昨日(9月3日)，蘇寧在發(fā)布會(huì)上正式推出全新一代實(shí)體零售門店——蘇寧Expo超級(jí)店(以下簡(jiǎn)稱蘇寧超級(jí)店)。作為蘇寧未來的主力型門店的蘇寧超級(jí)店，經(jīng)營(yíng)品類涵蓋3C、傳統(tǒng)家電、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級(jí)。
蘇寧電器(微博)總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，“超級(jí)店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗(yàn)、科技轉(zhuǎn)型的重任，對(duì)于提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)踐線上線下融合新模式都有重要意義。
據(jù)悉，首批四家蘇寧超級(jí)店將于9月下旬在北京、上海、廣州和南京亮相，預(yù)計(jì)年內(nèi)開設(shè)20家超級(jí)店，未來三年內(nèi)改造升級(jí)400家。
“去電器化”經(jīng)營(yíng)
今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東明確表示，要把蘇寧電器中“電器”兩個(gè)字去掉。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，開始非電器品類經(jīng)營(yíng)，蘇寧易購(gòu)(微博)、樂購(gòu)仕門店經(jīng)營(yíng)品類已經(jīng)涵蓋了百貨、圖書、服裝衣帽、動(dòng)漫游戲、玩具模型、虛擬產(chǎn)品等。
據(jù)了解，蘇寧超級(jí)店的推出意味著蘇寧線下實(shí)體零售全面開啟“去電器”進(jìn)程，蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類涵蓋17大類、國(guó)內(nèi)外2000個(gè)品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU(庫(kù)存量單位)數(shù)量超過10萬，是對(duì)傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的突破。
金明表示，蘇寧的“去電器化”基于對(duì)消費(fèi)者需求、對(duì)產(chǎn)品的研究，并圍繞消費(fèi)電子、家庭娛樂、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行商品規(guī)劃和品類拓展。在增加客戶粘性和銷售機(jī)會(huì)同時(shí)，提升單店收益。
家電行業(yè)觀察家梁振鵬對(duì)此分析稱，蘇寧超級(jí)店與之前蘇寧的普通電器旗艦店、樂購(gòu)仕百貨店最大的不同，是多了“金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等品類的商品”。這體現(xiàn)了蘇寧注重線上、線下商品的一致性，蘇寧將電子商務(wù)領(lǐng)域開始嘗試銷售的金融、虛擬產(chǎn)品引入線下門店，這在中國(guó)實(shí)體零售業(yè)態(tài)是一種創(chuàng)新。
線上線下融合
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東而言，蘇寧超級(jí)店戰(zhàn)略或許讓其難以預(yù)料。京東于8月15日發(fā)起了自成立以來最大的一次價(jià)格戰(zhàn)，并且是一場(chǎng)針對(duì)蘇寧的戰(zhàn)爭(zhēng)。而蘇寧也在這次被業(yè)界稱為“蹩腳”的鬧劇中，股價(jià)遭受一定影響。
不過，在蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民(微博)看來，所謂的價(jià)格戰(zhàn)只能是互聯(lián)網(wǎng)中的營(yíng)銷戰(zhàn)，而釋放的銷售與業(yè)界關(guān)注度并不匹配，由其具體的運(yùn)作可以看出，京東并非真正以實(shí)業(yè)為主導(dǎo)型的企業(yè)，更多的還是從資本導(dǎo)向去做事情。然而不可否認(rèn)的是，蘇寧這樣的新型電商和資本驅(qū)動(dòng)型的傳統(tǒng)電商的沖突已經(jīng)開始。
無論如何，蘇寧希望從線上線下打造全套的流程。“在未來，實(shí)體店會(huì)越來越虛，虛擬店會(huì)越來越實(shí)。”孫為民這樣形容蘇寧線上線下店的關(guān)系。他表示，在推進(jìn)門店轉(zhuǎn)型的背后，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)打通物流、管理、人員、資金、后臺(tái)是整體轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
家電行業(yè)資深人士吳咸建也在微博上公開表示，未來網(wǎng)上購(gòu)買也許僅是實(shí)體店另一個(gè)收銀臺(tái);而實(shí)體店則是網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)廳;同步異步交易交叉而行，一切基于購(gòu)買者便利這個(gè)原點(diǎn)。便宜不是生產(chǎn)力，便利才是。
業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級(jí)店的適時(shí)推進(jìn)，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，有助于單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升，也表明蘇寧對(duì)未來顧客需求研究和服務(wù)的能力逐步提升。而蘇寧“線上+線下”相互咬合，是對(duì)商業(yè)模式的顛覆和管理體系的重塑，重新定義了零售業(yè)全新的模式和標(biāo)準(zhǔn)。
擬三年升級(jí)400家門店
由于蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型”強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等，此次蘇寧超級(jí)店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強(qiáng)了店面的科技感、智能體驗(yàn)。
梁振鵬對(duì)此稱，蘇寧超級(jí)店比較注重應(yīng)用IT信息化技術(shù)給顧客營(yíng)造的“智能體驗(yàn)”環(huán)節(jié)，這體現(xiàn)了蘇寧在推進(jìn)公司向科技化轉(zhuǎn)型的過程中，與其他零售企業(yè)的差異化策略。
近日，蘇寧公布了上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2012年上半年，蘇寧營(yíng)業(yè)總收入為471.91億元，增長(zhǎng)6.69%，其中線下門店銷售收入同比下降10.38%，營(yíng)收的增長(zhǎng)主要依靠電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
受宏觀經(jīng)濟(jì)下行、家電補(bǔ)貼政策退出影響，上半年家電零售消費(fèi)需求疲軟，行業(yè)整體呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。對(duì)于蘇寧而言，全力發(fā)展線上易購(gòu)業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)線下門店的銷售非常重要。
盡管超級(jí)店店內(nèi)涉及品類較多，但超級(jí)店并非向百貨業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。孫為民向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，線下的百貨核心是服裝和鞋帽，但在蘇寧超級(jí)店里，這二者原則上都不會(huì)去做。超級(jí)店在現(xiàn)階段不會(huì)是一個(gè)百貨化的趨勢(shì)，目標(biāo)群體為中高端消費(fèi)人群的超級(jí)店正朝著生活廣場(chǎng)類型的購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展，而中國(guó)目前并沒有這樣的一個(gè)業(yè)態(tài)，超級(jí)店算是一個(gè)業(yè)態(tài)的突破。
“每一家企業(yè)的起家都不盡相同，蘇寧正從家電、3C和家電、家用的方向延伸。”孫為民補(bǔ)充稱。
據(jù)了解，蘇寧超級(jí)店選址在一二線城市的核心商圈。北京聯(lián)想橋、上海長(zhǎng)寧、廣州達(dá)鏢國(guó)際、南京商茂廣場(chǎng)等4家蘇寧核心旗艦門店還將在9月下旬率先升級(jí)為首批 “蘇寧Expo超級(jí)店”。根據(jù)規(guī)劃，除首批4家超級(jí)店外，蘇寧2012年還將在天津、重慶、深圳、成都、武漢、沈陽(yáng)、杭州、西安、長(zhǎng)沙等城市開設(shè)16家超級(jí)店，三年內(nèi)計(jì)劃改造升級(jí)400家。
