8月6日，以“有群，有趣”為主題，首屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社群大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦。會(huì)上，騰訊QQ對(duì)外發(fā)布了依托QQ群、興趣部落、QQ公眾號(hào)三位一體打造的全新移動(dòng)社群生態(tài)戰(zhàn)略。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生認(rèn)為，社群可以簡(jiǎn)單分成兩類，第一類是，人群相對(duì)固定的認(rèn)識(shí)時(shí)間也比較長(zhǎng)的熟人社區(qū);第二類是，基于共同興趣或者帶著共同目的的陌生人的社群。
在2002年，QQ推出了QQ群的服務(wù)，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足各種群體交流的需求，突破社群地域的限制，讓群可以被發(fā)現(xiàn)，可以有人來(lái)管理。從此之后，QQ群就一直被廣泛使用，也成為國(guó)內(nèi)最大的社群連接器。在移動(dòng)時(shí)代，雖然也有很多APP模仿QQ群的形態(tài)，但是手機(jī)QQ群一直保持著市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，不管在用戶規(guī)模、群的種類、形態(tài)、能力，這些都是保持著領(lǐng)先的地位。
湯道生透露，目前QQ群中，每天有一億多條的商品購(gòu)物鏈接信息在群內(nèi)分享，每天有數(shù)十萬(wàn)次的游戲被下載，每天有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)QQ群來(lái)維護(hù)他們的客戶關(guān)系。
以下為演講實(shí)錄：
各位嘉賓，各位媒體的朋友們，我們的合作伙伴，酋長(zhǎng)們、群主們，大家早上好!
我代表騰訊感謝各位的到來(lái)，也希望各位在今天的大會(huì)上有滿滿的收獲。今天我想分享的主題是群聚精彩，想象無(wú)限。
人天生就是社群的動(dòng)物，人類文明的發(fā)展離不開(kāi)群的溝通、分享與合作，如果沒(méi)有群的需求，就沒(méi)有今天的大會(huì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們有各種群聚的場(chǎng)景，小時(shí)候我們?cè)趯W(xué)校跟同學(xué)一起學(xué)習(xí)，后來(lái)我們?cè)谄髽I(yè)跟同事一起工作，在周末我們跟朋友們一起去玩，一起去活動(dòng)。
任何社群都需要有人來(lái)組織，有人來(lái)管理。這也是為什么每個(gè)社群都需要有組織者、管理者，也就是在座的很多的群主、酋長(zhǎng)們所扮演的重要角色。
我認(rèn)為，社群可以簡(jiǎn)單分成兩類，第一類是，人群相對(duì)固定的認(rèn)識(shí)時(shí)間也比較長(zhǎng)的熟人社區(qū);第二類是，基于共同興趣或者帶著共同目的的陌生人的社群。
社群的價(jià)值顯而易見(jiàn)，在馬斯洛的需求程式模型，在滿足基礎(chǔ)的生理、安全的需求之后，就是群體的歸屬感、愛(ài)與被愛(ài)的訴求。
在陌生人的社群里，除了情感的訴求以外，也有一些比較清晰的目標(biāo)，往往帶著商業(yè)價(jià)值、商業(yè)目的的社群。
接下來(lái)，我想跟大家講三個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞，生態(tài)。在2002年，QQ推出了QQ群的服務(wù)，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足各種群體交流的需求，突破社群地域的限制，讓群可以被發(fā)現(xiàn)，可以有人來(lái)管理。從此之后，QQ群就一直被廣泛使用，也成為國(guó)內(nèi)最大的社群連接器。
在移動(dòng)時(shí)代，雖然也有很多APP模仿QQ群的形態(tài)，但是手機(jī)QQ群一直保持著市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，不管在用戶規(guī)模、群的種類、形態(tài)、能力，這些都是保持著領(lǐng)先的地位。
