外行看熱鬧，內行看門道，京東針對蘇寧和國美發起的電器價格戰遭遇圍觀之時，也引起了家電業內人士的不屑和不滿，用簡單的價格戰博取眼球，無法給消費者、家電業和投資人帶來真正價值，卻可能傷及包括零部件、設計制造、營銷銷售和消費者整個產業鏈，影響到整個行業的健康和可持續發展。
國美電器副總裁何陽青
8月15日下午，京東"約價"蘇寧和國美激戰正酣，國內電器副總裁何陽青接受了搜狐IT的獨家專訪，表達了對京東挑起價格戰的不滿和不屑，稱對于家用電器行業，京東還是只是個初學者，很外行，價格戰只是這個行業的小兒科和皮毛。
家電業不僅僅是買賣那么簡單
何陽青在采訪中談到，家電作為一個產業需要整個產業鏈的協調互動發展，包括零部件生產采購、產品設計制造、銷售銷售、用戶選購應用和體驗、售后服務各個環節的有序互動，相互信任和互惠互利，才能保證整個產業的健康可持續發展，為消費者帶來更好的產品體驗和服務。
而銷售作為銜接產業端和用戶端的中間環節，所承擔的責任不僅僅是買賣那么簡單。一方面需要充分理解和把握用戶需求，為用戶選擇更加合適的產品，構建更加合理的產品結構，同時提供更好的購買體驗和售后服務;而另一方面需要將用戶的需求、建議和意見及時反饋給制造商，幫助制造商優化設計產品，從而使產品可以更好地匹配和滿足用戶需求，提高整個產業的效率。
從這個角度，涉足家電業短短幾年的京東，顯然還沒有能力更好的理解產業需求，實現產業互動，對于家電這個產業還很外行。
價格戰京東玩不起
國美這樣的傳統家電銷售企業，有著20多年的用戶積累和產業積累，對于用戶需求和習慣的理解和把握，與制造商的互動溝通等方面有著深厚積淀和豐富的經驗，可以更好地選擇配置產品，保證合理庫存和暢銷產品供應，進而優化成本結構。國美與海爾、西門子等制造商的關系也不局限于買賣，參與到了制造商的產品設計和規劃，是一種深度的嚙合式關系，再加上相對于京東的巨大的規模優勢，國美可以實現比京東低3%的采購成本。所以何陽青堅信，價格戰國美要持續的玩下去，國美就是有能力比京東做到更低的價格。
國美目前的銷售毛利是15%~16%左右，凈利潤在4%~5%左右，雖然相較于BestBuy這樣的國際企業偏低，但對于國內企業來說，是一個合理的健康的利潤水平，可以保證企業的健康和可持續發展。國美可以通過更加合理的產品配置和線上線下流程優化等方式合理控制成本。
而京東目前仍未贏利，價格戰消耗的是投資人的錢，從長期看，投資人不會做公益，無法保證利潤的價格戰短期有損投資人的利益，是不可持續的，最終會影響到對消費者的承諾和誠信。
價格戰只是家電業的皮毛
何陽青稱國美長期的研究發現，消費者中有追求品牌型、追求時尚型、追求性價比型和價格敏感型多個類型，價格敏感型的用戶占比只有16~17%。所以單純的價格戰，無法滿足所有用戶的需求，而更應該通過合理的產品配置和產業結構設計，來提升消費者價值、體驗和整體性價比。
國美從本周5開始的所有商品線上線下同價就是為了更好地實現用戶購買體驗，用戶可以在門店獲得直接的產品體驗和專業的選購建議，也可以直接實現在線上的便捷購買過程，同時在整個價格方面不高于京東，最為重要的是，國美的產品結構設計能力保證不會出現低價無貨的情況。
何陽青稱，目前的京東還只有線上一種渠道，對于用戶購買體驗來說是不完整的。
