3月29日，硅谷動(dòng)力《財(cái)智匯》專欄記著對(duì)前來(lái)參加全球零售業(yè)大會(huì)的hybris公司負(fù)責(zé)亞太區(qū)的副總裁Burghartd Grober(高堡)先生進(jìn)行了獨(dú)家專訪，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)展，尤其是中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)等問(wèn)題進(jìn)行了探討。一下是專訪全文：
1.hybris是如何理解電商行業(yè)的?你認(rèn)為成功的電商需要具備哪些條件?
高堡：我認(rèn)為，如今任何零售商企業(yè)都不得不走上向線上發(fā)展的道路。任何一個(gè)不通過(guò)網(wǎng)上商城盈利的零售業(yè)者最終都將敗走麥城。就好比20年以前，人們會(huì)問(wèn)“你有沒(méi)有電子郵件?”而如今沒(méi)人再問(wèn)這么沒(méi)有意義的問(wèn)題，因?yàn)榛旧厦總€(gè)人都有電子郵件了。同理，網(wǎng)絡(luò)商城也已經(jīng)成為了零售業(yè)不可缺少的關(guān)鍵。
我認(rèn)為成功的電商需要如下條件：更豐富的內(nèi)容，更海量的數(shù)據(jù)，多渠道的用戶體驗(yàn)，更重要的是，多樣性的購(gòu)買方式。
在內(nèi)容上，需要快速把握市場(chǎng)當(dāng)前需求，做到“天時(shí)、地利、人和”;在數(shù)據(jù)上，不能像過(guò)去那樣，僅僅是簡(jiǎn)單羅列產(chǎn)品信息和庫(kù)存狀況，而應(yīng)該把商品看作是不斷變化著的“活物”，要根據(jù)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)隨時(shí)更新產(chǎn)品的最新信息，把視頻、圖片和文字有機(jī)地整合在一起。
多渠道體驗(yàn)，也是個(gè)很重要的概念，比如顧客通過(guò)瀏覽器在網(wǎng)上看中一雙鞋，也可以去實(shí)體店購(gòu)買，你可以當(dāng)即購(gòu)買，也可以回家網(wǎng)購(gòu)，也可以通過(guò)電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端去比對(duì)價(jià)格。
與之相關(guān)的概念是多樣性的購(gòu)買方式，顧客可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買，也可以在實(shí)體店購(gòu)買，各種銷售方式和渠道緊密地整合在一起。
2.您如何看待中國(guó)電商發(fā)展的狀況?
高堡：對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)電商發(fā)展出現(xiàn)的問(wèn)題，我認(rèn)為沒(méi)必要過(guò)于悲觀，中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)生的事情，在歐洲和美國(guó)也曾發(fā)生過(guò)，任何新興市場(chǎng)、新興產(chǎn)業(yè)剛開(kāi)始起步時(shí)都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，加之中國(guó)的國(guó)情復(fù)雜，市場(chǎng)如此龐大，而中國(guó)的電商業(yè)仍在告訴發(fā)展，所以我們還是積極看待中國(guó)電子商務(wù)在當(dāng)前的發(fā)展，也樂(lè)意搭上中國(guó)電商這輛“特快列車”。
3. hybris為什么選擇此時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?
高堡：我們選擇此時(shí)進(jìn)入中國(guó)，正是因?yàn)榭粗辛酥袊?guó)日新月異的發(fā)展速度，要知道，“在中國(guó)的一年，相當(dāng)于歐美國(guó)家的7年”，而電子商務(wù)作為飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一部分，更要抓住稍縱即逝的發(fā)展機(jī)遇。如果此時(shí)再不加入，我們將錯(cuò)過(guò)中國(guó)這一潛力無(wú)限的市場(chǎng)和機(jī)遇。
至于給中國(guó)電商業(yè)帶來(lái)的影響，我們本身并不希望對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)直接的影響和變化，而是寄希望于我們的客戶——希望我們的客戶憑借我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能給中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)影響和改變。
4.國(guó)外電商巨頭如Amazon和Groupon等在華發(fā)展并不順利，您如何看待他們的表現(xiàn)?
高堡：這兩家企業(yè)確實(shí)在華表現(xiàn)欠佳，我認(rèn)為他們的問(wèn)題在于并沒(méi)有真正吃透中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)的特殊性沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，往往將本國(guó)模式照搬過(guò)來(lái)，本土化程度不夠。這也恰恰是我們一直在強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)要本地化、“入鄉(xiāng)隨俗”的原因之所在。你必須憑借本地化的內(nèi)容、頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)青睞，而不是僅僅簡(jiǎn)單地把自己的商標(biāo)帶入中國(guó)。
我們很愿意與本土企業(yè)進(jìn)行合作，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)“入鄉(xiāng)隨俗”，本土化程度越深，越符合我們的合作標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)中最好不含外籍人士。
此外，我們希望與專業(yè)垂直化企業(yè)合作，專注一某一個(gè)特定領(lǐng)域，而不是多而不精的零售企業(yè)。
hybris亞太區(qū)副總裁高堡
5.你們的宣傳材料上說(shuō)要定位于中端客戶?您認(rèn)為在中國(guó)哪些電商屬于中端客戶?
