周鴻祎：做硬件有缺陷用戶會罵死你
12月31日消息，360重返智能手機市場的消息成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)熱議的話題。大家在調(diào)侃周鴻祎不死心的同時也在質(zhì)疑著一個互聯(lián)網(wǎng)公司跨領(lǐng)域做硬件的成功之道。對此，周鴻祎在近日的發(fā)言中表示：軟件本身也是免費的，用戶覺得軟件有問題，就可以不用。但是做硬件不是這樣的，如果發(fā)售了一個有缺陷的硬件，用戶會把你罵死。
周鴻祎說道：“硬件不光是互聯(lián)網(wǎng)公司的事情，做硬件需要很高的門檻。它和做軟件不一樣，軟件不完美的時候就可以先發(fā)布出去了，借助用戶的反饋修改。軟件本身也是免費的，用戶覺得軟件有問題，就可以不用。但是做硬件不是這樣的，如果發(fā)售了一個有缺陷的硬件，用戶會把你罵死。回收修改可能就意味著這批硬件全部都作廢了。“
對于涉足硬件領(lǐng)域，周鴻祎表示：互聯(lián)網(wǎng)公司在新的浪潮下應(yīng)該和制造業(yè)緊密合作。傳統(tǒng)企業(yè)可以借這樣一個機會，讓自己的產(chǎn)品智能化、互聯(lián)網(wǎng)化和云端化，讓自己企業(yè)的商業(yè)模式脫離傳統(tǒng)低利潤的形式，享受互聯(lián)網(wǎng)里資本的回饋。
此外，他還指出傳統(tǒng)企業(yè)面對轉(zhuǎn)型，利用好互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)只是第一步。接下來還要利用互聯(lián)網(wǎng)上的營銷模式去做電商。”這都是互聯(lián)網(wǎng)的初級階段，利用的是互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)術(shù)，而不是戰(zhàn)略。“(阿茹汗)
以下為周鴻祎文章全文：
周鴻祎
我經(jīng)常去美國硅谷，去跟那里的創(chuàng)業(yè)者交流，主要目的是為了給自己充電。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展蓬勃，但主要得益于人口紅利，一種商業(yè)模式只要和中國海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶嫁接，就會發(fā)展出業(yè)務(wù)規(guī)模很龐大的公司。但如果是要研究創(chuàng)新，還要到硅谷去。
IOT時代來臨
最近在美國有一個概念比較流行，叫IOT(InternetOfThings)。
有人認為IOT就是物聯(lián)網(wǎng)，我覺得不貼切，因為物聯(lián)網(wǎng)并沒有真正跟用戶的生活結(jié)合在一起。“萬物互聯(lián)”更貼切，就是任何事情都要把它互聯(lián)網(wǎng)化，能夠把今天我們所有能看到、能想到、能碰到的各種各樣的設(shè)備，大到工廠里的發(fā)電機、車床，小到家里的冰箱、插座、燈泡，甚至到每個人身上戴的戒指、耳環(huán)、手表、皮帶等所有的東西都變成智能設(shè)備。
IOT技術(shù)可以說是幫助大家來重新發(fā)明了輪子。我們不可能把輪子從圓的變成方的，但可以在輪子里加入各種智能芯片和傳感技術(shù)，同時可以把很多企業(yè)的商業(yè)模式從單純的一次性買賣變成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
對于創(chuàng)業(yè)者來說，一個更讓人激動創(chuàng)業(yè)的時代會來臨。很多創(chuàng)業(yè)者感慨中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逼盡，巨頭壟斷了更多的用戶和流量。但是我們一定要站在現(xiàn)在看未來，把目光看向今天剛剛啟動的項目上。如果未來家里每一個燈泡每一個插座，所有的家電，你戴的眼鏡、手表，甚至你能看到想到的任何設(shè)備，都內(nèi)置一個智能系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)跟云端連接起來，那么五年之內(nèi)中國應(yīng)該會有200億臺設(shè)備連到互聯(lián)網(wǎng)上。這200億臺設(shè)備每天都會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這才是真正的大數(shù)據(jù)時代。巨大的機會就藏在這里面。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重大機遇
硬件不光是互聯(lián)網(wǎng)公司的事情，做硬件需要很高的門檻。它和做軟件不一樣，軟件不完美的時候就可以先發(fā)布出去了，借助用戶的反饋修改。軟件本身也是免費的，用戶覺得軟件有問題，就可以不用。但是做硬件不是這樣的，如果發(fā)售了一個有缺陷的硬件，用戶會把你罵死。回收修改可能就意味著這批硬件全部都作廢了。
