“今年以來,我們公司日訂單量與去年相比接近翻了一倍,但倉庫里負(fù)責(zé)發(fā)貨的工人比去年減少了1/3,發(fā)貨時(shí)效反而提高了,這些都得益于快麥ERP的保駕護(hù)航。”杭州貓幻科技有限公司負(fù)責(zé)人金婧在接受采訪時(shí)如是說。
快麥ERP是光云科技旗下大商家電商SaaS產(chǎn)品中的王牌產(chǎn)品,其通過訂單、庫存、分銷、采購、財(cái)務(wù)、員工績效等服務(wù),幫助商家實(shí)現(xiàn)庫存精準(zhǔn)化管理,為商家提供一體化的電商ERP解決方案。目前,快麥ERP服務(wù)的客戶已覆蓋服飾、家居、3C數(shù)碼、家用電器、日化彩妝等多個(gè)行業(yè),貓幻科技便是其中極具代表性的企業(yè)之一。
倉儲管理混亂,發(fā)貨慢,快麥ERP對癥下藥開良方
杭州貓幻科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的戶外漁具公司,至今已成立10年。目前,公司在淘寶、天貓、拼多多等多個(gè)平臺擁有10余家線上店鋪,年銷售額近4000萬。
雖然經(jīng)營了10來年,但過去在倉儲管理上貓幻科技都是依靠人工,所以“發(fā)貨時(shí)效”和“庫存管理”成了老大難問題。“倉庫里30余工人負(fù)責(zé)發(fā)貨、揀貨、盤點(diǎn),先不談人工的準(zhǔn)確性問題,拿著固定工資的工人,主觀能動性就很難把控。”為了解決發(fā)貨難、倉儲管理混亂等問題,今年年初,金婧開始走訪同行倉庫,了解學(xué)習(xí)“先進(jìn)”管理方法。
金婧坦言,最先接觸到的電商ERP服務(wù)商并非快麥,但了解快麥不久,金婧到快麥樣本倉實(shí)地考察之后,她很快向快麥伸出橄欖枝,確定了雙方合作事宜?？紤]到貓幻科技剛剛搬遷至新倉庫,倉庫擺放凌亂,沒有規(guī)劃,揀貨效率慢,極易發(fā)錯(cuò)貨等痛點(diǎn),快麥實(shí)施人員很快為“貓幻科技”量身定制了一體化的電商ERP解決方案,幫助其解決發(fā)貨效率、人員績效、倉庫管理、多平臺運(yùn)營等問題。
今年3月,疫情穩(wěn)定復(fù)工后,快麥ERP實(shí)施專家就入駐“貓幻科技”臺州倉,開始實(shí)施作業(yè)。“我們首先為貓幻科技系統(tǒng)地做了倉庫規(guī)劃,調(diào)整了貨架,并將貨品歸類,重新優(yōu)化了揀貨流程。原來靠人工揀貨,現(xiàn)在通過PDA操作揀貨,后置波次,單件和多件分開揀貨,大大加快了發(fā)貨速度。”快麥ERP實(shí)施專家表示。
圖:貓幻科技倉庫內(nèi)景
此外,針對漁具商品配件多,單品體積小,套件多等問題,快麥ERP實(shí)施專家也給出了專業(yè)的解決方案,“為所有商品建立基礎(chǔ)檔案,每個(gè)商品編碼,建立庫位,做好商品分類,這樣有多少庫存,系統(tǒng)一查便知,不會超賣。”過去由于商品種類多而雜,人工盤點(diǎn)耗時(shí)長,錯(cuò)誤率高,超賣是常有的事。據(jù)金婧介紹,人工盤點(diǎn)庫存誤差率大概100左右,超賣、發(fā)錯(cuò)貨時(shí)有發(fā)生,每5000單平均有50單左右發(fā)錯(cuò)貨,錯(cuò)誤率占1%。用了快麥ERP后,錯(cuò)誤率直線下降,如今發(fā)貨錯(cuò)誤率不會超過千分之一。
工人績效管理難?快麥ERP績效管理提高人效有一手
員工主動能動性問題也一直困擾著金婧。過去貓幻科技倉庫里30多個(gè)工人,每個(gè)人都只負(fù)責(zé)自己那一部分工作,忙的忙,閑的閑,缺乏系統(tǒng)有效的績效管理。如今,快麥ERP規(guī)范了人員績效管理,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)貨流程,給倉庫里的每一位員工制定了完善的個(gè)人績效,幫助倉庫精簡了人員,提高了人效,有效控制了人力成本。
“去年,我們每日訂單量只有四五千單,但需要30個(gè)工人發(fā)貨,還常常手忙腳亂,一到大促訂單暴增,哪怕再加幾個(gè)臨時(shí)工,倉庫還常常爆倉,一個(gè)多星期才能發(fā)完貨?，F(xiàn)在有了快麥ERP,日常只需20個(gè)工人,發(fā)貨時(shí)效大大提升,績效管理多勞多得,工人收入高了,積極性自然也高了。今年618大促,在沒有增加任何人工的情況下,發(fā)貨時(shí)效也僅比日常延后24小時(shí),發(fā)貨快,準(zhǔn)確率高,店鋪好評率自然也提高了,這是很良性的循環(huán)。”金婧介紹道。
為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,從確認(rèn)需求、制定方案,到工作人員入駐倉庫實(shí)施作業(yè),快麥ERP實(shí)施專家駐扎在貓幻科技的倉庫一個(gè)多月。除了倉庫規(guī)劃、商品建檔、編碼、分類等技術(shù)活,重頭戲都在人員培訓(xùn)上,發(fā)貨流程規(guī)范化后,需要為各個(gè)崗位人員提供一對一培訓(xùn),保證每個(gè)工人都能規(guī)范化操作。
“我們在貓幻科技倉庫待了1個(gè)多月,因?yàn)閯倓偘徇w,倉庫比較亂,前期我們幫著上架和盤庫存,系統(tǒng)切完后,需要一對一培訓(xùn)工人,每天還要跟進(jìn)現(xiàn)場發(fā)貨流程和人員操作問題,及時(shí)優(yōu)化發(fā)貨流程,所有流程‘跑通、跑順’,確保‘萬無一失’后我們才敢撤場。”快麥ERP實(shí)施專家表示。