經(jīng)過(guò)多年的積累，QQ群承載著各種各樣的群主，包括同學(xué)群、辦公群、媽媽群、運(yùn)動(dòng)群、游戲群，各種各樣的興趣群組。
在移動(dòng)時(shí)代、多終端的時(shí)代，QQ群加強(qiáng)了同城的屬性，同城群也迅猛發(fā)展起來(lái)。QQ群已經(jīng)成為很多用戶生活中不可或缺的一部分，接下來(lái)，我們就看看幾個(gè)例子吧。
首先，這一位是夏經(jīng)理，他是某一個(gè)大企業(yè)的銷售部經(jīng)理，是典型的白領(lǐng)用戶，他的團(tuán)隊(duì)遍布幾個(gè)城市，他把部門的同事都加到QQ群里，每天在群里聊工作、聊生活，經(jīng)常用群文件分享文檔，也會(huì)通過(guò)QQ群視頻進(jìn)行在線會(huì)議。
據(jù)我了解，很多的企業(yè)單位，還有很多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)都是用QQ群來(lái)辦公的。
這一位，李大爺，他是賣煎餅果子，一直在學(xué)校附近賣煎餅賣了很多年。這幾年，他建立了一個(gè)QQ群，把經(jīng)常購(gòu)買煎餅的學(xué)生們都加到了群里，每天就跟群里的學(xué)生聊聊天，了解他們下課的時(shí)間，休假的時(shí)間。學(xué)生下課前，李大爺就提前準(zhǔn)備好一包一包的煎餅，這樣就可以解決高峰期排隊(duì)太長(zhǎng)，制作不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。就這樣，李大爺可以比一般多賣一倍的煎餅。
這一位是高先生，高先生與妻子共同經(jīng)營(yíng)了一臺(tái)水果車，在深圳科技園的各大寫字樓針對(duì)白領(lǐng)用戶銷售高品質(zhì)的水果。他們將購(gòu)買產(chǎn)品的客戶加到水果群中，每天早上進(jìn)貨的時(shí)候，在群中同步當(dāng)天要銷售水果的品類、價(jià)格，接受群友們的預(yù)定。每天下午高先生把水果車在指定的時(shí)間開(kāi)到指定的寫字樓下，在群里通知，群友們到點(diǎn)就下樓提取水果。每天高先生可以跑到三四個(gè)寫字樓。由于銷售的水果品質(zhì)的確不錯(cuò)，在白領(lǐng)中形成了很好的口碑傳播，經(jīng)常有新的客戶被介紹到群中，群成員已經(jīng)超過(guò)了900人。兩年過(guò)去了，高先生的水果車已經(jīng)從一臺(tái)變成幾臺(tái)，夫妻倆人請(qǐng)了榜首，水果配送的生意也隨著QQ群越做越大，年收入超過(guò)300多萬(wàn)。
在移動(dòng)社群的生態(tài)里，這樣的故事還有很多很多。商業(yè)模式也是各種各樣的。
比如每天我們就有一億多條的商品購(gòu)物鏈接信息在群內(nèi)分享，每天有數(shù)十萬(wàn)次的游戲被下載，每天有30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)通過(guò)QQ群來(lái)維護(hù)他們的客戶關(guān)系。比如一些教育機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)，都是非常活躍的QQ群的群體。
第二個(gè)關(guān)鍵詞，升級(jí)。
QQ群內(nèi)不僅僅可以聊天，還有不同類型的群應(yīng)用，滿足群主間不同形式的信息分享需求。比如群公告、群文件、群相冊(cè)，一直都是QQ群很早就有的功能。
這里回過(guò)來(lái)講，我簡(jiǎn)稱這是QQ社群體系的1.0時(shí)代。到了今天，QQ群已經(jīng)有超過(guò)30款的群應(yīng)用，有些也是我們的合作伙伴開(kāi)發(fā)的，服務(wù)幾千萬(wàn)個(gè)群主。不過(guò)，這僅僅是個(gè)開(kāi)始，針對(duì)不同類型的群主，我們相信還有很多群應(yīng)用發(fā)展的機(jī)會(huì)。
我們來(lái)看看。比如辦公群，辦公群更是覆蓋30多萬(wàn)個(gè)企業(yè)，每天有1000萬(wàn)用戶使用群文件應(yīng)用，也有超過(guò)50萬(wàn)次的群視頻會(huì)議。
又比如在眾多的同城群里，群活動(dòng)、群投票的應(yīng)用也非常受歡迎。每天發(fā)起了一百萬(wàn)次的群投票，每周末也有150萬(wàn)的用戶在各地參與不同類型的線下活動(dòng)，從線上交友轉(zhuǎn)到線下活動(dòng)，這是名副其實(shí)的O2O例子。
