近日，孫先生網(wǎng)購一部手機(jī)，到貨后他發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，想退貨又發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)票的開具時間早于到貨時間3天。孫先生認(rèn)為，相對于手機(jī)三包政策中規(guī)定的7天退換時間，手機(jī)在配送中耗用的這3天，無形中使退換期“縮水”了。而商家解釋，7天退換期是從收貨日期開始計算。
幾天前，孫先生在蘇寧易購商城網(wǎng)購買了一款手機(jī)。“我下單日期是3月29日，4月1日手機(jī)送到了。”孫先生稱，因?yàn)槭菑木W(wǎng)上購買的商品，多少有些不放心，經(jīng)過試用結(jié)果還真發(fā)現(xiàn)了些問題。
孫先生稱，隨后他馬上致電蘇寧易購客服，工作人員告訴他，如果手機(jī)有質(zhì)量問題，需先到該品牌的手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)做鑒定，確有問題可以退換。“我到離家最近的維修網(wǎng)點(diǎn)去做鑒定，可他們說不負(fù)責(zé)網(wǎng)購的商品。我又多次致電蘇寧易購，他們說保修卡上的任何網(wǎng)點(diǎn)都可以做鑒定，兩邊說法不一樣。”孫先生說，手機(jī)的發(fā)票日期是3月29日，拿到手機(jī)時已過了3天，7天退換時間只剩4天了，所以他很著急。昨晚，孫先生告訴記者手機(jī)已退，但他表示這幾天的折騰讓他煩心。
記者先后致電蘇寧易購和京東商城客服，兩家的工作人員均表示，客戶網(wǎng)上購買商品，發(fā)票開具的時間為下單時間，退換期并非以發(fā)票時間為起始，而是以客戶簽收貨物或安裝貨物時間為準(zhǔn)。
