新零售是當(dāng)下零售行業(yè)升級的火爆話題，很多企業(yè)都開始了自己的嘗試。 聯(lián)想在去年推出的樂唄商城小程序以及其背后的OMO體系支撐，就是聯(lián)想在新零售領(lǐng)域邁出的引領(lǐng)性一步。而在今年疫情的考驗之后，OMO這種線上線下融合體系的巨大作用和價值則更加得以凸顯。
消費者體驗和渠道的雙路提振
對于消費者來說，聯(lián)想樂唄商城最明顯的感知就是“提量不提價”，聯(lián)想樂唄商城的會員可以享受十大會員權(quán)益，可以說滿足了會員在多方面的需求。用戶既可以享受到會員價、尊享禮、豪禮等優(yōu)惠權(quán)益，還有三小時極速達、三年保修這樣的服務(wù)權(quán)益，樂唄專屬管家服務(wù)以及樂唄終身Care+可以說也是行業(yè)內(nèi)少有的服務(wù)，基本涵蓋了用戶消費的方方面面。聯(lián)想樂唄商城這種可由廠商掌握并提供定制化服務(wù)的購物平臺，能夠讓聯(lián)想樂唄商城為消費者提供更多、更具差異化的服務(wù)，相比傳統(tǒng)電商而言，聯(lián)想樂唄商城也是消費者購買聯(lián)想產(chǎn)品的更佳渠道。
而對于渠道來說，樂唄商城小程序商城的上線則另有一番價值。它不僅能讓渠道從傳統(tǒng)的線下經(jīng)營產(chǎn)品賦能為線上經(jīng)營客戶，而且通過這個小程序，渠道門店可以“免費拎包入駐”，輕松實現(xiàn)一步云商，免去了復(fù)雜的流程，讓渠道商“上云”不再是難事。渠道可以通過聯(lián)想樂唄商城輕松地實現(xiàn)傳統(tǒng)模式難以辦到的全時全域經(jīng)營客戶，為渠道有效提升線下流量和坪效，同時還能獲取接入聯(lián)想會員中心海量會員的能力，貢獻自身的私域流量，并獲得聯(lián)想整個會員池的助力。
同時，代理商可以獲得獨立門店的商城入口，讓渠道可以自定義做到千店千面，通過門店拓客權(quán)益綁定，可讓渠道獲得獨立觸達客戶途徑，并且為渠道提供近百種營銷工具，門店可隨時申請發(fā)起適合自己的營銷活動，盤活自身的私域用戶池。可以說樂唄商城小程序的上線，其表面的機制都只是冰山一角，而其背后對于整個渠道運營體系的支撐，則是“苦練十年功“收獲的豐碩成果。
處于引領(lǐng)姿態(tài)的OMO建設(shè)
在具有龐大傳統(tǒng)線下渠道的基礎(chǔ)上，如何向新零售實現(xiàn)跨越，一直以來都是行業(yè)在不斷探索的問題。而聯(lián)想作為中國科技廠商的領(lǐng)軍者，聯(lián)想樂唄商城的成功上線，已經(jīng)交出了一份屬于自己的答卷，而目前來看，這份答卷的成績是十分喜人的。
在疫情期間，面臨快遞停發(fā)，物流告急的情況下，將前置倉概念貫徹到底的OMO體系，在這一個月以來的特殊情況中，表現(xiàn)出了相比傳統(tǒng)線上線下隔離發(fā)展模式的巨大優(yōu)勢。OMO體系不僅活躍了單個線下門店，同時還打通了各個門店之間的數(shù)據(jù)鏈，不僅工廠可以為線下門店供貨，各門店之間也有其調(diào)配系統(tǒng)。因此，即便是在干線物流效率低下的情況下，聯(lián)想的線下門店也可以在“孤島”中維持體系的運轉(zhuǎn)，大大活躍了線下渠道的末梢動力。
在這其中起到關(guān)鍵性作用的，就是“前置倉“的概念。實際上，聯(lián)想自2017年開始加速智慧零售的布局，目前已經(jīng)越來越充分的打通線上和線上資源，大幅提升零售效率，在數(shù)字化營銷方面的推進非常迅猛，“前置倉”模式的應(yīng)用，也走在了3C行業(yè)的前面。對于有上萬線下連鎖體系的聯(lián)想來說，“前置倉”加大數(shù)據(jù)的模式可以說是非常適合，幾乎不需要做什么大幅投入，就可以完成線下從門店到店倉一體化的轉(zhuǎn)變，這也是三小時極速達以及疫情期間仍然可以保證線下門店運營的重要基礎(chǔ)。聯(lián)想通過大數(shù)據(jù)分析將消費者線上消費的主要商品提前放置在“前置倉”內(nèi)，一旦網(wǎng)絡(luò)下單，就可以就近配送，憑借上萬門店，就可以實現(xiàn)大部分城市的三小時送達。這為線下門店增加了新的服務(wù)收入，也從另一個維度提升了門店的坪效，因為他們不僅僅是作為零售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)，也開始提供物流等服務(wù)價值。
一直以來，聯(lián)想智慧零售平臺就致力于將線下門店實現(xiàn)線上線下整合的工作，也就是OMO模式(Online-Merge-Offline)。因為對于線上來說，流量增長遇到瓶頸已經(jīng)成為現(xiàn)實，而線下則依然存在未接入網(wǎng)絡(luò)的流量，難以被統(tǒng)計和調(diào)配。二者單獨來看，都有所不足，而結(jié)合起來，就可以實現(xiàn)取長補短的效果。因此聯(lián)想構(gòu)建了可以無縫切換的線下門店和線上微商城、會員社區(qū)，另一方面，用最新的零售技術(shù)和大數(shù)據(jù)來賦能和指導(dǎo)門店營銷，激發(fā)末梢活力，從而打造出3C領(lǐng)域有獨特客戶價值和可持續(xù)運營的線上線下融合發(fā)展(OMO)最佳實踐的OMNI全渠道業(yè)務(wù)模式，也是對既有OMO模式的一種升華和戰(zhàn)略上的新高度，而面向消費者的樂唄商城，就是打開這扇大門的鑰匙。
聯(lián)想樂唄商城雖然只是以小程序的方式呈現(xiàn)，但意義無異于聯(lián)想和整個行業(yè)的一大步。做為聯(lián)想新零售升級的連接器和引擎，樂唄商城和其背后的OMO體系，為聯(lián)想的線上數(shù)據(jù)能力和線下零售能力獲得了融合，這對于推動聯(lián)想在國內(nèi)的增長賦予了全新的動力。
可以說率先進行新零售轉(zhuǎn)型的聯(lián)想，又一次找到了正確的進階方式。未來，聯(lián)想還將深化這一轉(zhuǎn)型，百店同開、千店煥新… 聯(lián)想正不斷刷新著推進的速度與效率，致力于打造“一店一樂唄”的全面智慧轉(zhuǎn)型。一個全新的聯(lián)想新零售戰(zhàn)艦，就此起航。
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