聲明：本文來自于微信公眾號“唐韌”（ID:RyanTang007），作者:唐韌，授權轉(zhuǎn)載發(fā)布。
最近開車比較多，先是從北京自駕1500多公里到長沙，然后到長沙又是各種辦事各種跑，半個月就開了將近2000公里。
開車離不開導航，所以這段時間我對百度地圖和高德地圖兩款產(chǎn)品進行了深度體驗，有些想法，跟你們分享下。
以前用百度地圖比較多，談不上哪里好，主要是用的時間長，習慣了。
據(jù)我所知，身邊用高德地圖的人比較多，但我覺得兩款產(chǎn)品差不多，所以一直延續(xù)著之前的習慣。
這次，我特意下載了高德地圖，就想體驗下二者到底有哪些具體區(qū)別。
當然，志玲姐姐的導航音是眾所周知的區(qū)別，導航語音包這種就不講了。
先看兩款產(chǎn)品在視覺層面的差異吧。
乍一看，你能立馬說出上面左右兩邊的截圖哪個是百度、哪個是高德么?
我想，大部分人都是傻傻分不清楚。
確實，地圖產(chǎn)品的設計同質(zhì)化比較嚴重，從視覺和交互體驗上，二者的差別并不大，體驗細節(jié)才是區(qū)分二者的關鍵因素。
如果你仔細看，能在底部左下角看到百度和高德的字樣，或許這是在這個頁面區(qū)分二者的唯一標識了。
上面這兩張截圖，是我在同一時間，設置同樣的起點和終點，兩款產(chǎn)品計算出來的可選路徑，且都是基于它們的智能推薦算法，沒有做其它設置。
可以看出，百度和高德計算出來的路徑是完全不一樣的，就連備選路線也沒有一條是一樣的。
這不禁讓人好奇，誰更準?
從到達時間上看，二者幾乎一致，從距離上看，高德推薦的路線遠了3公里，但紅綠燈少了6個。
很難說誰更好，這完全取決于個人傾向。
我想，大部分人都會默認選擇產(chǎn)品推薦的路線。
接下來，我分別調(diào)整了兩款產(chǎn)品的路線選擇策略，都選擇了「躲避擁堵」，得出的結果如下。
在同為「躲避擁堵」策略下，兩款產(chǎn)品計算出來的路線基本一致，但在我標紅框的地方略有區(qū)別，且到達時間相差了2分鐘。
從用戶感知上，這個體驗差異幾乎可以忽略，因為路況變化以及車速都會對到達時間有直接影響。
既然如此，那為什么有些人會更偏向于某一款地圖產(chǎn)品呢?
還是前面提到的:當產(chǎn)品競爭同質(zhì)化嚴重時，產(chǎn)品的體驗細節(jié)就會被放大，而這種體驗細節(jié)，就是決定用戶是否認可的關鍵因素。
為了證明這一點，說一個我自己的直觀感受，也是我從使用多年的百度地圖遷移到高德地圖的一段真實經(jīng)歷。
我開車時喜歡聽音樂，而導航的背景提示音經(jīng)常會打斷播放中的音樂，所以體驗不是很好。
為了解決這個問題，我想關閉導航提示音，但是在使用百度地圖且通過 CarPlay 界面調(diào)節(jié)音量時，始終無法關閉。
在百度地圖的 CarPlay 頁面左上角，能看到「音量調(diào)節(jié)」的按鈕，但點擊后是只能通過車載音響調(diào)整，當我調(diào)整到最低時，還是無法靜音。
后來，我在百度地圖 App 的「設置」里找了半天，終于找到關閉車載導航提示音的開關，這才遂愿。
我在想，一個這么常用的設置不至于隱藏這么深吧，于是我又到百度地圖 CarPlay 頁面的設置中找了下。
果然，還真有!
只不過，這個入口是在導航界面右上角的齒輪 icon 里，而且按鈕設置在8個按鈕的最后一個，文案是「開啟播報」或「關閉播報」。
可能有人會說，明明在那，為什么你沒看見呢?
這里需要提示:用戶在使用產(chǎn)品時的注意力流轉(zhuǎn)和心流變化，和產(chǎn)品經(jīng)理設計產(chǎn)品時的差異非常大。
為了再一次證實，你可以試著背出微信中「我-設置-通用」菜單里的第三個選項是什么?
先說下百度地圖這個設計的問題。
第一，入口太深。
作為一個常用設置，放在二級菜單的最后一項，且是在行車場景下，用戶路徑太長。
結合我自己的情況，大部分情況下我是靜音導航的，如果是到一些不熟且路口比較多的地方，我還是會打開導航提示音。
可能我的場景不代表所有人，但這是一個基本需求。
第二，文案設計不合理。
「播報」相比于「靜音」，我認為后者更直觀，用「導航靜音」比「關閉播報」更能讓用戶理解。
同樣的場景，同樣的需求，我認為高德地圖的設計就顯得人性化一些。
高德地圖會在 CarPlay 頁面左上角直接顯示「靜音」和「已靜音」的按鈕，點擊后可以來回快速切換，很直觀。
說真的，我就是因為這個設計，所以直接從百度地圖切換到了高德地圖，一點都不夸張。
還是前面提出的觀點，當兩款產(chǎn)品的設計同質(zhì)化時，一些體驗細節(jié)就會被放大，以至于直接影響到用戶體驗和決策。我對于這兩款產(chǎn)品的使用，就是最直接的例子。
在產(chǎn)品中，「用戶」不是一個人，而是具備同樣需求的一類人，他們在同樣的場景下釋放同樣的需求，產(chǎn)品提供解決方案去滿足。
但是，同一款產(chǎn)品又會面向不同類型的「用戶」，因為細分的場景差異以及個人習慣和認知差異，產(chǎn)品的解決方案無法適應所有人。
這么看，要設計一套通用普適的產(chǎn)品方案，還是非常非常難的。
