如今科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，諸如智能手機(jī)、PC、智能穿戴、智能家居等早已成為人們生活中的標(biāo)配。一年幾換、熱衷新品的人司空見慣，尤其是在11.11更是放開買買買。數(shù)據(jù)顯示，京東雙十一預(yù)售便迎開門紅，前十分鐘已超過去年全天預(yù)售成交額。手機(jī)品類18秒銷量破萬臺(tái)，PC開場5分鐘銷售超9萬臺(tái);第一個(gè)小時(shí)，智能手表成交額同比增長424%，AI智能音箱成交額增長20倍。同樣的盛況在天貓上演，尤其智能家居預(yù)售爆賣了近百萬件，足見智能硬件成為百萬消費(fèi)者“新消費(fèi)”選擇。與此同時(shí)，朝著產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)四位一體演進(jìn)的雙十一也將讓這場盛宴的準(zhǔn)心更聚焦消費(fèi)體驗(yàn)。
隨著5G、AI、IoT的普及，在智能化生活概念日益深入人心的當(dāng)下，智能硬件產(chǎn)品越來越受到大家的青睞。值得關(guān)注的是，智能終端產(chǎn)品普及率逐年提高，隨著使用頻次的增加，出現(xiàn)故障的情況不容忽視，且故障類型呈現(xiàn)多樣化。在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)需求漸趨高漲的大環(huán)境下，售后維修的用戶體驗(yàn)成為智能終端消費(fèi)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,還是即將到來的萬物智聯(lián)時(shí)代,都少不了龐大的售后服務(wù)需求。基于此，順豐旗下3C及智能產(chǎn)品售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修科技應(yīng)需而生，從手機(jī)售后領(lǐng)域的深挖深拓、構(gòu)筑壁壘，到推出AIoT售后服務(wù)解決方案，服務(wù)囊括維修、家居一體化、環(huán)境健康、備件倉儲(chǔ)、檢測(cè)等，以品質(zhì)售后實(shí)力領(lǐng)跑AIoT服務(wù)賽道。
順豐豐修：售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案專家
順豐豐修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于將大多數(shù)精力投入到產(chǎn)品研發(fā)的智能硬件廠商，豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案這種創(chuàng)新售后服務(wù)模式非常適配萬物智聯(lián)時(shí)代的售后新需求。而在后服務(wù)市場持續(xù)深耕的豐修，通過搭建售后供應(yīng)鏈能力、技術(shù)能力、系統(tǒng)能力，將“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的落地更具可能，從而真正為用戶帶來“品質(zhì)高效”“省心放心”的極致體驗(yàn)。具體而言：
│品質(zhì)高效：品質(zhì)高效在于依托母品牌順豐覆蓋全國的倉儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，延續(xù)順豐品質(zhì)服務(wù)的基因血液，豐修在順豐全國7大RDC(核心物流節(jié)點(diǎn))自建高級(jí)維修中心，通過上門取件+中央維修助力廠商快速搭建覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)修好”的上門服務(wù)時(shí)效和“同城24小時(shí)、同省48小時(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)化寄修服務(wù)時(shí)效;其次，覆蓋全國2500+城市的數(shù)萬物流網(wǎng)點(diǎn)，萬級(jí)SKU備件倉儲(chǔ)管理，先天優(yōu)勢(shì)有效解決時(shí)效以及零部件流通不暢之殤，這些是眾包模式所做不到的。
│放心省心：萬物智聯(lián)時(shí)代對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)性要求高，順豐豐修在為用戶提供高品質(zhì)的售后維修服務(wù)的同時(shí)，也注重人才的培養(yǎng)，致力于為廣大用戶帶來放心省心的全新體驗(yàn)。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營、機(jī)械化程度低等運(yùn)營模式，豐修培養(yǎng)近千余名有專業(yè)資質(zhì)的維修、檢測(cè)、清洗工程師，均通過職業(yè)資格認(rèn)證以及順豐豐修內(nèi)部的考核機(jī)制才能上崗;同時(shí)迎接萬物智聯(lián)售后新需求，豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室，通過開展各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，提高迭代工程師團(tuán)隊(duì)的維修、清洗等各項(xiàng)技能，規(guī)范他們的服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，重視客戶體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)“什么都能修”，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全程可視化。官方資料顯示，作為深耕后市場的專業(yè)品質(zhì)服務(wù)商，順豐豐修在中國已與多個(gè)行業(yè)、跨品類頭部廠商如華為、小米、三星、科沃斯、智伴科技、小魚在家等達(dá)成售后合作，服務(wù)品牌達(dá)160+，服務(wù)用戶超500萬。
“雙十一”近在咫尺，各品牌已摩拳擦掌，對(duì)于步入第二個(gè)十年的雙十一而言，其也更趨理性與成熟，玩法的多樣化或許只是“錦上添花”，回歸服務(wù)用戶、聚焦切實(shí)需求才能構(gòu)建長期主義，讓這場狂歡盛宴永葆活力。為回饋廣大新老用戶，順豐豐修亦推出“品質(zhì)服務(wù)，省錢省心”雙十一福利專場：
福利一：關(guān)注豐修天貓、京東官方旗艦店并分享活動(dòng)，即可參與抽6天5晚云南雙人游VIP體驗(yàn)卡、功能手機(jī)。
福利二：全場3折起，領(lǐng)券滿再減。動(dòng)動(dòng)手指即可領(lǐng)店鋪優(yōu)惠券滿99減10、滿199減30、滿299減50;分享進(jìn)店還能得滿99減20元券、199減40元券;疊加購物津貼跨店每滿400減50，這波操作很可!
福利三：11月11日0點(diǎn)秒殺開啟，11.11元即可秒6系內(nèi)存升級(jí)，下單iPhone11系列屏幕維修更可分3期免息，不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力，雙十一不用苦逼奧數(shù)題。具體活動(dòng)詳情還請(qǐng)鎖定豐修天貓、京東官方旗艦店!
