2017年，生活服務(wù)平臺更值得關(guān)注的也許不再是市場份額和GMV了，而是“盈利”二字。據(jù)Analysys易觀數(shù)據(jù)顯示，2016年第4季度中國生活服務(wù)交易類平臺成交額達604億元人民幣，雖然較去年同期下降8.3%，但業(yè)內(nèi)對此已經(jīng)有了全新的認識，追求盈利性增長成為各大玩家的主要訴求，而打通生活服務(wù)行業(yè)盈利路徑的，則是商家賦能。
報告分析認為，生活服務(wù)平臺發(fā)展至今，未來行業(yè)增長的主要驅(qū)動力在于通過為商家提供流量、技術(shù)、營銷等各種支持，即賦能商家來賺取服務(wù)效率提升的價差，而不再來自于規(guī)模化優(yōu)勢。從單個優(yōu)勢垂直業(yè)務(wù)線逐個突破實現(xiàn)盈利將成為新的策略和關(guān)注點，這一點以百度糯米電影為代表。
此前媒體報道顯示，在商家賦能理念的指導(dǎo)下，百度糯米電影摒棄票補這樣簡單方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能商家影院，在會員票務(wù)賣品信息一體化解決方案、影院商圈陣地廣告、影片精細化發(fā)行等領(lǐng)域，探索出了一條利用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)平臺流量優(yōu)勢滲透電影產(chǎn)業(yè)上下游的商家賦能創(chuàng)新之路，也開創(chuàng)了生活服務(wù)行業(yè)開始于2017的盈利元年。
事實上，早從去年開始，在歷經(jīng)城市覆蓋拓展、品類擴張、去團購化幾個階段后，生活服務(wù)平臺的商業(yè)模式就已經(jīng)開始告別粗放式發(fā)展，進入賦能商戶精細運營時期，僅存的兩大寡頭玩家也不再將交易額作為競爭衡量指標。
例如，在酒店領(lǐng)域，百度糯米停止自簽酒店，轉(zhuǎn)而聯(lián)手攜程在各自優(yōu)勢場景——精準導(dǎo)流和酒店庫存資源尤其高星酒店對接上展開合作。同時，來自百度糯米的酒店賦能工具將能夠為攜程的酒店商家提供一站式的商家智能營銷平臺，開放式的線上店鋪生態(tài)體系，以及CRM管理、會員管理和商家智能運營，包括自助活動設(shè)置功能、預(yù)判投放競爭力等智能營銷體系，可以為酒店經(jīng)營者提供從開店到營銷的全環(huán)節(jié)服務(wù)，有效節(jié)省商家的經(jīng)營成本，提高商家經(jīng)營效率。
此外，據(jù)了解，百度糯米用戶將來還可借助VR技術(shù)，對酒店進行遠程體驗，利用百度地圖直接導(dǎo)航到房間，不用再擔心在酒店迷路。這些舉措，都將在不久的未來全面顛覆酒店經(jīng)營者的經(jīng)營現(xiàn)狀和用戶的使用體驗。
而在生活服務(wù)平臺的重點餐飲領(lǐng)域，易觀數(shù)據(jù)顯示，2016年Q4季度不包含外賣業(yè)務(wù)的餐飲品類交易額達332.4億元人民幣。餐飲領(lǐng)域的競爭，已經(jīng)由曾經(jīng)的吸引新流量向如何更好滿足商家會員管理和營銷客戶的需求、繼而提高存量用戶對平臺的使用體驗上來。
易觀分析認為，智慧餐廳的布局、以及百度糯米在百度金融、服務(wù)、內(nèi)容生態(tài)的支持下，一站式解決商戶營銷管理問題將百度糯米賦能商家的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。百度糯米打造的“智慧餐廳”，集成了預(yù)訂排號、自助點餐、支付流程等實現(xiàn)完全線上化，只要用戶在線上使用智慧餐廳的自助點餐功能，就能實現(xiàn)線下的無障礙消費。而且，它還可以引導(dǎo)餐前決策，在提升餐廳的經(jīng)營效率節(jié)省成本的同時，還能提升顧客用餐體驗，也能讓商家把精力用于提高服務(wù)水平和質(zhì)量上去。
事實上，智慧餐廳也是百度人工智能的一種落地體現(xiàn)。來自百度的人工智能技術(shù)正在以包括圖片識別、語音識別、用戶畫像等在內(nèi)的方式為百度糯米商戶高效賦能。此前在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會期間上線的菜品識別功能正是圖片識別方面的應(yīng)用，而據(jù)了解圖片識別技術(shù)已經(jīng)取代人工審核，成為百度糯米商家上傳圖片審核的主力。
此外，易觀分析也認為，內(nèi)容營銷時代，內(nèi)容如何與服務(wù)生態(tài)打通，會是未來生活服務(wù)綜合平臺的一個突破口。對百度糯米而言，百度強大優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分發(fā)渠道，對于助力服務(wù)和交易閉環(huán)的轉(zhuǎn)化，會是其他友商無法復(fù)制的優(yōu)勢。
可以說，2016年Q4季度國內(nèi)生活服務(wù)平臺的動作和轉(zhuǎn)變都是對2017年競爭形勢的一種預(yù)演。結(jié)合百度糯米在2017年開年實現(xiàn)單品類盈利的利好，可以預(yù)見的是今年的競爭重心將轉(zhuǎn)向打通盈利路徑的最大功臣商戶賦能上去。兩大寡頭誰的賦能效果好，誰的賦能效率高，或?qū)⒊蔀楦偁幒诵牡暮诵摹?/p>
