年初疫情發(fā)生以來(lái)，電商業(yè)務(wù)再一次爆發(fā)出驚人能量。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年上半年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降11.4%，網(wǎng)上實(shí)物零售卻逆勢(shì)增長(zhǎng)14.3%。但隨著商流平臺(tái)的寡頭競(jìng)爭(zhēng)，公域流量的價(jià)值逐步收窄，流量紅利開始偏向更加去中介化、垂直化、O2O一體化的私域流量領(lǐng)域。
公域流量成本抬升讓私域流量被加速挖掘，開始進(jìn)行“漏斗式”的價(jià)值轉(zhuǎn)化。“流量提純”時(shí)代如何抓住私域流量的核心價(jià)值，發(fā)揮其“短鏈路、近效果、粘性強(qiáng)”的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，已成為各大商戶的“流量必修課”。
“私域垂直”，配送行業(yè)流量去中介化時(shí)代來(lái)臨
公域流量的傳統(tǒng)“生意經(jīng)”難以對(duì)標(biāo)當(dāng)下更個(gè)性化、垂直化的消費(fèi)者需求。以外賣、配送行業(yè)為例，基于簡(jiǎn)單的訂單撮合和外賣服務(wù)的美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)流量邏輯已經(jīng)受到極大挑戰(zhàn)。
在B端，外送平臺(tái)抽成越來(lái)越高，線上外送和實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本幾乎打平，而目前我國(guó)網(wǎng)民滲透率已超過64%，原初增量的獲得更加艱難，商戶難以持續(xù)公域平臺(tái)的流量邊際效應(yīng)。高額的平臺(tái)流量成本，以及商戶不斷增多后的流量分?jǐn)偅@現(xiàn)出“中介掣肘”跡象。在C端，囿于算法窘境，在配送員多次遲到、商品損壞不斷發(fā)生的現(xiàn)實(shí)中，普通消費(fèi)者的使用體驗(yàn)也往往不佳。
部分具有高溢價(jià)能力的品牌商戶，已經(jīng)逐步建立起自己的私域流量矩陣，例如微信公眾號(hào)、小程序、自開發(fā)APP以及新的營(yíng)銷流量池卡位——抖音、快手、B站等，進(jìn)一步貼近用戶本身、完成自我蓄客，有效解決了客戶數(shù)據(jù)留存難、服務(wù)無(wú)法精準(zhǔn)匹配等難題。
私域流量呼喚精準(zhǔn)服務(wù)，順豐同城急送助推商戶完成閉環(huán)
但對(duì)于商戶而言，構(gòu)建私域流量往往會(huì)因?yàn)榫€下配送服務(wù)短板，使得“引入-沉淀-變現(xiàn)-延伸”的價(jià)值閉環(huán)無(wú)法真正有效實(shí)現(xiàn)。線上流量的積聚更需要線下服務(wù)的全程跟進(jìn)、提升質(zhì)量，才能在流量池“末端”形成品牌壁壘，從而“鎖住”流量，推動(dòng)品牌不斷增值。
作為專業(yè)的第三方即時(shí)物流企業(yè)，順豐同城急送表現(xiàn)不俗，根據(jù)不同商戶的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，不僅聚焦各種品類場(chǎng)景制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及人員規(guī)范，如騎士統(tǒng)一服裝形象、技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等，還為不同規(guī)模的商戶提供了專有的流量平臺(tái)搭建，為其打通線上線下渠道。基于第三方開放對(duì)接平臺(tái)和強(qiáng)大的自主開發(fā)能力，可借助智能化距離估算、精準(zhǔn)分發(fā)訂單等服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)端口線上流量篩選和線下服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)對(duì)接，也能幫助中小商戶組建熟客微信群，結(jié)合線下地推等方式進(jìn)一步鞏固流量。在成本端實(shí)現(xiàn)減本增效、銷售端縮短交易鏈條、運(yùn)營(yíng)端多級(jí)蓄客的基礎(chǔ)上，推動(dòng)更多的流量變現(xiàn)模式落地。
業(yè)內(nèi)人士表示，這一舉措在降低商戶運(yùn)營(yíng)成本增加運(yùn)營(yíng)效果的同時(shí)，能夠圍繞客戶的特定需求實(shí)現(xiàn)服務(wù)“精準(zhǔn)匹配”。例如，目前麥當(dāng)勞已經(jīng)開發(fā)了自己的APP與小程序，開展業(yè)務(wù)合作之后，借助順豐同城在配送環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的全場(chǎng)景服務(wù)能力，全城覆蓋的騎手資源儲(chǔ)備和多元智能的調(diào)度模式，形成了“自我線上訂單+自我配送+客戶數(shù)據(jù)沉淀+服務(wù)流程修正+及時(shí)服務(wù)反饋”的優(yōu)質(zhì)私域流量閉環(huán)。
從中可以看出，順豐同城急送的配送服務(wù)是連接線上、線下場(chǎng)景最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有其對(duì)各商戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù)匹配的加成，將無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“流量獨(dú)立”和新的O2O增長(zhǎng)路徑。
目前，由于順豐同城急送是專注于第三方獨(dú)立平臺(tái)，并不涉及商流，所以將有充足的實(shí)力吸引各家想要打造私域流量的商戶。未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，私域流量的價(jià)值將被進(jìn)一步凸顯，而能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下連接、破除流量壁壘的順豐同城急送，或?qū)⒃诖蛲ü蛄髁亢退接蛄髁俊⑼苿?dòng)各品牌實(shí)現(xiàn)私域流量深度變現(xiàn)上，發(fā)揮更加獨(dú)特的行業(yè)價(jià)值。
