7月8日消息據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)，已成為人們熟悉的一種購(gòu)物方式。而在各種付款方式中，“貨到付款”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)似乎最有保障。但最近，卻有不少淘寶網(wǎng)店因“貨到付款規(guī)則”吃盡了苦頭。
江蘇的孫女士在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店。兩個(gè)月前，她開(kāi)通了“貨到付款”業(yè)務(wù)。從那以后，店里的訂單明顯增加了。雖說(shuō)訂單是多了，可是真正做成的生意卻沒(méi)幾件，自己卻接到不少投訴：
孫女士：我是在6月28號(hào)被惡拍的，有三個(gè)訂單被拍下來(lái)，我以為跟平時(shí)一樣，就打電話(huà)給收件人，收件人說(shuō)我沒(méi)下訂單啊。我就感到很奇怪，我也沒(méi)想那么多，就把訂單關(guān)閉了。這邊一關(guān)閉，那邊就發(fā)起投訴了。
貨到付款，也就是由快遞公司代收買(mǎi)家貨款，客戶(hù)驗(yàn)貨之后將貨款付給快遞員，隨后由快遞公司將貨款轉(zhuǎn)到賣(mài)家賬戶(hù)里去。按照流程，網(wǎng)上賣(mài)家將現(xiàn)行墊付運(yùn)費(fèi)，一旦貨物被退回，來(lái)回運(yùn)費(fèi)只能由賣(mài)家承擔(dān)。
保險(xiǎn)起見(jiàn)，開(kāi)通“貨到付款”業(yè)務(wù)的淘寶賣(mài)家，本應(yīng)將買(mǎi)家信息核實(shí)清楚才發(fā)貨，可孫女士告訴記者，實(shí)際操作時(shí)卻不可能做的，就是明知對(duì)方是惡意的，商家也不得不發(fā)貨，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)對(duì)貨到付款有嚴(yán)格規(guī)定，一到兩個(gè)投訴對(duì)一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，是災(zāi)難性的：
孫女士：一個(gè)訂單投訴成功就扣六分，兩個(gè)訂單就是十二分，就要關(guān)店了，所以賣(mài)家就很在意這個(gè)(害怕被投訴)。因?yàn)榈暌顷P(guān)閉了，你以前付出多少努力，都白費(fèi)了，重新考試重新開(kāi)店。
記者致電淘寶網(wǎng)客服，結(jié)果證實(shí)，確實(shí)存在一項(xiàng)約束賣(mài)家的規(guī)定，一旦在交易中賣(mài)家拒絕發(fā)貨，將會(huì)受到處罰：
淘寶客服：貨到付款是這樣的，買(mǎi)家拍到后，你必須要進(jìn)行發(fā)貨，給到買(mǎi)家，買(mǎi)家把欠款給到快遞人員，快遞人員與支付寶進(jìn)行結(jié)算。防止惡意購(gòu)買(mǎi)，淘寶并沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法，如果您感覺(jué)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有簽收，這個(gè)運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)的。
迫于投訴的壓力，開(kāi)通“貨到付款”的淘寶賣(mài)家，明知道被惡意購(gòu)物，還是不得不發(fā)貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規(guī)定，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行敲詐。網(wǎng)店店主孫女士就曾經(jīng)一天接到幾十個(gè)惡意訂單：
孫女士：等你關(guān)閉訂單，他那邊發(fā)起投訴，他用其他小號(hào)聯(lián)系你。讓你加他的QQ號(hào)。他就說(shuō)，聰明人就按照聰明人的辦法來(lái)做。他說(shuō)你的店鋪不像倒閉的話(huà)，就打錢(qián)過(guò)來(lái)。我馬上明白怎么回事了，我問(wèn)那兩個(gè)投訴是你發(fā)起的是嗎?他說(shuō)是的，他說(shuō)你就給我250元我就把投訴撤掉。我問(wèn)要是不給錢(qián)呢?他說(shuō)有幾十個(gè)號(hào)等著你呢。
電信專(zhuān)家趙占領(lǐng)分析，這種赤裸裸的勒索行為，很可能是淘寶“差評(píng)師”的新手段，對(duì)方利用的漏洞不止是“貨到付款”的規(guī)則，單方面的評(píng)價(jià)體系很容易被不法分子所利用：
趙占領(lǐng)：差評(píng)師在淘寶的信用體系下，買(mǎi)方單方的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)，對(duì)賣(mài)方的信譽(yù)和銷(xiāo)量影響巨大，所以賣(mài)家對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果非常看重，會(huì)盡一切辦法消除壞結(jié)果，這就導(dǎo)致惡意買(mǎi)家有機(jī)可乘。
一旦遭遇敲詐，難道淘寶店主不能向淘寶客服投訴來(lái)解決問(wèn)題嗎?明知道是網(wǎng)上“差評(píng)師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者卻發(fā)現(xiàn)，自己根本斗不過(guò)這些“差評(píng)師”，因?yàn)橐坏┤∠唵?，惡意網(wǎng)購(gòu)者就會(huì)向淘寶網(wǎng)投訴賣(mài)家違約，可按照訂單發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)又只能由商家自己承擔(dān)，同樣會(huì)受到損失，而求助淘寶客服，答復(fù)卻讓人失望：
客服：這個(gè)投訴是有可能成立的，因?yàn)槟銢](méi)有征得買(mǎi)家的同意自行關(guān)閉買(mǎi)家的訂單，買(mǎi)家如果投訴，你沒(méi)有足夠的憑證。不管什么樣的交易，你千萬(wàn)不要隨便關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。
規(guī)范商家發(fā)貨行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益本是好事，可商家被限制了，那消費(fèi)者不靠譜又該由誰(shuí)來(lái)管?中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)指出，淘寶網(wǎng)出臺(tái)的規(guī)定，需要平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，正是因?yàn)橐?guī)定漏洞導(dǎo)致厚此薄彼，才被人鉆了空子。
趙占領(lǐng)：首先作為交易平臺(tái)應(yīng)該完善自己交易的規(guī)則，作為交易平臺(tái)和賣(mài)家應(yīng)該聯(lián)合對(duì)這種買(mǎi)家惡意的行為，通過(guò)法律的手段來(lái)追究他的責(zé)任。
