前不久，高朋網(wǎng)推出一款天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200的團(tuán)購活動(dòng)，原價(jià)3500元，團(tuán)購價(jià)僅690元，不到2折。另一款原價(jià)超過4000元的天梭庫圖系列6針石英男表也只賣888元。在其宣傳頁面還特別指出，“原裝正品，支持專柜驗(yàn)貨”。在團(tuán)購?fù)瞥霎?dāng)日，超低折扣引得不少消費(fèi)者心動(dòng)，也提出質(zhì)疑。但在電話咨詢高朋確認(rèn)是正品和“支持驗(yàn)貨”的“保障”下，不少消費(fèi)者出手買入。在10月底，全國不少消費(fèi)者反映，從高朋團(tuán)購網(wǎng)上花不到千元購得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表從未通過網(wǎng)絡(luò)銷售。高朋網(wǎng)也因此陷入“天梭門”危機(jī)。事件仍未平息，高朋網(wǎng)再引來消費(fèi)者的眾多不滿。團(tuán)購容易退款難，已成為現(xiàn)在團(tuán)購面臨的主要問題。
7日承諾成空談
江女士在今年9月12日在高朋團(tuán)購網(wǎng)為父親團(tuán)購了一臺(tái)“小鴨”牌迷你洗衣機(jī)，商家承諾“1-3個(gè)工作日發(fā)貨，7個(gè)工作日到貨”。
9月21日，江女士父親打電話說還沒收到貨，江女士遂到高朋網(wǎng)站“我的訂單”里查詢，才發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)竟然還是空的，商家竟然還沒發(fā)貨。于是我聯(lián)系了高朋的客服，向客服申請(qǐng)了退款，客服承諾7-14個(gè)工作日可以辦好。
10月9日，江女士查詢了“我的訂單”，訂單狀態(tài)仍是空的，退款也沒有退下來。于是她再次聯(lián)系客服，客服說因?yàn)榻抠徺I的是實(shí)物，退款需要跟商家確認(rèn)貨物情況，還需要7個(gè)工作日。
7天之后還是沒有退款成功，江女士又詢問客服，客服只推說會(huì)幫我催促。之后就是一個(gè)又一個(gè)的“7個(gè)工作日”、“我會(huì)給您催促一下”……后來甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐煩的強(qiáng)制斷了她的電話。
江女士詢問客服退款的流程是什么，客服卻回答不知道。
