什么是差異化營銷？
在網(wǎng)上搜索差異化營銷，你會發(fā)現(xiàn)百度百科給出這樣的定義：
差異化營銷的核心思想是“細(xì)分市場，針對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行定位，導(dǎo)入品牌，樹立形象”。是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場的個(gè)性化需求，通過品牌定位與傳播，賦予品牌獨(dú)特的價(jià)值，樹立鮮明的形象，建立品牌的差異化和個(gè)性化核心競爭優(yōu)勢。
不同企業(yè)不同行業(yè)對差異化營銷都有自己獨(dú)特的理解，而對網(wǎng)絡(luò)咨詢師來說，差異化營銷就是通過精準(zhǔn)的訪客畫像和需求理解為訪客定制營銷策略，獲得訪客信任及留聯(lián)。線上溝通訪客畫像是難題，而此時(shí)就需要在線客服系統(tǒng)的幫助了。
以下場景是某醫(yī)美醫(yī)院使用Live800在線客服系統(tǒng)的兩個(gè)場景，看似平平無奇其實(shí)暗藏玄機(jī)：
場景1：小李是個(gè)愛美的時(shí)尚白領(lǐng)，妝容精致打扮得體很有“女神”范兒，但單眼皮小眼睛一直是她的遺憾，她想做一些改變但對術(shù)后效果卻有些擔(dān)憂，于是小李多次在某醫(yī)美網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。某天她再次進(jìn)入某醫(yī)美網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，咨詢師非常了解她的想法和擔(dān)憂，聊天非常愉快但一提到院面診，小李又猶豫了，這時(shí)咨詢經(jīng)理加入對話耐心誠懇的向小李講解了眼部整形相關(guān)知識，并幫小李預(yù)約了知名專家，小李終于下定決心到院面診。
關(guān)鍵詞：熟客咨詢、多方會話、專家面診
分析：毫無疑問，咨詢師精準(zhǔn)獲取了小李的求美需求，并采取了正確營銷策略“促單”成功，而這其中在線客服系統(tǒng)提供了什么幫助呢？當(dāng)小李首次進(jìn)入網(wǎng)站咨詢時(shí)，咨詢師熱情接待并通過Live800在線客服系統(tǒng)記錄相關(guān)信息進(jìn)行對話總結(jié)。當(dāng)小李再次咨詢時(shí)，自動熟客識別機(jī)制自動將小李分配給上次對話的咨詢師，使咨詢師能夠快速調(diào)取小李的身份信息與歷史對話記錄，制定對應(yīng)的營銷策略。同時(shí)咨詢師判斷小李意向很高但至今未套電成功，便邀請更權(quán)威的咨詢經(jīng)理共同溝通，展現(xiàn)了十足的耐心誠意最終獲得小李的認(rèn)可。
場景2：小張是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，趁著離開校園進(jìn)入職場的時(shí)機(jī)，她決定做些改變，跟單眼皮小眼睛說再見。小張趁著空閑時(shí)間了解了很多雙眼皮相關(guān)知識，可算是半個(gè)專家。小張?jiān)诙嗉裔t(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢對比發(fā)現(xiàn)，某醫(yī)美機(jī)構(gòu)針對眼部活動較多，力度也大，同時(shí)咨詢師眼部整形知識非常專業(yè)，因此小張與該醫(yī)美咨詢師小姐姐約好到院面診。
關(guān)鍵詞：術(shù)業(yè)專攻、針對性活動
分析：可以看出，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的活動信息輸出及咨詢師的專業(yè)度，獲得了小張的認(rèn)可。當(dāng)小張進(jìn)入醫(yī)美網(wǎng)站選擇雙眼皮項(xiàng)目進(jìn)行咨詢時(shí)，Live800在線客服系統(tǒng)則自動進(jìn)行對話路由，將小張分配到了雙眼皮對話組，此對話組的咨詢師均擅長雙眼皮項(xiàng)目，能夠塑造專業(yè)咨詢師形象獲取小張信任。同時(shí)針對該對話組，該醫(yī)院在訪客端窗口自定義設(shè)置并展現(xiàn)眼部相關(guān)活動圖片及相關(guān)提示語，成功引起小張興趣。
策略互換，訪客再見，差異化營銷是網(wǎng)絡(luò)咨詢師獲客法寶，而Live800在線客服系統(tǒng)能做的更多：打通HIS系統(tǒng)、彈窗自定義、信息加密..............