高堡：首先我要糾正一點(diǎn)：我們有針對(duì)中端市場(chǎng)的OnDemand服務(wù)，而同時(shí)也有針對(duì)高端市場(chǎng)的OnPremise服務(wù)。中端和高端是兩種不同的客戶群，對(duì)于高端客戶如跨國(guó)巨頭而言，hybris已經(jīng)逐漸為他們所熟稔，而我們最大的挑戰(zhàn)在于那些本土的中端企業(yè)。我們的潛在目標(biāo)客戶主要集中在美容業(yè)、時(shí)尚業(yè)、奢侈品業(yè)。這類企業(yè)考慮最多的是在華的品牌推廣問(wèn)題，以及如何在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的產(chǎn)品和品牌，為了能使中端企業(yè)的產(chǎn)品能夠契合自己的品牌定位和形象，這些企業(yè)需要完善更豐富的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶體驗(yàn)。隨著本土企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的難度降低，需要與客戶建立更加直接有效的互動(dòng)，這對(duì)中端企業(yè)客戶而言十分重要。我們的服務(wù)解決方案可以助他們一臂之力。
同時(shí)，從技術(shù)層面來(lái)看，如我之前所說(shuō)，需要迅速跟緊市場(chǎng)變化的步伐對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容信息和系統(tǒng)進(jìn)行同步更新和完善，而這些工作不應(yīng)依賴IT軟件來(lái)完成，而是項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)人員甚至是CEO的分內(nèi)之事，我們提供的服務(wù)可以讓他們更有效率、更有序地完成對(duì)內(nèi)容的豐富及更新。另一方面，由于中端企業(yè)的經(jīng)費(fèi)限制，他們不愿在IT軟件上投入過(guò)多，因此OnDemond服務(wù)解決方案在性價(jià)比方面可以滿足他們的需求。
6.hybris OnDemand的功能之一是建立“多渠道”電商模式，并計(jì)劃將與社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，請(qǐng)問(wèn)你們將如何在中國(guó)推廣這種模式?如何應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)?
高堡：這一問(wèn)題主要取決于我們合作的本地客戶，我們服務(wù)于本地客戶，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)進(jìn)行本地化處理，這意味著，我們?cè)谏婕暗奖就辽缃痪W(wǎng)絡(luò)， B2B、支付方式、語(yǔ)言和網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，所以我們的本地合作客戶會(huì)告訴我們消費(fèi)者偏好哪些，然后我們會(huì)以此為依據(jù)進(jìn)行調(diào)整。
至于具體合作內(nèi)容和合作方式的問(wèn)題，我們目前正在與淘寶等進(jìn)行接觸和商洽，首先我們不得不面對(duì)技術(shù)專利問(wèn)題，具體合作內(nèi)容正在進(jìn)行時(shí)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是大勢(shì)所趨，而且發(fā)展如此迅猛，幾年前，人們還是通過(guò)電腦終端來(lái)接入互聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而如今，越來(lái)越多的人都通過(guò)手機(jī)或平板電腦來(lái)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，這的確是一個(gè)革命性的變化，我們也密切關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況，將主要基于Android和iOS系統(tǒng)，對(duì)線上和線下購(gòu)買渠道進(jìn)行整合，促使我們客戶移動(dòng)終端的收入不斷提升，以迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一迅猛的發(fā)展趨勢(shì)。
7.“快速進(jìn)入市場(chǎng)，提升收入潛能”是hybris提出的口號(hào)之一， 考慮到京東、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮碗娚桃阎饾u形成自然性壟斷，hybris能否真正幫中型企業(yè)快速進(jìn)入市場(chǎng)?
高堡：誠(chéng)如你所言，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)確實(shí)形成了幾大具備一定壟斷性質(zhì)的大型企業(yè)，但我同時(shí)認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)如此龐大，有相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)承載能力。即使某些電商巨頭占據(jù)了90%之多的市場(chǎng)份額，但剩下的10%份額依舊是個(gè)廣闊的市場(chǎng)，足以吸引剩余的電商企業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)有助于客戶實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷，并幫助他們建立個(gè)性化與連貫性合二為一的顧客體驗(yàn)平臺(tái)，我們相信，憑借著我們的OnDemand和OnPremise服務(wù)，我們的客戶能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中撥得頭籌。
