9 月 19 日消息，據(jù)蔚來官方消息，蔚來 NIO Service 煥新升級，包括服務(wù)中心 / 服務(wù)車等業(yè)務(wù)全面升級。
官方稱，蔚來服務(wù)中心將采用全新的設(shè)計語言，煥發(fā) Driven by Design 的品牌基因，為用戶提供兼具匠心溫度和科技質(zhì)感的服務(wù)體驗。同時，蔚來服務(wù)中心將開啟數(shù)智化運營，實現(xiàn)智能化車間(以上新功能會隨門店升級陸續(xù)開放)，用戶可通過 NIO App 實時查看服務(wù)進度，服務(wù)過程清晰可見，提供更加透明化的服務(wù)。截止今日，蔚來在全國已布局超過 240 家服務(wù)中心。
此外，蔚來還推出全新第二代移動服務(wù)車。蔚來服務(wù)車就像一座“移動的服務(wù)中心”，為用戶提供上門的服務(wù)，可現(xiàn)場進行多種維保作業(yè)。官方稱第二代移動服務(wù)車相較第一代移動服務(wù)車服務(wù)能力提升 60%，除了可以更換新胎、修補舊胎、輪胎動平衡，更換制動片、空調(diào)濾芯等快速維保服務(wù)外，還將提供應(yīng)急充電服務(wù)。通過 NIO App 還可以實時查看技師軌跡和服務(wù)過程(以上功能隨新服務(wù)車投放陸續(xù)開放)。
此外，NIO Service 將在服務(wù)中應(yīng)用 AR 遠程診斷解決方案，打破傳統(tǒng)設(shè)備解決故障方式，利用多種 AI 算法、AR 虛擬疊加技術(shù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)診斷輔助、過程記錄、AR 維修手冊等輔助維修功能，提升維修效率。服務(wù)衛(wèi)士系統(tǒng)(Service Guardian)可通過信號遠程監(jiān)測、預(yù)判車輛問題、遠程預(yù)警、線上服務(wù)，實現(xiàn)一站式無憂服務(wù)。基于主動安心服務(wù)的初衷，系統(tǒng)會遠程監(jiān)測車聯(lián)網(wǎng)信號，抓取異常信號，并判斷出現(xiàn)異常背后的問題，發(fā)出預(yù)警信號，由診斷專家實時跟進和處理，做到實時遠程診斷，更早洞察車輛異常。
IT之家了解到，蔚來洗悅服務(wù)也已上線。服務(wù)無憂、保險無憂用戶增值服務(wù)券，除了提供原有洗車服務(wù)外，還將提供洗悅服務(wù)：打蠟(含精洗)、內(nèi)飾深度清潔、霧化殺菌、玻璃鍍膜服務(wù)。首批共有 300 + 家門店升級洗悅服務(wù)，覆蓋全國 60 + 座城市，已在 NIO App 正式上線，可在“愛車-全部功能與服務(wù)-洗車服務(wù)”中查看，認準“洗悅”標簽即可快速找到。
