京東集團(tuán)高級(jí)副總裁張晨在參加“2015零售再變革論壇”時(shí)表示，線上零售業(yè)的目標(biāo)是為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，“通過大數(shù)據(jù)、個(gè)性化服務(wù)等技術(shù)手段，讓用戶感受到京東平臺(tái)對(duì)他的關(guān)心和了解，這樣才能最大限度地吸引和留住用戶，這也是我們每天都在思考和努力的方向。”張晨在主題演講中介紹了京東的技術(shù)策略和布局，并向與會(huì)者分享了京東在大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等方面的前瞻技術(shù)。
從救火到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
從2003年開始轉(zhuǎn)型線上，到現(xiàn)在成為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商平臺(tái)，京東的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，其背后的技術(shù)體系和技術(shù)團(tuán)隊(duì)同樣也走過了一段不尋常的歲月。張晨說：“從一開始30多個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要到處去救火，擔(dān)心流量壓力，甚至晚上睡不好覺，到今天京東已經(jīng)形成了技術(shù)和業(yè)務(wù)雙導(dǎo)向的局面，5000人的研發(fā)體系會(huì)通過技術(shù)為京東創(chuàng)造更多價(jià)值。”
張晨把技術(shù)對(duì)京東的價(jià)值總結(jié)為業(yè)務(wù)保障和技術(shù)突破兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)保障包括基礎(chǔ)保障、平臺(tái)保障和安全保障，能夠支持京東的高速順暢運(yùn)營(yíng)。在完成業(yè)務(wù)保障的基礎(chǔ)上，技術(shù)突破會(huì)給京東帶來更高的運(yùn)行效率和更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。“今天的技術(shù)突破有相當(dāng)?shù)谋戎厥菑拇髷?shù)據(jù)中產(chǎn)生的，比如大數(shù)據(jù)能幫助我們讓產(chǎn)品庫(kù)存時(shí)間最短，完成自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)定價(jià)，”張晨說。
“京東技術(shù)有個(gè)非常了不起的特色，就是什么東西都是自己做起來的。”張晨在介紹京東的技術(shù)策略時(shí)說，“自主研發(fā)和開源是京東技術(shù)體系的鮮明風(fēng)格，我們用了很多開源系統(tǒng)，不光用，也在將大量資源回饋給開源社區(qū)。”例如，2014年京東針對(duì)Presto進(jìn)行了二次開發(fā)應(yīng)用，成為中國(guó)第一家成功將Presto投入生產(chǎn)使用的大型企業(yè)。同時(shí)，京東組建立了Presto中國(guó)社區(qū)，主導(dǎo)Presto在中國(guó)的推廣;2015年3月，京東正式發(fā)布了JD-Presto源代碼，將京東的工作成果貢獻(xiàn)于社區(qū)，與國(guó)內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的開發(fā)者和用戶一起推動(dòng)Presto在中國(guó)的發(fā)展。
個(gè)性化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)
針對(duì)論壇零售業(yè)變革的話題，張晨認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)零售的核心不是免除了用戶出門買東西的麻煩，而是相較于線下零售模式，要將用戶的購(gòu)物體驗(yàn)上升到極致，讓用戶感受到京東的關(guān)心和對(duì)自己的充分了解。在用戶服務(wù)水平的提升中，個(gè)性化服務(wù)技術(shù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
張晨在演講中舉了一個(gè)零售行業(yè)個(gè)性化服務(wù)的例子：如果有用戶在京東多次購(gòu)買尿布和洋娃娃，通過模型就可以判斷這個(gè)用戶生了個(gè)女兒;京東通過用戶畫像、商品畫像和小區(qū)畫像，能夠了解什么樣的玩具、圖書更適合特定地區(qū)的孩子;此后的18年，京東都可以根據(jù)數(shù)據(jù)模型為這個(gè)用戶提供最靠譜的產(chǎn)品推薦，達(dá)到出色的用戶體驗(yàn)。
能夠?qū)崿F(xiàn)真正貼近用戶的個(gè)性化服務(wù)，京東的信心首先來自出色的大數(shù)據(jù)積累，其數(shù)據(jù)的完整性、精準(zhǔn)度和價(jià)值鏈長(zhǎng)度在中國(guó)電商領(lǐng)域都具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。張晨同時(shí)透露，京東目前已經(jīng)擁有很多位進(jìn)行數(shù)據(jù)算法研究的博士，保證了數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確度和效率。
“對(duì)于電商而言，個(gè)性化有很多事情可以做，我強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)是把用戶服務(wù)好，提升用戶的粘性。最佳用戶體驗(yàn)加上產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，始終以用戶為中心，將為零售行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”張晨說。
用技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率
除了通過前端的個(gè)性化產(chǎn)品展示和推薦提升用戶體驗(yàn)，京東也在積極通過技術(shù)全面提高運(yùn)營(yíng)效率，讓用戶感受到線上零售模式覆蓋全流程的優(yōu)勢(shì)。
京東近期公布了和美的等企業(yè)實(shí)現(xiàn)的EDI深度協(xié)同，雙方完成了從銷售計(jì)劃、訂單預(yù)測(cè)、到訂單補(bǔ)貨的深度對(duì)接。在銷售計(jì)劃協(xié)同中，京東將長(zhǎng)期備貨計(jì)劃共享給美的，其中通過復(fù)雜大數(shù)據(jù)模型得出的銷量預(yù)測(cè)，為美的的生產(chǎn)計(jì)劃提供了有效的參考;而在訂單預(yù)測(cè)協(xié)同中，京東將智慧采購(gòu)能力共享給美的，實(shí)現(xiàn)了智能補(bǔ)貨。這種模式利用數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)了跨越供應(yīng)鏈的成員合作，更好地預(yù)測(cè)、計(jì)劃和執(zhí)行貨物流通，有效提高了現(xiàn)貨率，降低了庫(kù)存。
“我們可以想象，未來在實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)銷量預(yù)測(cè)和通暢數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上，商品甚至可以直接從制造商的倉(cāng)庫(kù)送到京東前置站，迅速完成配送，大大節(jié)省物流時(shí)間和成本。京東還可望根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，直接把用戶可能在近期購(gòu)買的商品送到他附近的自提柜里，讓用戶感受到一下單就可以去取貨的驚喜。”張晨這樣描述技術(shù)將給京東和用戶帶來的改變。
關(guān)于京東(JD.com)：
京東是中國(guó)領(lǐng)先的自營(yíng)式電商企業(yè)和中國(guó)收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端，京東以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國(guó)電商行業(yè)中最大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。截至2015年6月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營(yíng)了166個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4142個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2043個(gè)區(qū)縣。京東很驕傲入選納斯達(dá)克100指數(shù)。
