網(wǎng)購假貨的泛濫正在逐漸引起人們關注，一些專門進行網(wǎng)絡打假的組織和個人，將矛頭指向網(wǎng)絡購物網(wǎng)站。
不管是為了炒作，還是真正為凈化網(wǎng)購環(huán)境，在網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大的情況下，他們的出現(xiàn)，客觀上確實給電子商務交易的發(fā)展帶來積極的影響。
在購物網(wǎng)站眼中，他們是“天敵”。
這些專業(yè)打假的組織，付出了遠遠超出了一名普通消費者所能承受底線的時間成本，卻同樣面臨著取證難和起訴難的現(xiàn)實困境，他們希望能通過一場真正司法意義上的勝訴，來為消費者樹立起正面維權的案例。
訴訟多以“私了”告終
打假兩年來，老王通過法院起訴商家卻沒有一次勝訴。“大多數(shù)都是庭外調(diào)解，有些時候是對方不應訴或法院不立案”
在廣州市白云區(qū)法院等待了一個下午的王廣晨，最終還是沒有等到應訴方當當網(wǎng)的出現(xiàn)。對專門從事職業(yè)打假的老王來說，這已經(jīng)司空見慣。“我們會繼續(xù)給當當網(wǎng)發(fā)傳票，直到他們應訴。”
多年以前，王廣晨曾經(jīng)在藥廠工作過，2002年南下廣州后，老王就開始了職業(yè)打假的營生。“當時主要是打假藥，珠三角一帶的藥店，都讓我掃了個遍。”
2010 年3月份，王廣晨開始接觸到網(wǎng)絡購物。他發(fā)現(xiàn)購物網(wǎng)站充斥著大量的假冒偽劣產(chǎn)品。老王花了一周的時間，認真研究了網(wǎng)絡購物的相關政策法規(guī)，嘗試著進行網(wǎng)購打假，“我網(wǎng)購打的第一件產(chǎn)品是燕窩，很快就獲得了商家假一賠三的補償。”老王這次的成功維權堅定了他網(wǎng)購打假的信心。
但事實上他之后的路并不好走，打假兩年來，老王通過法院起訴商家卻沒有一次勝訴。“大多數(shù)都是庭外調(diào)解，有些時候是對方不應訴或法院不立案。我就想，哪怕有那么一樁能夠勝訴的案例，也能為消費者維權提供一個例證，但是實際操作起來太困難了。”
去年10月，老王在當當網(wǎng)上購買了一批“苦瓜清脂”膠囊，在送到當?shù)毓ど滩块T檢驗后，證明這批產(chǎn)品是假貨，“說明書上寫的是廣州市保健園生物科技有限公司生產(chǎn)，但工商查證后告訴我，這個廠名并不存在”。老王于是把當當網(wǎng)告上了白云區(qū)法院。
等了一下午，當當網(wǎng)沒有派代表來參加開庭，老王很郁悶。“我搞網(wǎng)絡維權搞了兩三年了，沒有好好開過一次庭。”根據(jù)老王以前的維權經(jīng)驗，“估計他們可能會拖上一年半載，或者提出異地管轄權的問題，這場官司如果要去北京打，我們的起訴成本就更高了。”
作為專業(yè)的打假人士，老王從不諱言自己打假包含著索賠賺錢的目的。從2010年至今，老王經(jīng)手的案子有一百多件，盡管無一勝訴，但大多都成功通過申訴獲得了賠償。“一年起碼能賺二三十萬吧”，老王告訴南方日報記者，賺錢并不是他的唯一目標，他還希望能夠通過他的力量，來規(guī)范網(wǎng)絡購物，同時也為消費者的合法權益建立保障。
難取證成打假“罩門”
淘寶每年的網(wǎng)購投訴有幾十萬件，如果有消費者需要投訴，工商部門去淘寶調(diào)相關的資料，最快也需要排一周的隊
網(wǎng)絡購物因其區(qū)域的無限制性被越來越多的人接受，但在成為生活時尚的同時，假貨的泛濫猖獗也讓消費者苦不堪言。而為了幾十上百元的產(chǎn)品來付出巨大的時間和精力成本進行維權，多數(shù)消費者都會認為不值得，只好選擇忍氣吞聲。
據(jù)了解，淘寶每年的網(wǎng)購投訴有幾十萬件，如果有消費者需要投訴，工商部門去淘寶調(diào)相關的資料，最快也需要排一周的隊。
張先生在廣州某生物工程有限公司工作，他告訴記者，這兩年他發(fā)現(xiàn)從淘寶流出許多假冒他們公司的化妝品，涉及侵權的淘寶店鋪有1000家左右，他向淘寶反映情況后，淘寶要求他提供證據(jù)證明。“1000多家我們怎么調(diào)查?”
