10月22日消息，今日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（以下簡稱阿里CCO）宣布推出客戶經(jīng)理制，消費者網(wǎng)購遇到問題，可以對接專屬客服快速解決，服務(wù)前期將覆蓋部分88VIP會員、老年人群體，以及網(wǎng)購新人。目前，已有許多灰測用戶使用這項服務(wù)。
《電商報》了解到，客戶經(jīng)理將為消費者提供一對一專屬服務(wù)，消費者可以在我的淘寶-客服小蜜中，通過客戶經(jīng)理的入口找到專屬客服，客戶經(jīng)理可以為用戶提供代辦服務(wù)、提醒服務(wù)、生日祝福等服務(wù)。針對雙11，客戶經(jīng)理將通過視頻講解、直播講解等方式，幫淘寶新手簡化雙11規(guī)則，并推薦雙11熱銷商品。
阿里CCO資深總監(jiān)李多全表示，客戶經(jīng)理制推出的初衷，是想讓每一位阿里平臺的消費者，得到優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)。未來，阿里CCO將會持續(xù)拓展客戶經(jīng)理的服務(wù)范疇，讓服務(wù)多元化，比如代買火車票，代點外賣等等。
值得一提的是，為了提升用戶體驗，阿里CCO于今年7月正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務(wù)功能。“3小時專屬客服”服務(wù)，即同一消費者在3小時內(nèi)咨詢，將由同一名天貓客服服務(wù)，避免消費者反復(fù)陳述問題的情況，讓消費者在天貓平臺的售中、售后流程更順暢。
