【TechWeb】10月12日消息，中國(guó)電信在上海發(fā)布天翼云網(wǎng)門戶及首屆政企線上購(gòu)物節(jié)，開(kāi)啟政企客戶的線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)代。中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理孫健以“政企服務(wù)，永遠(yuǎn)在線”為主題發(fā)表演講，解讀了中國(guó)電信政企“5個(gè)1”服務(wù)模式。
孫健表示，在新形勢(shì)下，客戶對(duì)自由、便捷、透明的線上服務(wù)需求持續(xù)提升，需要建立政企全渠道服務(wù)模式，滿足客戶線上線下一體化的服務(wù)需求。中國(guó)電信政企將通過(guò)“5個(gè)1”服務(wù)模式提升客戶感知，“5個(gè)1”就是一個(gè)賬號(hào)、一站展示、一點(diǎn)受理、一體服務(wù)、一線穿透。
一個(gè)賬號(hào)：通過(guò)天翼云網(wǎng)賬號(hào)實(shí)現(xiàn)客戶線上線下身份統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)客戶在線上線下享受一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通行云網(wǎng)門戶，一號(hào)通行各類系統(tǒng)，支持客戶靈活選擇線上預(yù)付費(fèi)或線下后付費(fèi)模式。
一站展示：天翼云網(wǎng)門戶一站展示中國(guó)電信云/網(wǎng)/應(yīng)用各類產(chǎn)品、行業(yè)/通用解決方案和數(shù)字平臺(tái)，以及生態(tài)合作、活動(dòng)咨詢等相關(guān)板塊，向客戶全面展現(xiàn)中國(guó)電信政企服務(wù)能力，助力客戶快速了解電信政企產(chǎn)品方案。
一點(diǎn)受理：目前已具備100+云/網(wǎng)/應(yīng)用產(chǎn)品線上受理開(kāi)通能力，并首次實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)一體開(kāi)通，云網(wǎng)深度融合。客戶可像購(gòu)買商品一樣，便捷地享受線上自助訂購(gòu)開(kāi)通體驗(yàn)。全站140+產(chǎn)品和40+解決方案可通過(guò)引流方式，將客戶需求直達(dá)屬地專家，通過(guò)線下服務(wù)體系為客戶提供專享服務(wù)。
一體服務(wù)：天翼云網(wǎng)門戶統(tǒng)一線上服務(wù)入口，支持業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、故障報(bào)修、充值繳費(fèi)等服務(wù)類型，提供線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)流程貫穿，以及開(kāi)通進(jìn)度、業(yè)務(wù)狀態(tài)、故障處理全流程透明可視。
一線穿透：以數(shù)字孿生理念實(shí)現(xiàn)政企線下服務(wù)到線上服務(wù)的數(shù)字化，通過(guò)建立集團(tuán)/省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，從客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支撐、生態(tài)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)五個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)到線下的穿透。
