4月11日，由浙江省人民政府主辦，中國服務貿易協會電子商務委員會、中國電子商務產業聯盟、義烏市人民政府聯合承辦的“2016世界電子商務大會”在義烏召開。大會邀請了世界五大洲來自政府、國際組織、企業及社團組織的知名人士，圍繞世界電商發展趨勢、電商的機遇與挑戰等諸多全球性行業熱點進行廣泛溝通、探討。京東集團公共事務部相關負責人曲越川應邀出席大會并做主題演講，全面闡述了京東的品質電商發展戰略。
曲越川在世界電商大會上做主題演講
以下是曲越川主題演講節選：
近些年，浙江眾多業內同仁們大多都經歷過溫州現象、柳市現象，經歷過轉型升級，經歷過野蠻生長到規范生長，從沒有品牌、只追求量的生長，到最后突破了質的生長，并產生了一大批有中國特色有浙江特色的民營企業馳名品牌。今天，義烏已是全球最大的小商品集散中心。企業是否能夠蓬勃發展，品質決定一切。對于京東來說也同樣如此，品質電商不僅是京東未來選擇的道路和目標，也是京東今天腳踏實地的一種實踐。
2015年京東交易總額達到4627億元，比2014年同比增長了78%，是行業平均增速的2倍。京東入駐商家9.9萬家，這個數字相比同行業的友商是非常少的，這是因為京東從源頭上對入駐平臺商家的把關和控制非常嚴格。京東截止2015年底已經有超過10.5萬名正式員工，是在電商行業乃至整個互聯網領域正式員工數量最龐大的公司之一。這十多萬名員工里，絕大部分是屬于倉儲、配送、物流、售后和客服等職能的員工。京東之所以安排了大量正式員工去做這些工作，堅持走這條非常艱辛的路，正是為了保證品質。
為什么選擇品質電商？這是一個時代的選擇，時代就是時，趨勢就是勢，時勢造英雄。時勢告訴我們，在今天的中國電商要繼續發展，必須選擇品質之路，沒有任何一條其他的途徑可以選擇。
第一，這是電商內生的規律所決定的。因為電商的本質是對供應和需求之間最有效的連接。既然是連接，既然消費的客體是服務和商品，那么一些傳統的理論、互聯網的理論都是適用的。比如人的需求層次理論，這是通用的客觀規律。人的消費層次會隨之變化，2020年中國要達到小康社會，這就是京東必須要跨越的一個臺階。小康消費之后就是與價值有關的品質消費，這時消費群體也會發生非常大的變化，隨之而來的就是消費層次的變革。
第二，是目前國家正在極力推進的城鎮化進程，會有相當一部分的農民走進中小城鎮，離開土地。相當一部分人會從中小城鎮走進中小城市甚至中型城市。
第三，是未來會誕生一批史無前例規模的中產階級，也就是家庭收入在30萬至200萬人民幣的這部分家庭，在未來五年到十年期間，會有數以億計的家庭進入這樣的層次，這時候消費層次一定會發生變化。基于這些判斷，京東意識到要從對量的追求轉向對品質的追求，這是電商發展的必然規律。
第四，是電商可持續發展的重中之重——社會責任。現階段，中國已經成為全球第一大電子商務經濟體。未來的路不能只追求量的提升，而應該從自身出發思考中國電商如何在全球贏得尊重，如何讓中國電商以正面形象站上世界的舞臺。
在剛剛結束不久的全國質量大會上，李克強總理提到，中國崇尚工匠精神，由工匠精神凝結成知名的品牌，再由知名品牌形成崇尚質量這樣一個全社會的氛圍。這是一個大的行業趨勢。
消費市場正發生著巨變，在這樣的消費新趨勢下，電子商務則同步面臨著向品質電商升級換代的發展任務。作為連接生產者和消費者的橋梁，電商要實現品質化，必須對售前、售中、售后三大環節進行品質嚴控，京東做出了相應的舉措。
一是源頭直采、加強品控。向質量可靠的生產源頭發起直采，是保證正品行貨，提升流通效率的有效手段。京東有六大品控措施，分別是嚴審商家資質、嚴控進貨渠道、抽檢、自主研發的質控系統、處罰以及無憂退換貨。二是封閉物流、全程可追溯。打造商品從工廠發出直至配送到消費者家中的閉環物流體系，實現流通過程全程可追溯，不斷提升商品在途保管水平。目前，京東已有6座單體面積超過10萬平米，同時代表著智能物流領先水平的亞洲一號倉，在發揮樞紐作用。三是建立了以北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安為核心，覆蓋全國的服務網絡，為消費者提供全方位的售后服務。宿遷、揚州數萬呼叫中心專業服務人員，提供全流程服務消費支持。
除此之外，京東還在品質電商新趨勢下做出兩項探索。第一個是2015年底京東成立了生鮮事業部。一方面要打造一個生鮮倉儲與物流的配送網絡，另外一方面要引進大量的生鮮優質品牌，為全國乃至全球的消費者提供最有價值的生鮮產品。第二個是成立了新通路事業部。這個項目是京東渠道下沉的一個重要舉措，利用京東自身成熟的物流配送體系，與品牌商和供應商合作龐大的網絡，與三四五線中小城市的中小門店進行合作，把優質的商品和服務傳遞到這些中小門店里，為這些中小門店備貨，從而發揮這些門店社交中心的作用，改善它所輻射的街區、小區、村鎮，真正使這些農民、中小城鎮的人享受到有品質的商品和服務。
品質消費是潮流所趨，行業升級需協力共進。且歌且行，表明了京東對品質電商的態度。且歌，就是歌頌品質電商并且贊同這條道路，京東是對此持堅決的積極態度。且行，就是說京東正走在品質電商的路上，今天是踐行，明天京東會達到更高的標準和要求。作為行業龍頭企業之一，京東愿意積極承擔行業和社會的責任，為促進電商行業品質化升級、助力供給側結構改革貢獻一份力量。
