近日，因利用“天貓賣家須開具發(fā)票，否則扣分罰款”的承諾，約300位賣家遭遇職業(yè)“發(fā)票投訴師”的“釣魚”敲詐，被騙金額近百萬元。目前，天貓已成立專門團隊甄別惡意投訴，并提醒商家保留證據(jù)聯(lián)合尋求司法幫助。
賣家訴苦 “發(fā)票投訴師”淘寶上“釣魚”
日前，杭州網(wǎng)友“飛飛俠”在論壇上憤怒發(fā)帖：我親歷淘寶“發(fā)票門”了。為避免更多同行受騙，她詳細地披露了被騙經(jīng)過，并貼出聊天記錄表示“有圖有真相”。
“飛飛俠”是天貓商城一家時尚家居用品店的“菜鳥”賣家，生意剛見起色。上月底，兩個不同賬號的買家前后腳聯(lián)系她家客服，各自拍下“寶貝”后卻不付款，而是向客服詢問有無發(fā)票。得到否定回答后，店鋪當天即收到兩個投訴。
按照天貓商城規(guī)定，賣家交易時必須開具發(fā)票，否則屬于“違反承諾”，買家可投訴，如果判定成立，扣6分。扣滿12分，需向淘寶支付違約金1萬元，屏蔽店鋪7天。不得已，“飛飛俠”聯(lián)系投訴買家，對方通過QQ開價3000元撤銷投訴，最終“飛飛俠”付了2000元，對方不久撤銷投訴。
該帖立即引來50多名“同病相憐”的賣家跟帖。女裝店店主“初學乍練”表示同樣遭到“發(fā)票投訴師”的勒索，對方直言不付錢會持續(xù)投訴。“黑我的買家賬號是‘一呼百應91’，大家見到宜謹慎。”網(wǎng)友“江湖新秀”則呼吁受騙商家公布詐騙者的賬號，并上傳聊天證據(jù)，以便更多天貓賣家警覺，避免被“釣魚”。
天貓表態(tài) 成立專門團隊甄別尋求司法幫助
據(jù)不完全統(tǒng)計，從6月中旬至今，“發(fā)票門”愈演愈烈，約300個商家被騙。每個投訴要價幾千元不等，涉及金額近百萬元。不少賣家把矛頭直指天貓商城的不作為，要求天貓出面“給個說法”。
“經(jīng)多方取證調(diào)查后證實，的確存在‘發(fā)票投訴師’成批出沒，并利用商家經(jīng)營瑕疵進行惡意訛詐行為。”昨日，記者致電天貓商城，其公關(guān)部負責人表示，目前天貓已成立專門團隊負責處理發(fā)票投訴，一旦判定是惡意針對，天貓將根據(jù)商家被投訴的發(fā)起時間，7天內(nèi)的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰，仍可通過后續(xù)申訴系統(tǒng)向天貓?zhí)峁{證，經(jīng)核實后有望撤銷處罰。
但為保障消費者權(quán)利，“賣家不開發(fā)票將被扣分”的承諾不會動搖。日前，淘寶論壇首頁上發(fā)出如下預警：淘寶規(guī)則部提醒天貓商家，商家有義務為買家提供發(fā)票，淘寶不鼓勵任何不提供發(fā)票的行為。
“總之，商家入駐前一定要熟悉相應規(guī)則，避免因自我過失導致利益受損。真的碰上訛詐，注意保留聊天記錄、電話錄音、匯款記錄等證據(jù)，方便聯(lián)合報案，天貓也正尋求司法力量的介入”。
律師說法 “釣魚”涉嫌敲詐商家可聯(lián)合報案
“瞄準網(wǎng)購漏洞，有組織有預謀地向賣家索取一定費用，確實是敲詐行為，涉嫌違法。”浙江援手律師事務所主任朱民強告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第274條規(guī)定：敲詐勒索公私財物，數(shù)額較大或多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。即使詐騙金額不大，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。
朱律師認為，針對活躍網(wǎng)絡的職業(yè)“發(fā)票投訴師”，由天貓出面整合證據(jù)集體報案是較妥當?shù)慕鉀Q辦法，“因為就目前的法律體系而言，無論是《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》，還是相關(guān)法規(guī)，都沒有明確地對網(wǎng)購行為進行規(guī)定。除非有批量或明顯證據(jù)，否則司法機關(guān)很難認定此類新型詐騙，并作出相應裁決。”