消費者在購買到假貨申請維權時，通常會經(jīng)歷以下程序：首先客服核對購買訂單，查詢產(chǎn)品;其次顧客陳述產(chǎn)品有什么問題并提出訴求;最后對方會說幫助核實信息，或讓消費者提供證據(jù)。在整個環(huán)節(jié)中，問題往往容易出在最后一環(huán)，不是因為漫長的等待，就是因無法取證而最終不了了之。
在王廣晨看來，消費者維權面臨的困境，總的來說還是維權渠道不暢，成本太高，而且維權程序復雜。“檢測機構的大門對普通消費者來說都是封閉的，有的部門甚至不接受個體檢測。做一次簡單的產(chǎn)品檢測起碼需要四五百元以上的費用，而且要等很長時間才能出結果。普通消費者哪等得起?而且對他們來說也得不償失。”
網(wǎng)絡交易證據(jù)的存留也相對困難，聊天記錄和交易記錄消費者一般不會刻意保留，因此在維權時常因缺乏發(fā)票等有效憑證而投訴無門。根據(jù)老王多年的打假經(jīng)驗，每次發(fā)生假貨維權事件，網(wǎng)站會立即將該商品下架，并鼓勵顧客退貨，這樣消費者就更難取得相關證據(jù)。
維權與反維權的博弈
“我們一直在尋求一場真正的勝利，能為規(guī)范電子商務起到作用，為消費者維權尋求渠道，希望我國的電子商務市場得到一定的規(guī)范”
消費者維權困難的例子不勝枚舉，淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站把握著主動權和話語權，在與消費者的“博弈”中處于絕對的優(yōu)勢地位。
不少打假人士都把告倒淘寶作為一個標桿，王廣晨也一樣，但是其中困難重重。“電子商務這一塊，淘寶是個風向標。如果能有一場勝訴，對以后的電子商務領域產(chǎn)生的維權糾紛會有很大的影響。因為對消費者來說，目前電子商務訴訟還沒有一起被判勝訴的案件。”
“去年我向淘寶進行申訴，他們聲稱商家跑了，無法賠償，我就訴諸法律了。”老王說，“因為他們有承諾和擔保的責任，但杭州當?shù)胤ㄔ阂恢辈唤o立案，說是因為沒有法律依據(jù)。”老王表示，法律明確規(guī)定只要符合相關條件就可以立案，“所以我懷疑里面存在著地方保護(行為)。”
老王覺得廣東的法院更為“開明”：“我起訴的幾起案子都立案了，但牽扯出一個異地管轄權的問題。”老王告訴記者，他起訴卓越網(wǎng)的案子，廣州市黃埔區(qū)法院判他們應到北京提起訴訟，但他認為“因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄”。
在經(jīng)歷了幾次對方?jīng)]有應訴的情況后，老王并沒有放棄，“這些網(wǎng)站很會拖延時間，一拖就是一年半載，包括提出異地管轄，如果是普通消費者肯定和他們耗不起，但是我不一樣，這是我的工作，即使耗上很長時間，我也會堅持下去。”
“專門做網(wǎng)絡打假的人并不多。”老王告訴記者，其實這些網(wǎng)站和商家都挺怕他的，“一些網(wǎng)站把我的個人信息公布了出來，還發(fā)了很多造謠中傷我的帖子，我們一直在研究維權渠道，而他們專門找人做反維權，私下里我和他們很少交流，因為我們是天敵。”
商家售假，網(wǎng)購平臺應連帶賠償
律師說法
有業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)絡之所以成為假貨泛濫的重災區(qū)，是因為網(wǎng)絡渠道的售假有著極強的隱蔽性，查處更是難上加難，這讓平時不敢兜售假貨的不法商戶能夠有自己施展拳腳的空間。該人士表示，盡管一些購物網(wǎng)站實行了“先行賠付”、機器和人工雙排查等多種手段進行打假，但由于它們并非執(zhí)法機構，即使發(fā)現(xiàn)售假賣家也無權執(zhí)法，只能封禁網(wǎng)店、撤掉商品，這對于售假者來說處罰成本太低，他們也就有了繼續(xù)欺騙消費者的可乘之機。
廣東德比律師事務所金豪律師告訴記者，網(wǎng)絡購物在一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式，“網(wǎng)購交易平臺則是基于互聯(lián)網(wǎng)交易的需要而連接消費者與商家之間的服務提供者”。消費者在網(wǎng)購交易時如果發(fā)生了侵權，應著重從兩個方面取證：一是消費者受到損害的相關證據(jù)，二是消費者受到的損害與使用購買的商品之間存在法律上因果關系的證據(jù)。交易平臺作為連接商家與消費者之間的紐帶，其以提供居間服務而取得報酬，“如果商家欺詐消費者或銷售假冒偽劣產(chǎn)品，則交易平臺應與商家對消費者承擔連帶賠償責任”。
關于確定訴訟管轄法院的問題，金豪表示，可以選擇由商家、交易平臺住所地法院管轄，也可以選擇由合同履行地法院管轄。“由于網(wǎng)購涉及跨區(qū)域問題，因此出臺相關法規(guī)對消費者委員會之間的委托調(diào)查、信息通報等事項予以規(guī)定顯得非常有必要。”
“網(wǎng)購買賣雙方的交易過程是一個合同要約、承諾的履約過程。網(wǎng)絡購物平臺有義務對交易過程中產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)妥善保存，并以此作為處理網(wǎng)購爭議糾紛的依據(jù)。”金豪認為，網(wǎng)絡購物的維權之所以困難重重，主要在于誠信體系在中國尚未完善，假貨無法從根本上杜絕。“只有完善了法律法規(guī)，建立起健全的誠信體系，消費者進行網(wǎng)購維權才能更容易實現(xiàn)。”
