快遞員上門(mén)取退
4月22日消息，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)今日宣布將投入上億元設(shè)立退貨保障基金，稱如果快遞員未按照約定時(shí)間上門(mén)取退，消費(fèi)者將獲得額外賠償。同時(shí)，商品在退貨過(guò)程中發(fā)生破損或丟失等問(wèn)題也有望獲得基金保障。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次聯(lián)合菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)推出退貨全程保障基金，首批投入預(yù)算超億元。據(jù)透露，在上門(mén)取退環(huán)節(jié)中，若快遞員未按約定在2小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門(mén)，消費(fèi)者可以撥打服務(wù)熱線投訴。若投訴得到核實(shí)，消費(fèi)者賬戶會(huì)收到5元寄件券作為賠付。
此外，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)旗下的菜鳥(niǎo)裹裹也將扮演重要角色。其推出的“2小時(shí)上門(mén)取退”服務(wù)稱消費(fèi)者只要在線發(fā)起上門(mén)取退申請(qǐng)，無(wú)需親自聯(lián)系快遞公司，菜鳥(niǎo)裹裹合作快遞員會(huì)在2小時(shí)免費(fèi)上門(mén)取退。
據(jù)了解，目前支持上門(mén)取退的城市除原有的北京、上海、杭州、廣州、深圳五地外，新納入南京。未來(lái)，蘇州、東莞、無(wú)錫、寧波等地正在規(guī)劃此項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)悉，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還通過(guò)搭建數(shù)據(jù)管理后臺(tái)，推進(jìn)快遞員實(shí)名認(rèn)證體系，并將區(qū)域及快遞員的服務(wù)數(shù)據(jù)化，合作伙伴對(duì)區(qū)域的快遞員服務(wù)質(zhì)量管理更加便利也更成體系。
