由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主體良莠不齊，消費(fèi)欺詐、以次充好、虛報(bào)原價(jià)等問題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)糾紛和投訴也在急劇上升，這引起了管理機(jī)構(gòu)的重視。國(guó)家工商總局3月14日在其網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，首次對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出了經(jīng)營(yíng)提出了細(xì)致要求。
不過，記者昨日從團(tuán)寶網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等諸多網(wǎng)站了解到，目前幾乎所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在新的要求方面難達(dá)標(biāo)。新規(guī)的出爐將加速團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的洗牌，包括一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將面臨整改。
要求：團(tuán)購(gòu)商品要簽訂合同，出具單據(jù)
現(xiàn)狀：諸多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不主動(dòng)發(fā)票
國(guó)家工商總局規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂網(wǎng)站進(jìn)入消費(fèi)合同(即用戶注冊(cè)協(xié)議)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供電子合同格式條款的，采用合理和顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求對(duì)該條款予以說明。
《通知》同時(shí)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。消費(fèi)者要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出具。
不過，昨日有消費(fèi)者反映，其在高朋等網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)時(shí)，并沒有簽訂任何合同，也沒有提供發(fā)票。昨日，記者向高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)等客服咨詢時(shí)，其均表示請(qǐng)向商家索取。而對(duì)于新規(guī)要求的簽訂合同，目前大多數(shù)網(wǎng)站還未提供此類服務(wù)。
要求：不得仿效、抄襲其他網(wǎng)站域名
現(xiàn)狀：團(tuán)寶網(wǎng)將面臨域名糾紛?
根據(jù)工商總局《意見》的規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，實(shí)施盜用、仿效、抄襲其他網(wǎng)站域名、名稱、標(biāo)識(shí)等侵權(quán)行為，或者實(shí)施損害其他經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
目前在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域爭(zhēng)議比較大的，就是團(tuán)寶網(wǎng)的域名groupon.cn，此域名與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon.com類似。由于域名歸屬問題，Groupon進(jìn)入中國(guó)時(shí)選擇了gaopeng.com域名，并命名為高朋。
而在市場(chǎng)運(yùn)作上，在Groupon宣布在中國(guó)成立高朋網(wǎng)時(shí)，團(tuán)寶網(wǎng)曾憑借groupon.cn域名，曾以“Groupon中國(guó)網(wǎng)站”進(jìn)行廣告宣傳，讓不少消費(fèi)者誤認(rèn)為其是Groupon在中國(guó)的網(wǎng)站。
要求：不得限定退款只退回網(wǎng)站賬戶
現(xiàn)狀：諸多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站目前難以達(dá)到
工商總局表示，各地應(yīng)將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管重點(diǎn)，特別是要抓住轄區(qū)內(nèi)開辦的影響范圍大、交易頻率高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
《通知》強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
記者從團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等查詢到，雖然都支持過期消費(fèi)退款，但限定不同，比如過期未超過一定天數(shù)才能退、退款扣除一定比例手續(xù)費(fèi)、只有部分商品支持過期退款等。而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)更是明確規(guī)定，已過期的團(tuán)購(gòu)券不能退款。
而上述能退款的網(wǎng)站，也均多將款項(xiàng)退至網(wǎng)站賬戶中，雖然也有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支持返回銀行賬戶，但需要較為復(fù)雜的過程和數(shù)日的等待，這也為退款設(shè)置門檻。
此外，工商總局指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開展秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的規(guī)定，最高額度不得超過5000元。鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者引入第三方公正機(jī)構(gòu)對(duì)秒殺、抽獎(jiǎng)等促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。
