在波特蘭的皇家飯店，你可能會感謝特殊的服務(wù)員米洛為你送餐，這位服務(wù)員的特殊之處在于它是一臺智能送餐機器人。
跟大多數(shù)服務(wù)員不同，“米洛來自未來”餐廳老板Kalvin笑著說道，我們從去年8月開始使用機器人，米洛負責餐廳內(nèi)運送食物和餐具。防止新冠肺炎病毒感染的同時，減輕員工負擔及改善服務(wù)體驗，顧客們都很喜歡米洛。
“我很喜歡體驗各種新技術(shù)，” Kalvin表示， “因此，當我們尋求解決方案時，就提供更安全的用餐體驗而言，我就開始了解并嘗試引進機器人。”去年春天，當新冠疫情逐漸變得嚴重的時候，用餐也受到限制，但 Kalvin和他的妻子還是決定繼續(xù)把店開下去，最大程度的避免跟了自己多年的服務(wù)員丟掉飯碗。
據(jù)介紹，皇家飯店的后廚接到顧客點單后，機器人負責菜品從后廚到餐桌的配送，不但可以減輕餐廳防控的壓力，省了不少人工，另一方面也打消了這些顧客的心理顧慮，在當前特殊時期下，“無接觸配送”很受歡迎。
Kalvin對機器人在服務(wù)行業(yè)中的潛力非常感興趣，以至于他甚至想開一家公司來代理這些來自未來的產(chǎn)品——這些機器人采用上海的一家機器人公司，即擎朗智能自研的全自主定位導航技術(shù)，激光雷達方案和視覺方案相融合，更好地實現(xiàn)SLAM建圖、定位以及路徑規(guī)劃效果;在避障方案上，擎朗在激光雷達傳感器基礎(chǔ)上，增加機器視覺、深度視覺等多傳感器融合基礎(chǔ)，厘米級實時定位。
不過，盡管Kalvin很喜愛這些機器，但他明確地說，他認為這些機器不能完全替代人類服務(wù)員，他解釋道：“在機器人行業(yè)，人們非常擔心機器人會帶走工作。但是在我看來，它們就像手機一樣，人們將手機用作工具。因此，我們也應(yīng)該把機器人當作工具，以放大它們最擅長的功能。”
Kalvin表示，經(jīng)過半年的相處，他的員工絲毫不擔心被機器人搶走工作，反而非常喜歡這些可愛的小家伙，，而且他們也學到了許多有價值的機器人相關(guān)知識。
對于中國人來說，飯店里的機器人可能并不是什么新鮮事物，并且這臺機器人來自中國，但是Kalvin說，他的新顧客看到Milo在桌子之間自由移動通常都會很震驚。“他已經(jīng)是個名人了” Myint笑道。“自從我們家有了米洛，餐館變得更受歡迎了。”
對于美國疫情的情況，Kalvin還是持著積極的態(tài)度：“你不可能永遠擁有黑暗。”