又比如在幾千萬(wàn)個(gè)學(xué)生群中，有9000家的教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)入住了騰訊課堂，每天經(jīng)營(yíng)著超過(guò)5萬(wàn)門課程，在30萬(wàn)老師與同學(xué)交流的家教群里面，我們最近也上線了群作業(yè)的應(yīng)用，方便老師在群里發(fā)布搜集作業(yè)，也方便了老師去提醒、統(tǒng)計(jì)跟管理，大大提升了老師的工作效率。
在去年，手機(jī)QQ的興趣部落產(chǎn)品正式上線，興趣部落是移動(dòng)時(shí)代的論壇產(chǎn)品，它的開(kāi)放式內(nèi)容社區(qū)彌補(bǔ)了原來(lái)QQ群人數(shù)的限制與封閉性，也成為了群主們推廣自己QQ群的最好場(chǎng)景。在短短一年時(shí)間，活躍的部落酋長(zhǎng)已經(jīng)建立了20多萬(wàn)個(gè)部落，月訪問(wèn)用戶超過(guò)了一億。
今天，群加群應(yīng)用加興趣部落，這個(gè)更完整的社群體系，可以說(shuō)是移動(dòng)社群體系的2.0。
在20萬(wàn)的興趣部落中，明星部落分類中，像TFBOYS、EXO都是非常火爆的明星部落。還有很多活躍的游戲部落，像天天酷跑就有三千多萬(wàn)個(gè)粉絲關(guān)注，最近熱播劇《花千骨》短短幾周就積累了兩百多萬(wàn)的粉絲用戶。除此之外，興趣部落還有很多部落酋長(zhǎng)，比如趙先生是北京部落的酋長(zhǎng)，也是首批地區(qū)部落最活躍的酋長(zhǎng)之一。在北京部落里，有不少人每天在里面發(fā)表在北京打拼的心聲，也有北京不同角落的曬照片。趙先生還創(chuàng)立了秋風(fēng)戶外的俱樂(lè)部，定期組織部落成員出去活動(dòng)，部落成員非常活躍。
還有兩位，范先生與卞先生，他們共同經(jīng)營(yíng)著就愛(ài)廣場(chǎng)舞的部落，是各地經(jīng)營(yíng)廣場(chǎng)舞的十幾個(gè)千人群的部落，群里非常活躍，主要是為了曬一曬這個(gè)跳舞的活動(dòng)。后來(lái)群多了，就組建起公司來(lái)管理，并開(kāi)發(fā)了廣場(chǎng)舞的APP，在部落里推廣。他們也是第一批進(jìn)駐興趣部落的酋長(zhǎng)，粉絲已經(jīng)漲到了47萬(wàn)。目前他們已經(jīng)拿到了天使投資，從兩個(gè)創(chuàng)始人發(fā)展到一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
QQ群與部落，已經(jīng)成為很多社群經(jīng)營(yíng)者的首選平臺(tái)，承載著不同類型的社群生態(tài)，創(chuàng)造著大量的商業(yè)機(jī)會(huì)，也建立了獨(dú)特的社群商業(yè)生態(tài)。
在幾星期前，一些科技媒體提早報(bào)道了手機(jī)QQ即將推出公眾號(hào)的新聞。實(shí)際上，手Q的公眾號(hào)體系存在了一段時(shí)間，只是原來(lái)沒(méi)有開(kāi)發(fā)而已。不過(guò)我們正在準(zhǔn)備手Q公眾號(hào)的開(kāi)放，預(yù)計(jì)大概是是在今年的Q3或者Q4發(fā)布，我們會(huì)提前做一些預(yù)熱，也會(huì)提前邀請(qǐng)一些媒體參與我們這樣一個(gè)新的體系。
熟悉微信公眾號(hào)的朋友們應(yīng)該也比較了解公眾號(hào)的價(jià)值與義務(wù)，它是一個(gè)給群經(jīng)營(yíng)者發(fā)布信息的平臺(tái)，其實(shí)也有點(diǎn)像今天興趣部落的興趣號(hào)。加上公眾號(hào)的開(kāi)放，我們相信QQ的移動(dòng)社群體系將會(huì)更完善。
群，群應(yīng)用，興趣部落以及公眾號(hào)，加起來(lái)成為一個(gè)非常完整的社群生態(tài)與管理體系。我們?cè)谶@里先簡(jiǎn)稱它是QQ移動(dòng)社群體系的3.0。
第三個(gè)關(guān)鍵詞，開(kāi)放。
我們要開(kāi)放的是QQ群的場(chǎng)景，幾億的群用戶，這些不同類型的群主各自覆蓋了幾千萬(wàn)到上億的用戶，我們希望研發(fā)商可以為這些不同的人群與場(chǎng)景開(kāi)發(fā)更多的應(yīng)用。比如針對(duì)辦公群，是不是可以為他們建立更多的辦公工具，提高工作效率。
