時(shí)代新潮流的呢?
線上線下相結(jié)合：打造全渠道“組合拳”
新零售也是零售，離不開零售行業(yè)的一些基本要素，渠道為王，終端制勝的法則在新零售時(shí)代依舊適用。
就目前而言，新零售時(shí)代對(duì)零售行業(yè)銷售渠道有了更高的要求，新零售時(shí)期的企業(yè)運(yùn)營由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為用戶驅(qū)動(dòng)。線上經(jīng)濟(jì)缺乏體驗(yàn)環(huán)節(jié)，這一部分的缺失也是制約品牌形象樹立的硬傷。全渠道已經(jīng)成為未來零售行業(yè)的必由之路。如何實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的有效整合，已經(jīng)成為零售行業(yè)亟待解決的一個(gè)命題。
“電商作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)所帶來的商業(yè)價(jià)值自不用多說，但要說完全替代線下渠道根本是不可能的，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，很多電商平臺(tái)也意識(shí)到了渠道下沉的重要性，開始通過多種手段布局線下渠道。
相對(duì)于純電商企業(yè)缺乏線下基因，國美早已把線上線下探索得一清二楚。縱橫零售行業(yè)三十載，布局線上經(jīng)濟(jì)七載，國美積淀下來的不僅僅是近1600家電器的門店，還有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，可以讓用戶體驗(yàn)的這樣一個(gè)生態(tài)環(huán)境。與此同時(shí)，國美線上平臺(tái)的搭建也已日臻成熟，400、500億的銷售規(guī)模也展示了平臺(tái)強(qiáng)大的線上實(shí)力。
“新零售本身并不是一個(gè)簡單的電商渠道和實(shí)體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率做到極致，并去重新塑造零售業(yè)的商業(yè)模式。從本質(zhì)上講就是利用場景化思維打造的營銷閉環(huán)。
在筆者看來，全渠道零售的核心價(jià)值在于提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的情況下，實(shí)現(xiàn)自身利益的增長，全渠道零售注重于多種渠道的靈活應(yīng)用。基于這一思維，國美不斷豐富并完善自己的全渠道零售多層次、立體化的生態(tài)閉環(huán)。從地產(chǎn)到零售，互聯(lián)網(wǎng)到生產(chǎn)制造，到金融，到投資……國美所設(shè)計(jì)的場景之多也是很多企業(yè)無法比擬的。
不同渠道覆蓋的群體有所區(qū)別，針對(duì)品牌、產(chǎn)品特性選擇合適的渠道，從而觸達(dá)更多人群，各個(gè)渠道還可互相導(dǎo)流。作為全渠道模式的先行者，國美必將率先享受到這一模式所帶來的“紅利”。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革：大數(shù)據(jù)金礦為消用戶和供應(yīng)商賦能
伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等各種黑科技的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)處于由運(yùn)營驅(qū)動(dòng)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的風(fēng)口浪尖上。其中大數(shù)據(jù)在商業(yè)活動(dòng)中的作用日益突出。正在變成商業(yè)甚至社會(huì)的行為方式和基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以越過障礙與鴻溝接觸到用戶，通過對(duì)用戶各種行為數(shù)據(jù)的分析，掌握用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的反饋。
基于這些變化，國美創(chuàng)造性地提出了“社交、商務(wù)、利益共享”這一新的概念。從本質(zhì)上就是通過布局零售基礎(chǔ)設(shè)施，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗(yàn)，打造無界零售的新業(yè)態(tài)，與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及用戶共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。
“國美整個(gè)場景實(shí)際上是非常豐富的場景，包括零售、地產(chǎn)、金融等，可以充分挖掘用戶的行為習(xí)慣，了解用戶的需求與愛好，給予不同用戶不同的標(biāo)簽屬性;能夠智能匹配的算法技術(shù)，精準(zhǔn)定位到對(duì)應(yīng)的每一個(gè)用戶身上，進(jìn)行用戶分類分組，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化推送。
而且，國美通過大數(shù)據(jù)幫助商戶精準(zhǔn)洞察并挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)商家在商品SKU和庫存上的線上線下分享，打破物理空間上的區(qū)隔以實(shí)現(xiàn)與用戶服務(wù)的互通等策略，讓線上線下之間的界限變得越來越模糊，促進(jìn)零售業(yè)的全面深度融合，各種新業(yè)態(tài)和新物種，也在融合中生長、演進(jìn)，這也是國美“社交、商務(wù)、利益共享”的價(jià)值所在。
通過這一系列舉措，國美開新零售布局趨于完善，在零售變革時(shí)代的發(fā)展路徑進(jìn)一步清晰，這也必將促使整個(gè)中國零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而作為率先展開布局的國美，其未來的發(fā)展必將是不可擋!