傳統(tǒng)企業(yè)，無論是做手機、電腦還是做空調(diào)、冰箱各種大小家電，都有著豐富的硬件經(jīng)驗。但過去硬件行業(yè)里的利潤非常微薄，競爭非常激烈，雖然它的銷售額很高，就因為沒有互聯(lián)網(wǎng)模式，即使最后能把硬件很有質(zhì)量地做出來，但估值還是很低。可是另一方面，幾個做硬件的小家伙找這家工廠做代工，但是他們加了一個互聯(lián)網(wǎng)概念，立即就有投資人投資他們，投資額上億美元起。
所以互聯(lián)網(wǎng)公司在新的浪潮下應(yīng)該和制造業(yè)緊密合作。傳統(tǒng)企業(yè)可以借這樣一個機會，讓自己的產(chǎn)品智能化、互聯(lián)網(wǎng)化和云端化，讓自己企業(yè)的商業(yè)模式脫離傳統(tǒng)低利潤的形式，享受互聯(lián)網(wǎng)里資本的回饋。
除了把設(shè)備智能化之外，傳統(tǒng)企業(yè)還應(yīng)該做點什么呢?如果僅僅是利用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，這只是第一步;利用了互聯(lián)網(wǎng)上的營銷模式，比如去做電商，這是第二步。這都是互聯(lián)網(wǎng)的初級階段，利用的是互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)術(shù)，而不是戰(zhàn)略。
互聯(lián)網(wǎng)思維的四個關(guān)鍵詞
如何讓企業(yè)真正從經(jīng)營思想，從道上真正變成一個符合互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，做到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新呢?我認為要了解四個關(guān)鍵詞。
第一，用戶至上。傳統(tǒng)經(jīng)濟的企業(yè)強調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條，是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>
2002年前出現(xiàn)過電子郵箱大戰(zhàn)，當(dāng)時占據(jù)市場主導(dǎo)地位的263郵箱全面轉(zhuǎn)向收費。結(jié)果是，用戶紛紛放棄263郵箱，轉(zhuǎn)向免費的網(wǎng)易郵箱。最后，263郵箱的用戶數(shù)量大幅下降，現(xiàn)在市場上已經(jīng)很難聽到它的聲音。
第二，體驗為王。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時期，商家跟消費者之間的關(guān)系，是以信息不對稱為基礎(chǔ)。但是，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。他們鼠標一點就可以比價，而且相互之間可以方便在網(wǎng)上討論。傳統(tǒng)的基于信息不對稱的營銷，其效果會越來越小，產(chǎn)品的用戶體驗會變得越來越重要。在這個用戶體驗的時代，廠商的產(chǎn)品遞送到用戶手里，產(chǎn)品的體驗之旅才剛剛開始。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶每天在使用它的時候都感知到你的存在，這意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價值。
第三，免費的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種：電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。但這三種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入，才有可能產(chǎn)生利潤。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。很多廠商進入互聯(lián)網(wǎng)的時候，一上來就想著怎么賺錢，這樣的認識一定會導(dǎo)致失敗。
第四，顛覆式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新發(fā)生得非常快。現(xiàn)在顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)。一種是用戶體驗的創(chuàng)新，一種是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，就是你把原來很貴的東西成本降低，甚至能把原來收費的東西變得免費。用戶體驗的創(chuàng)新，就是你把一個過去很復(fù)雜的事變得很簡單。
總之，這是一個變革的時代。互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該在合作中慢慢地共同進化，將互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)硬件的基因結(jié)合，建立新的商業(yè)模式，來應(yīng)對第四次工業(yè)革命。
