10月24日，“AI煥新·更美好”2020科大訊飛全球開發者大會成功舉辦，這場人工智能盛會現場匯聚了來自全球各領域的意見領袖、行業專家、企業代表、人工智能愛好者與科技極客，共話人工智能新未來。京東集團副總裁、京東零售技術委員會主席顏偉鵬受邀出席，并發表“技術驅動增長，創新共鑄未來”的主題演講。
京東集團副總裁、京東零售技術委員會主席顏偉鵬
顏偉鵬博士在現場提到，“通過人工智能技術在購物體驗及營銷領域的應用布局，我們實現了消費者購物體驗全場景優化、營銷全鏈路提效，目前京東已成為眾多國內外品牌最大增量場，未來京東還將持續以技術創新為驅動，攜手行業伙伴、品牌商家共同打造有質量的增長。”
購物體驗全場景優化，助力品牌打通消費者心智
零售增長的本質，離不開用戶體驗與經營效率，尤其在當前存量時代，零售行業更應該從用戶思維出發。顏偉鵬表示，智能技術正掀起一場新的消費體驗革命，京東依托技術能力實現了購物前、購物中以及購物后的全場景需求觸發和滿足，以更懂消費者的購物體驗，直擊并連接用戶心智。
購物前，京東通過數億用戶大數據洞察，形成豐富多元的消費人群標簽，憑借千人千面廣告智能推送，系統自動計算商品到手價，能夠為消費者推薦最適合的商品以及最優惠的商品促銷組合。
購物中，針對消費者全方位了解商品詳情的需求，京東將虛擬現實技術融入購物場景，真正讓“所見即所得”成為現實。效果數據顯示，相較傳統圖文展示方式，AR/VR打造的沉浸帶入式購物體驗能有效提升用戶平均停留時長、加購率和訂單轉化率，降低退貨率。
同時，為高效解決購物過程中用戶遇到的問題，京東智能客服機器人“京東小智”可根據用戶多輪對話上下文跟蹤、情緒智能識別、語義理解，推理出用戶真實需求，并應用全局優化對話策略，給予用戶最佳解決方案。據統計，目前在京東客服中心咨詢接待占比中，在線客服機器人獨立解決占比已達到60%。
購物后，無人倉、無人機、無人配送車、5G智能物流園區等構成的京東智能物流體系，可以讓90%的京東自營訂單在24小時之內完成交付，高效且便捷為用戶帶來即買即享的“無延遲”購物體驗。
營銷全鏈路增長提效，開啟數智營銷時代
歷經以人群定向曝光為主的門戶營銷時代，需求精準定向的搜索營銷時代，以及依靠大數據驅動用戶洞察、精確衡量效果的電商營銷時代，京東在數據和技術能力的雙重加持下，正引領著數智化營銷時代的到來。顏偉鵬表示，“數智化”意味著營銷技術與方法論的深度融合，通過全鏈路營銷智能化、自動化，達成品牌用戶資產管理和增值。
依托業內領先的人工智能技術，京東營銷360構筑起覆蓋智能流量采買、智能廣告投放、智能廣告排序和智能廣告風控全流程的智能廣告平臺，可以幫助廣告主高效完成智能物料挖掘、智能人群定向、智能創意、智能落地頁搭建等工作，不僅解放了人力，也提升了廣告投放效能。據統計，在京東已有超過70%的廣告主選擇自動化廣告投放，整體投放效率提升了22%。
為幫助廣告主最大化營銷收益，京東基于深度學習和經濟學的營銷評估優化技術，研發了多觸點歸因模型MTA(Multi Touch Attribution)及互聯網廣告業首個可對多推廣計劃進行整體自動優化的營銷工具TMM(Touchpoint Mix Modeling)。JD MTA可整合還原用戶觸點聯動軌跡，準確評估各觸點的真實貢獻，配合JD TMM，對每個推廣計劃出價調整影響進行準確預測，并使用先進的優化算法選出最佳的出價和預算建議，大幅提升各項優化指標。某品牌在使用使用TMM后，日均訂單提升80.48%，日均GMV提升69.18%，同時ROI提升4.73%。
在數智化背景下，京東營銷360還對營銷方法論進行了再升級，基于4A品牌消費者資產管理體系(認知Aware、吸引Appeal、行動Act、擁護Advocate)，推出了全新品牌用戶增長方法論JD GOAL，從幫助品牌找到核心靶向人群，在靶向人群組中提升品牌4A各層級用戶數量及4A總量，到提升機會點上靶向人群的長期用戶價值，再到最后提升用戶對品牌的忠誠度，促成“誰買我-來買我-多買我-只買我”的品牌全鏈路用戶增長。
不斷輸出技術能力，構建開放共贏產業生態
在加速推進從一體化走向一體化開放的過程中，京東不斷開放技術能力，與合作伙伴共建良好生態。目前已開源的京東聯邦學習平臺(9NFL)，是面向電商營銷領域的第一個超大規模工業化聯邦學習解決方案，可支持多共建方的百億級大規模樣本訓練，能有效幫助多個機構在滿足用戶隱私保護、數據安全和政府法規的要求下，進行數據使用和機器學習建模。在與某京X計劃合作媒體的共建中，取得了點擊率提升15%+的良好效果。
作為下一代通用計算平臺的核心技術，虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術在各領域不斷發展，產業規模不斷擴大。京東發揮自身在技術方面的優勢，于2016年成立VR/AR實驗室、建立電商VR/AR產業聯盟。2017年5月，啟動一站式的VR/AR解決方案——京東天工AR開放平臺，截止目前，京東AR產業聯盟成員數量已突破400，初期賦能及合作品牌超200家，在零售、營銷、直播、文旅、商場、汽車等商業場景完成行業賦能。
作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，技術始終是京東發展的基石。僅今年上半年，京東集團技術研發投入就達到75.4億元，連續多個季度成為中國企業中對技術投入最多的公司之一。顏偉鵬表示，未來京東還會持續將這些先進、成熟的技術組件化、平臺化，面向行業開放，與合作伙伴攜手共贏增長。
