團(tuán)購，經(jīng)過這一兩年的發(fā)展，已經(jīng)與很多人的生活密不可分。團(tuán)購多了，由此引發(fā)的一系列消費(fèi)問題也頗為引人關(guān)注。這幾天，一個(gè)關(guān)于團(tuán)購的規(guī)定，讓團(tuán)購一族們頗為關(guān)注。國家工商總局近日出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》，首次專門對(duì)團(tuán)購進(jìn)行全面規(guī)范。
“我看了這個(gè)文件，發(fā)現(xiàn)很多條款都是確保了消費(fèi)者的權(quán)利，這意味著，以后消費(fèi)者團(tuán)購，將可以獲得更多的制度保障。”市區(qū)團(tuán)購達(dá)人魏小姐說。
團(tuán)購沒發(fā)票不能被默認(rèn)
去商店買東西，很多消費(fèi)者都會(huì)在付款時(shí)要求商家開具發(fā)票，盡管有些商家會(huì)以“發(fā)票用完”、“尚未領(lǐng)發(fā)票”等理由來推脫，不過大部分商家還是會(huì)滿足消費(fèi)者的這一合理要需求。
不過，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可不同，特別是團(tuán)購，團(tuán)購網(wǎng)站基本上都表示沒有發(fā)票可開，這幾乎被默認(rèn)為正常。昨天，記者致電多家團(tuán)購網(wǎng)站，咨詢?cè)谒麄兊膱F(tuán)購網(wǎng)站上購買東西，是否可以獲得發(fā)票時(shí)，這些網(wǎng)站均表示：“我們不能開發(fā)票。”
一家在紹興頗有知名度的團(tuán)購網(wǎng)站稱，他們作為第三方平臺(tái)，為消費(fèi)者和經(jīng)營者搭建一個(gè)平臺(tái)，所以他們是沒有發(fā)票可開的，如果消費(fèi)者有需要，可以自己向商家索取，如果商家不跟給，再向他們反映，他們?nèi)ジ碳覅f(xié)調(diào)。
根據(jù)最新的規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站有義務(wù)提供發(fā)票。“團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例;征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然這一規(guī)定還是綱要性的，但已經(jīng)明確提出這一要求。明確規(guī)范和監(jiān)管團(tuán)購發(fā)票問題是大勢(shì)所趨，團(tuán)購行業(yè)要有充分的心理準(zhǔn)備。
要退款網(wǎng)站不應(yīng)設(shè)限
在團(tuán)購網(wǎng)站上購買了團(tuán)購券，但因?yàn)闆]有留意消費(fèi)期限，而導(dǎo)致最后這張團(tuán)購券過期了，這時(shí)消費(fèi)者要退款，團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)如數(shù)退款嗎?
市區(qū)消費(fèi)者厲先生就碰到過這樣的問題。一個(gè)月前，他在一家團(tuán)購網(wǎng)站上購買了一款餐食，近日，他想起去消費(fèi)時(shí)，被商家告知，這一活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，他不能再以這樣的團(tuán)購價(jià)消費(fèi)了。厲先生找到團(tuán)購網(wǎng)站，被告知可以退款，但需要退到他的團(tuán)購賬戶里。
這樣的情況合理嗎?很多人都說不合理。所以，這次國家工商總局出臺(tái)的規(guī)定中，也對(duì)消費(fèi)退款有了新的規(guī)定。規(guī)定稱，“團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。”
昨天，記者向一些團(tuán)購網(wǎng)站咨詢時(shí)，了解到這些網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者要求退款的情況，基本上都會(huì)先退到消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶里，由消費(fèi)者進(jìn)行操作后，才能退到自己的銀行卡賬戶里。有團(tuán)購網(wǎng)站稱，他們現(xiàn)在還無法直接退到消費(fèi)者的銀行卡上。
記者還發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)購網(wǎng)站還對(duì)退款收取一定的手續(xù)費(fèi)，如某網(wǎng)站稱：“團(tuán)購商品退款將扣除1%的手續(xù)費(fèi)，最低手續(xù)費(fèi)0.5元(1%不足0.5元的按0.5元扣除)。”
“這一規(guī)定，對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的影響是最直接的。”一位從事團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營多年的負(fù)責(zé)人稱，從他了解到的情況看，目前尚無團(tuán)購網(wǎng)站能完全做到這一規(guī)定，所以新規(guī)實(shí)施后，今后團(tuán)購網(wǎng)站勢(shì)必將面對(duì)新一波的優(yōu)勝劣汰。
