2月20日，呼和浩特的張先生向人民網IT頻道投訴，稱其從京東商城上購買了1臺iPhone 4S手機，結果只收到一個空盒子，當地郵政局為其開具了驗單并將空盒打回，但是京東商城卻拒絕退款。
張先生表示，他于2月3日在京東商城購買了蘋果4S產品，網上追蹤顯示，6號發貨但是15號才到達呼和浩特，且途中無故經過石家莊中轉。貨到后，張先生當著郵遞員進行驗貨，卻發現只是一個空盒子，郵政局為其開具了驗單并將空盒子打回，后與京東商城聯系，客服要求張先生先確認收貨后再處理，遭到張先生的拒絕。幾經交涉后，京東商城終于同意在7-15個工作日內進行退款。
張先生稱，他經常在網上購物，但這次購物經歷讓其很失望。
