消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、消費(fèi)新常態(tài)的背景下，線上線下融合大勢所趨，新零售概念火爆的同時(shí)，新零售路徑和模式亟待探索。
3月16日，國美電器2017年戰(zhàn)略年會在北京舉行。會上，國美電器總裁王俊洲提出，以強(qiáng)供應(yīng)鏈支撐存量業(yè)務(wù)增長、以新場景導(dǎo)入新業(yè)務(wù)、以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建國美后服務(wù)市場、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動線上線下融合、以大數(shù)據(jù)驅(qū)動門店和用戶的精細(xì)化運(yùn)營、以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升市場競爭力，通過服務(wù)能力提高家電零售競爭門檻的新零售“6+1”工程，繼續(xù)全面深化和提速“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”的戰(zhàn)略變革與轉(zhuǎn)型。
國美發(fā)布新零售“6+1”工程
行業(yè)格局反轉(zhuǎn)型調(diào)整
隨著人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)紅利的消退，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模增速放緩，互聯(lián)網(wǎng)電商遭遇瓶頸期，亟需探索新的增長點(diǎn)。
反觀線下，從宏觀經(jīng)濟(jì)到行業(yè)發(fā)展，實(shí)體零售正在逐步走出低谷，全行業(yè)向“下”看。一方面，互聯(lián)網(wǎng)電商紛紛尋求線下合作，另一方面，資本的力量聚合線下，實(shí)體零售的價(jià)值正在被重估。
王俊洲認(rèn)為，零售新格局逐漸清晰，傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式已經(jīng)不足以支撐消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)與服務(wù)需求，國美的新零售增長方式將從過去的“開店型”增長，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;存量+新場景增量+后服務(wù)”的增長方式。
國美電器總裁王俊洲解析新零售“6+1”工程戰(zhàn)略
2017年作為“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略深化之年，新零售“6+1”工程將從“供應(yīng)鏈”、“新場景”、“后服務(wù)”三個(gè)方面升級新零售之戰(zhàn)。
探索新零售增長方式
在王俊洲看來，供應(yīng)鏈、場景、服務(wù)，以及線上線下融合這四個(gè)要素將在未來支撐國美的新零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
第一，供應(yīng)鏈。在現(xiàn)有的存量市場，國美將持續(xù)以供應(yīng)鏈為核心，在差異化、中高端產(chǎn)品及套購三個(gè)方面，進(jìn)一步優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品經(jīng)營能力和盈利能力。
王俊洲曾不止一次在公開場合表示，“零售企業(yè)的綜合毛利率，只與商品結(jié)構(gòu)有關(guān)，與商品零售價(jià)格無關(guān)”。據(jù)了解，經(jīng)過高中低毛利的商品結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，截至2016年底，國美差異化商品占比已達(dá)40%，這意味著國美將越來越多的掌握商品定價(jià)權(quán)。
2017年，國美將通過供應(yīng)鏈優(yōu)化及差異化采購，把握價(jià)格優(yōu)勢、時(shí)間優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢，為終端提供高性價(jià)比商品，提升交易規(guī)模和效率。日前，“國美黑色星期伍”活動期間，國美向夏普差異化采購的50吋4K超高清智能電視僅售2999元，是彩電行業(yè)50吋尺寸段首次跌破3000元。
第二，新場景。將為國美導(dǎo)入更多新業(yè)務(wù)，提升增量市場份額。2017年，國美將實(shí)現(xiàn)新零售的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是通過搭建“家庭整體解決方案”場景，實(shí)現(xiàn)國美門店從家電賣場向“家電+家裝”提供商的轉(zhuǎn)變。
王俊洲表示，在這個(gè)場景里有三層重要含義，其一，家庭地暖系統(tǒng)、家庭水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)加速落地;其二，引進(jìn)家裝公司;其三，搭建金融理財(cái)體驗(yàn)區(qū)。
二是通過搭建“娛樂+休閑”場景，實(shí)現(xiàn)門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閑”體驗(yàn)式賣場的轉(zhuǎn)變。加快推進(jìn)VR智能樂園建設(shè)，探索VR影院的可復(fù)制模式;成立電競、網(wǎng)咖公司;深化烘焙教室，成立餐飲公司。
第三，服務(wù)。實(shí)體服務(wù)及后服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)電商難以通過自主經(jīng)營快速布局的領(lǐng)域。國美將以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建國美后服務(wù)市場，通過服務(wù)產(chǎn)品化，提升國美服務(wù)的差異化，提高整個(gè)家電零售市場的競爭門檻。
