10月27日，記者從省數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，“皖事通”智能客服升級了。新的“智能助手”基于機器學習技術(shù)和知識庫積累的海量數(shù)據(jù)，可提供精確問答服務(wù)，讓居民在聊天對話中完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理，實現(xiàn)“聊天即辦事”。
例如，居民用戶在“智能助手”對話框中通過語音或文字輸入“公積金”后，助手會自動給出公積金相關(guān)服務(wù)，如“查詢”、“開戶”、“貸款”等；用戶選擇“提取”后，助手不僅能理解用戶是需要提取公積金，還會繼續(xù)提問確認是“購房提取”、“還貸提取”還是“其他類型”；用戶選擇“購房提取”后，助手會結(jié)合知識庫的業(yè)務(wù)場景，給出對應(yīng)的服務(wù)鏈接，點擊鏈接后就可以直接進行在線辦理。
據(jù)了解，新的“智能助手”依托人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)，打造了場景豐富、功能完善的智能政務(wù)服務(wù)知識庫，讓溝通變得更通暢。同時，輔以最新的自然機器學習算法，可不斷優(yōu)化知識點匹配效果，實現(xiàn)越用越聰明，不斷提升互動質(zhì)量，全面滿足居民的咨詢或業(yè)務(wù)辦理需求。
省數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人表示，“智能助手”的功能還在不斷完善中，歡迎居民朋友前來互動體驗，并提出完善建議和意見。未來，“皖事通”將更注重科技創(chuàng)新，讓智能運行成為常態(tài)，讓全省居民體驗到更多有溫度的智慧政務(wù)便民服務(wù)。
