2017年2月28日是方太電商6周歲生日。
從2011年2月28日拿下第一單，并在當(dāng)年創(chuàng)造6000萬銷售額，到2016年銷售額突破20億元，6歲的方太電商一路遙遙領(lǐng)先于廚電電商市場，和方太品牌一樣，一路扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
6年前，大家還在思考，傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)是否有必要涉足電商?6年后，方太用自己證明，傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)絕對可以拿下電商渠道，即便在廚電這樣的低頻分類，只要肯下功夫，一樣能夠玩出風(fēng)采;
6年前，大家還在討論，傳統(tǒng)家電企業(yè)做電商，是自己做還是交給運(yùn)營商做?6年后，方太電商團(tuán)隊(duì)用實(shí)踐證明，“自己人”會把電商看做事業(yè)而不是像運(yùn)營商一樣僅僅看做是個(gè)生意，因而也就更懂得珍惜品牌，更注重用戶體驗(yàn)，現(xiàn)任方太電商總經(jīng)理李濤，當(dāng)年就是從方太內(nèi)部選撥的，李濤隨后組建的初始團(tuán)隊(duì)，也都是內(nèi)部員工;
6年前，大家還在疑惑，傳統(tǒng)家電企業(yè)做電商，是要打價(jià)格戰(zhàn)，還是延續(xù)自己的品牌調(diào)性?6年后，堅(jiān)持做高端的方太電商，從不靠低價(jià)、低端搶市場，也做到了持續(xù)多年霸占多項(xiàng)第一……
傳統(tǒng)企業(yè)做電商，既有優(yōu)勢，也有劣勢。劣勢是傳統(tǒng)企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)在線下，而且企業(yè)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)浸淫多年，組織體系復(fù)雜，電商作為新的業(yè)務(wù)形態(tài)，可能受到舊有體制的多方面制約，很難獲得快速的發(fā)展。方太電商規(guī)避了劣勢，不僅依托于公司強(qiáng)大的支持體系，又保持業(yè)務(wù)的獨(dú)立性，讓這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)有充分探索的自由;同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也有自己的優(yōu)勢，一個(gè)很明顯的優(yōu)勢就是制造經(jīng)驗(yàn)足，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，另外就是售后體系完善。純電商品牌通常很難快速建立的售后體系，一般都要與區(qū)域服務(wù)商合作，而方太充分發(fā)揚(yáng)了自己作為傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢，在電商上也把售后服務(wù)做到了極致。
而方太電商6年來持續(xù)獲得市場青睞的另外一個(gè)重要原因，就是注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶各個(gè)方面的需求。
比如6周年慶生的時(shí)候，啟動(dòng)了66位CEO招募計(jì)劃。這里的CEO指的是“Chief Experience Officer”，也就是首席體驗(yàn)官。方太電商對首席體驗(yàn)官提出了一些小要求——他們需要是一群深入體驗(yàn)方太產(chǎn)品、服務(wù)，并將其真實(shí)體驗(yàn)分享給廣大消費(fèi)者和方太電商的人。
這次活動(dòng)還邀請著名影星陶虹作為明星體驗(yàn)官。陶虹說，她的理想是做一名家庭主婦。家庭主婦代表著回歸家庭，意味著對家的關(guān)懷和奉獻(xiàn)。作為一個(gè)為溫馨家庭服務(wù)的品牌，方太的體驗(yàn)官自然得是愛家之人。66位CEO，對外是方太產(chǎn)品最客觀的代言人，對內(nèi)，是方太電商追求永無止境的體驗(yàn)的“監(jiān)督員”。
事實(shí)上在過去的5年時(shí)間里，方太電商多次邀請上百位品質(zhì)生活家面對面零距離相處，近距離與方太接觸，共同領(lǐng)略20座城市的旋旎風(fēng)光和地道美食，讓方太與顧客之間更懂彼此。而此次首席體驗(yàn)官的招募行動(dòng)，可以說是方太電商體驗(yàn)活動(dòng)的再升級。而這種以關(guān)愛顧客、關(guān)愛家庭為出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)，也成為了方太電商獨(dú)特的創(chuàng)新營銷模式，不斷地給人驚喜。
比如2016年2月28日方太電商5周年紀(jì)念日，不但沒有進(jìn)行大促銷，反而選擇“為愛歇業(yè)”，犧牲一天的流量和銷量，閉門謝客!方太電商的理念簡單而又直白：希望通過這樣的活動(dòng)，呼吁用戶回到親人身邊，陪陪家人，同時(shí)也讓自己的員工回到親人身邊。這也和方太品牌提出的“因愛偉大”理念相吻合，也符合中國的傳統(tǒng)文化。
綜上，方太電商的6年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，有一些實(shí)實(shí)在在的干貨值得學(xué)習(xí)：
第一，擁抱趨勢，不隨波逐流，但也積極探索新模式;
第二，注重品牌調(diào)性的塑造，持續(xù)發(fā)力高端;
第三、注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶各方面的需求;
第四，利用傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢，注重產(chǎn)品品質(zhì)，打造完美服務(wù)。
很快又將迎來3.15，每一年的3.15都在提醒我們，只有保證品質(zhì)，堅(jiān)持以顧客為中心，才能最終在市場上贏得消費(fèi)者，才能打造響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>