在后服務(wù)方面，王俊洲認(rèn)為，門店成交不再是交易的結(jié)束，而是后服務(wù)的開始。國美將以云服務(wù)為基礎(chǔ)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將智能家電與用戶終端緊密鏈接，構(gòu)建國美物聯(lián)網(wǎng)家庭生態(tài)圈，同時(shí)，以智能電器為切入點(diǎn)，建立國美“數(shù)據(jù)采集體系”，打造最具價(jià)值的物聯(lián)網(wǎng)平臺，在家電全生命周期內(nèi)服務(wù)用戶，開拓后服務(wù)市場新業(yè)務(wù)，提升競爭和盈利能力。
此外，提升服務(wù)品質(zhì)，以專業(yè)化、親情化凸顯差異化，樹立家電零售競爭的新標(biāo)桿。在物流配送方面，升級送裝一體化、一日三達(dá)、按時(shí)達(dá)的配送服務(wù);在售后方面，推行高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“15天無理由退貨”;在服務(wù)親情化方面，國美將推出客戶關(guān)懷計(jì)劃。
線上線下大融合
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，全渠道與新場景的區(qū)別就在于融合二字，線上線下并不是簡單的渠道相加，而是有機(jī)結(jié)合，互動互融，產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
國美控股集團(tuán)杜鵑女士表示，從客戶了解商品到賣家促銷，從客戶選擇再到交易實(shí)現(xiàn)，直至售后服務(wù)的整個(gè)交易過程中，客戶在不同的階段會根據(jù)自身需求選擇線上或線下渠道，這才是國美重新定義零售的含義。
國美控股集團(tuán)杜鵑女士點(diǎn)題新零售“6+1”工程發(fā)展方向
作為實(shí)體零售企業(yè)，國美將實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)融合、商品融合、服務(wù)融合，從采購、庫存、價(jià)格、營銷、會員與物流倉儲等六大方面實(shí)現(xiàn)線上線下的大融合。
從工作大會上了解到，目前，國美已經(jīng)推進(jìn)了線上線下的供應(yīng)鏈采購和后臺系統(tǒng)的融合。其中，在商品融合的含義中，一方面，全品類商品在線上線下兩個(gè)渠道相互覆蓋，基于線上的海量存儲，線下商品100%覆蓋到線上，線上優(yōu)質(zhì)商品可以引流至線下，銷售人員可以根據(jù)客戶意愿和個(gè)性化需求，任意選擇線上線下下單。
例如，如果消費(fèi)者想購買某款商品是在線上主推，但在線下門店沒有出樣，門店導(dǎo)購員可以通過iPad在線上渠道為消費(fèi)者下單后送貨上門。
此外，在業(yè)內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)的線上線下價(jià)格統(tǒng)一的問題上，國美已經(jīng)探索了基本的定價(jià)原則，未來，線上線下經(jīng)營商品，在同一區(qū)域同一商品將執(zhí)行相同售價(jià)，不再出現(xiàn)線上線下互為競爭的局面，實(shí)現(xiàn)顧客線下體驗(yàn)線上下單的場景需求。
科技+實(shí)體大勢所趨
零售行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)歷了傳統(tǒng)家電連鎖快速擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)電商高歌猛進(jìn)、以及新零售等不同的發(fā)展時(shí)期。在王俊洲看來，當(dāng)前以及未來的任何一家零售企業(yè)，必須首先是一家科技公司，如果零售企業(yè)沒有技術(shù)功底，將無法提供完整的用戶體驗(yàn)過程。
去年年底杜鵑就曾描述過，國美線上線下融合實(shí)質(zhì)上是提供了一個(gè)線下體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)。而這個(gè)閉環(huán)結(jié)構(gòu)，首先由信息系統(tǒng)支撐。
國美電器全國高管出席會議
舉個(gè)例子，看上去很容易實(shí)現(xiàn)的“線上下單，門店提貨”環(huán)節(jié)，這里面實(shí)際包含了通過信息技術(shù)，將企業(yè)的系統(tǒng)打通、商品打通、庫存打通以及訂單打通，缺少一個(gè)環(huán)節(jié)的打通，“線上下單，門店提貨”就無法實(shí)現(xiàn)。
同時(shí)，杜鵑還指出，科技將改變零售場景、提高零售效率，科技+門店，將產(chǎn)生無限的想象和增量空間。今年，國美將通過科技力量，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售的科技化轉(zhuǎn)型。未來，國美門店將利用科技手段，為用戶提供體驗(yàn)產(chǎn)品、了解性能、查看庫存、完成購買、預(yù)約送貨的全流程科技化服務(wù)。
此外，“新零售與全渠道的區(qū)別就在于科技的嫁接”。
國美認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的作用不可小視，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)描繪用戶畫像、繪就零售熱力圖與門店分析模型，實(shí)現(xiàn)用戶和門店的精細(xì)化運(yùn)營。
“成為科技零售的先鋒，有效實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)為王、服務(wù)為王和用戶為王。”這是杜鵑為國美制定的科技目標(biāo)。
毫無疑問，未來的新零售，誰能將供應(yīng)鏈、體驗(yàn)、服務(wù)、以及線上線下融合等要素同時(shí)抓在手里，并熟練的運(yùn)用科技力量，誰就最有機(jī)會叩開新零售大門。
