“老吾老以及人之老”,中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行作為大型國有商業(yè)銀行支行,始終以愛心為宗旨,以“適老化”為原則,優(yōu)化服務(wù)模式,創(chuàng)新服務(wù)形式,多措并舉為老年人提供更加貼心、周到、便利的服務(wù),努力打造更加人性化、更加有溫度的服務(wù)環(huán)境。
11月4日,記者來到中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行,在現(xiàn)場實實在在地感受到了細致用心的服務(wù),將適老服務(wù)做得更加有溫度。通過適老服務(wù)踐行了金融為民、金融利民、金融惠民和金融便民的初心與使命。
三大服務(wù)主題 老人辦事更安“心”
走進大廳,記者發(fā)現(xiàn)墻面隨處可見橙色的提示牌,顯得非常醒目。據(jù)工作人員介紹,這樣的提示牌是該行專門設(shè)置的適老提示牌,他們將字號放大,讓老年客戶可以看得更清楚,用得更方便。
同時,網(wǎng)點的工作人員對行動不便的老年客戶能做到一站式全程服務(wù),即從客戶進門、等待叫號到窗口辦理業(yè)務(wù),再到送離網(wǎng)點,工作人員將提供全程貼心陪伴和服務(wù),而在網(wǎng)點內(nèi)的窗口等各個服務(wù)區(qū),老花鏡和放大鏡更是隨處可見、伸手可得。
該支行還專門設(shè)置了健康體驗區(qū),配備了血糖儀、血壓儀、頸部按摩器等健康設(shè)施,讓老年客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的同時就可以自己完成對血糖血壓的監(jiān)測。同時還設(shè)置了老年讀書角,有書有雜志,種類十分豐富。在休息區(qū)還放了一臺超大的顯示器,每天都會播出一些防金融詐騙、金融講座、養(yǎng)生科普等節(jié)目,不僅讓老年客戶等得舒心還能學(xué)習(xí)反詐知識、增強反詐意識。
那么,中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行是怎么做到對老年客戶的服務(wù)如此細致的呢?
據(jù)工作人員介紹,中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行位于長春第一汽車集團公司廠區(qū)干部居民樓中心地帶,周邊一汽集團管理層退休干部十分集中,因此該支行平時的老年客戶占比較大,也為他們的服務(wù)水平、質(zhì)量提出了更高的要求和標準。所以該支行緊緊圍繞“敬老志愿服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、抗疫志愿服務(wù)”三大服務(wù)主題,將該支行打造成中國工商銀行長春分行轄區(qū)內(nèi)第一家志愿者服務(wù)和適老化特色網(wǎng)點。
服務(wù)更有深度 銀行細心更暖“心”
工作人員表示,因為該支行地處一汽廠區(qū)內(nèi),服務(wù)對象不止是老年人,在職的一汽員工也非常多,網(wǎng)點積極克服疫情因素影響,多次開展一汽集團及相關(guān)企業(yè)的多場暖薪活動,走機關(guān)、進車間,為一汽職工宣傳各種金融小知識的同時,給予員工一些理財指導(dǎo)建議,增強職工資產(chǎn)配置觀念;為了更好地服務(wù)退休員工,該支行還組建了一支名為“春草”的青年志愿服務(wù)隊伍,除了做好日常業(yè)務(wù)工作,還利用休息時間服務(wù)殘疾老年客戶、維持居民核酸秩序,送行動不便老年客戶回家、為核酸點工作人員送解暑物資、到社區(qū)進行義務(wù)反詐宣傳等,該支行還會不定期結(jié)合重大節(jié)日組織開展活動,比如組織健康養(yǎng)生講座、防詐騙知識問答、插花茶藝課等等。
針對一汽廠區(qū)退休職工,該支行也采取了多種延伸服務(wù),從2022年初至今,網(wǎng)點共計接受上門服務(wù)登記118條,上門服務(wù)共計106戶,除去特殊情況外做到了百分百服務(wù),為出行不便的客戶切實解決了燃眉之急。
每月的25日是一汽退休員工領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子,很多退休人員都會堅持早早地到銀行排隊,然后在窗口領(lǐng)取他們的養(yǎng)老金,相信在那段日子老年客戶都會深有體會,等候時間長,人員激增。為了解決老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)的需求,又符合疫情防控安全的要求,每到開工資的這一周,該行的全體員工都會提前將等位的凳子有序擺放,并發(fā)放排隊序號,提供熱水、雨傘等方便條件,讓前來辦理業(yè)務(wù)的一汽退休員工感受到最熱情最高效的服務(wù)。
今年,中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行被吉林省分行授予“銀發(fā)客戶服務(wù)網(wǎng)點”。
留下時光印跡 歷史記憶顯真“心”
在采訪過程中,有兩面墻的布置十分吸引記者,據(jù)工作人員介紹,這兩面墻主題為《你好,舊時光》《紅色精神代代傳 工行一汽創(chuàng)未來》。
其中,《你好,舊時光》是在一汽退休職工手中收集到的長春老照片,將他們認為有紀念價值的照片裝裱后做成了這面主題墻,這樣那些退休職工在空閑時到這里來回憶一下他們自己對老一汽、老長春的記憶,感受到來自回憶的溫暖。
而《紅色精神代代傳 工行一汽創(chuàng)未來》這面主題墻則是記載了一汽紅旗的發(fā)展史,以及與一汽聯(lián)名卡的記憶。
據(jù)工作人員介紹,在2002年駐一汽支行為一汽集團制作專屬于一汽員工的,帶有每位員工照片的聯(lián)名卡,每張卡都是為員工專屬定制的,獨一無二,十分有紀念意義。在這之后,駐一汽支行又依次推出了一汽動能卡、企業(yè)年金卡以及一汽薪金卡等。2021年11月,駐一汽支行又與一汽集團聯(lián)名推出紅色金融“紅色存單”,上印有紅旗H9和一汽集團總部大樓的藝術(shù)形象,設(shè)計意在紅色精神,薪火相傳,生生不息,也體現(xiàn)出了一汽支行在各方面充分融入了一汽集團的生產(chǎn)生活。
該行負責(zé)人表示,當(dāng)前,社會老齡化程度不斷加劇,中國工商銀行長春二十五街區(qū)支行將不斷豐富適老助老服務(wù)措施,將適老化工作不斷創(chuàng)新拓展、細致精化,以行動踐行責(zé)任,傳遞銀行關(guān)愛,持續(xù)為老年客戶提供全面周到的金融服務(wù)。在信息化發(fā)展迅速的快節(jié)奏下,讓老年人辦事無憂。