比如針對(duì)運(yùn)動(dòng)群，各種各樣的運(yùn)動(dòng)群，在現(xiàn)在大家都講智能設(shè)備的時(shí)代，我們是不是可以通過(guò)智能設(shè)備的運(yùn)動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)同步，創(chuàng)造出一些更新、更好玩的玩法呢。
騰訊推行開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略已經(jīng)有四年，累積給開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造超過(guò)100億收入，再造了另一個(gè)騰訊。騰訊對(duì)開(kāi)放體系的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，QQ的移動(dòng)社群體系的開(kāi)放離不開(kāi)：一、能力跟數(shù)據(jù)的開(kāi)放，二，給開(kāi)發(fā)者掙錢的機(jī)會(huì)，三，給高質(zhì)量的應(yīng)用流量的扶持。
能力與數(shù)據(jù)的開(kāi)放，就是用戶可以根據(jù)API來(lái)訪問(wèn)群的社區(qū)，比群成員的關(guān)系鏈，為用戶提供賬號(hào)的基礎(chǔ)，還有群消息、支付處理的能力都會(huì)開(kāi)放給群應(yīng)用，讓群應(yīng)用可以緊密結(jié)合在QQ群里面。加上騰訊云集中的技術(shù)解決方案，希望可以讓群應(yīng)用建設(shè)的門檻大大降低，也能保障給用戶有最高質(zhì)量的服務(wù)。
我們將會(huì)撥出價(jià)值一億元的推廣資源，對(duì)于高質(zhì)量的應(yīng)用提供流量的扶持，加上每天超過(guò)一億的活躍群用戶，有價(jià)值的、定向的群應(yīng)用，一定會(huì)被群主發(fā)現(xiàn)，并通過(guò)口碑推廣起來(lái)。
每個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期都需要有收入，需要有健康的商業(yè)模式，才能持續(xù)提供有價(jià)值的服務(wù)。所以，QQ群的開(kāi)放會(huì)支持用戶付費(fèi)跟廣告分成兩種比較成熟的模式。開(kāi)發(fā)商可以針對(duì)不同類型的應(yīng)用在不同階段作出適當(dāng)?shù)倪x擇。
雖然群應(yīng)用的開(kāi)放是針對(duì)開(kāi)發(fā)者的，但是這一切都是為了更好地服務(wù)我們的群主，我們的社群的經(jīng)營(yíng)者，只有群主、部落的酋長(zhǎng)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商各自都獲得了價(jià)值，獲得了利益，這個(gè)移動(dòng)社群的生態(tài)才能健康發(fā)展起來(lái)。
總結(jié)一下，我們今天談了三個(gè)關(guān)鍵詞，生態(tài)，我們看到了很多社群居民者每天在用QQ群跟同事、客戶、潛在客戶交流。在QQ群建立了非常蓬勃的服務(wù)與商業(yè)的生態(tài)。
QQ的移動(dòng)社群體系也在不斷升級(jí)，為社群經(jīng)營(yíng)者提供了更多的能力，滿足不同社群的需要。
而開(kāi)放，社群體系的開(kāi)放讓更多合作伙伴參與到未來(lái)移動(dòng)社群的建設(shè)，在不同社群場(chǎng)景里面更貼心地服務(wù)好群主、服務(wù)好群用戶。而創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，建立了更完整的服務(wù)生態(tài)。
最后，我想感謝在座的各位，感謝群主，感謝部落的酋長(zhǎng)們、開(kāi)發(fā)商、合作伙伴們對(duì)以QQ移動(dòng)社群體系這么多年的支持，并再次邀請(qǐng)更多的人加入到QQ移動(dòng)社群的生態(tài)中，不管你是管理幾百人的群主，還是管理幾百萬(wàn)粉絲的部落酋長(zhǎng)，或者是應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，我們都希望你能跟騰訊一起連接一切，共同創(chuàng)造更緊密、更繁榮的社會(huì)。
謝謝大家!
