“餓了么”今天中午向記者表示，吸取315曝光事件的教訓(xùn)，將在下階段采取包括開放監(jiān)督熱線、建立第三方監(jiān)管企業(yè)內(nèi)審核人員弄虛作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除在內(nèi)的多項措施。
“餓了么”表示，在315晚會播出相關(guān)視頻后，就已下線所有涉事的八家餐廳;第一時間對于當(dāng)時負(fù)責(zé)商戶審核的相關(guān)責(zé)任人進行了嚴(yán)肅的處理;并成立專門工作小組，重新審核全國范圍的餐廳資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)疏漏立即下線。
除了處理315曝光的違規(guī)情況外，“餓了么”還將在全國開通10105757的24小時監(jiān)督舉報熱線。舉報一旦核實，將在48小時內(nèi)處理完畢。
此外，餓了么將委托第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助建立商戶準(zhǔn)入體系和質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)性加強平臺對商戶資質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量的管控。將推出更完善的食品安全保險，擴大保障范圍和賠付額度，承諾平臺先行賠付，切實保障消費者合法權(quán)益。
“餓了么”已組建百余人的線下商戶品控團隊，在多個城市對線下餐廳展開全面排查，對存在資質(zhì)問題、衛(wèi)生問題的商戶立即下線處理，并盡快覆蓋到全國范圍。
嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，對于審核人員審核不嚴(yán)、弄虛作假的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除。
“餓了么”將與各地政府相關(guān)部門展開監(jiān)管信息的交互，真正做到規(guī)范亮證，切實做到發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時報告，匯報并聯(lián)合執(zhí)法部門整治平臺上不規(guī)范商戶，提高平臺在線合規(guī)商戶總量和服務(wù)質(zhì)量。
