繼國慶“黃金周”給線下實體商業(yè)帶來了疫后第一個“大豐收”后,近日借著周年慶,深圳地標(biāo)級網(wǎng)紅商場壹方城又迎來了人流量高峰。10月24日-28日,壹方城3周年慶期間,除了各類惠及消費者的直接優(yōu)惠,來自獵豹移動的近80臺商場機(jī)器人“組團(tuán)”為壹方城慶生,向機(jī)器人比手勢領(lǐng)優(yōu)惠券、機(jī)器人請你喝咖啡……一系列新穎的玩法吸引了眾人的目光。獵豹商場機(jī)器人監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示,周年慶期間壹方城日均客流環(huán)比工作日增長近60%,比上個周末增長超10%。
亮眼的數(shù)據(jù)背后,壹方城是怎么做到的?利用智能元素創(chuàng)新生意的模式對行業(yè)意味著什么?如何復(fù)制?
智能“打工人”:壹方城開辟增長新空間的科技密碼
為什么壹方城能進(jìn)一步吸引人氣,并將人氣轉(zhuǎn)化為生意?答案的一方面離不開周年慶的光環(huán)效應(yīng),離不開后疫情時代以壹方城為代表的商場為消費復(fù)蘇采取的各種創(chuàng)新舉措。答案的另一部分,可能要和積極引入獵豹商場機(jī)器人等科技智能元素,商場不斷獲得數(shù)字化的發(fā)展動能有關(guān)。
此次3周年慶,獵豹商場機(jī)器人,憑借有趣有料的交互體驗,不僅吸引了市民“壹”起來商場打卡,機(jī)器人推薦的各式優(yōu)惠券,還帶動刺激消費者進(jìn)行餐飲、購物等相關(guān)消費。這些行為在給消費者帶來智能的游逛體驗,進(jìn)一步提振消費信心,促進(jìn)消費回補(bǔ)的同時,也推動了商場、商家及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
值得注意的是,獵豹商場機(jī)器人并不是3周年慶臨時邀請的慶生嘉賓,而是服務(wù)了一段時間,給壹方城消費者帶來更好體驗的智能“打工人”,是近距離影響消費者心智的核心載體。
具體說來,獵豹商場機(jī)器人作為遍布商場各地的智能客服,可以隨時隨地回答消費者的問詢。依托優(yōu)惠券中心的定位,它還可以為商家?guī)碚鎸嵉娜藲夂蜕狻Ｈ缟虉鰞?nèi)一家以黑科技出名的西餐廳,通過在獵豹商場機(jī)器人上投放的優(yōu)惠券,除了可統(tǒng)計的生意增加了70多單外,回頭客、口口相傳吸引更多消費者關(guān)注等也是商家在意的。
對壹方城而言,消費者與機(jī)器人交互還產(chǎn)生了很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息,比如消費者和機(jī)器人互動時,不但關(guān)心品牌是什么,還對品牌或品類進(jìn)行深入了解,如消費者會問機(jī)器人多少錢、在哪兒、我想去、我想買、我要看等;此外,優(yōu)惠券、營銷活動,商家自主上傳店鋪信息、商品標(biāo)簽詞、多媒體營銷素材等,可以讓商場了解商家信息。
在技術(shù)全面滲透到商業(yè)零售領(lǐng)域,消費者行為發(fā)生大變化的今天,憑借不斷升級的交互能力和數(shù)據(jù)能力,獵豹商場機(jī)器人既可以提升顧客的消費體驗,降低商戶找到消費者的門檻,又成為了商場精細(xì)化運營的重要推手,壹方城在分析消費者偏好中,也有望迎來更為寬闊的成長與發(fā)展空間。
商場數(shù)智化:如何復(fù)制更多壹方城?
2020上半年在疫情影響下,各大商場日子很難過,在全國性疫情有效阻斷前后,各大商場使出渾身解數(shù),直播、打折、IP展覽等輪番上陣,但是相較一時的變量賦能,如何實現(xiàn)商場的持續(xù)增長?
引入機(jī)器人等科技智能元素的壹方城,在疫后商業(yè)創(chuàng)新層面,給出了一個新思路及其他商場“抄作業(yè)”的正確姿勢。目前除了壹方城外,全國32個城市、近千家商場,已經(jīng)引入并上崗了超過8000名獵豹商場機(jī)器人。
獵豹商場機(jī)器人的出現(xiàn)對商場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了全新的體驗,機(jī)器人的作用在于:讓商場或商家信息更有效觸達(dá)消費者,解決包括新品上線無法及時告知顧客、新店開業(yè)引流困難、商場優(yōu)惠活動推廣形式趨固化等問題;解決商場線下場景流量與線上數(shù)字化平臺割裂問題,用商場線下客流有效反哺線上數(shù)字化平臺,以更多樣手段引導(dǎo)消費者使用商場數(shù)字化平臺。
購物中心,作為實體零售、線下消費的主渠道,既是老百姓盡情享受生活的場所,也是整個零售創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新的主戰(zhàn)場。上崗各大商場的獵豹商場機(jī)器人,在為中國老百姓的消費體驗升級及中國實體經(jīng)濟(jì)提振作出貢獻(xiàn)的同時,也通過為商場的數(shù)據(jù)化和智能化轉(zhuǎn)型提供解決方案,持續(xù)夯實線下商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)“底座”。
獵豹商場機(jī)器人:新零售場景中的新勢力
在商場機(jī)器人領(lǐng)域,有一家行業(yè)代表性企業(yè)尤其值得一提,那就是獵豹移動。
獵豹移動(NYSE:CMCM)成立于2010年11月,公司致力于“在人機(jī)共存的世界里,用科技讓生活更美好”。2014年5月8日,在紐交所正式上市。依托智能問詢臺+優(yōu)惠券中心的定位,目前獵豹商場機(jī)器人已經(jīng)實現(xiàn)了對商場場景門口、直梯、扶梯、人氣店鋪、廳臺等黃金位置的全覆蓋,和餐飲美食、購物消費、影院娛樂、兒童娛樂等多種新生活消費服務(wù)的全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示,每天與獵豹商場機(jī)器人交互的消費者突破600萬人次。
規(guī)模效應(yīng)不斷擴(kuò)大的背后,離不開技術(shù)的精進(jìn)。獵豹移動在業(yè)內(nèi)率先提出“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機(jī)器人”公式,在這個機(jī)器人公式中,四項缺一不可,重要性各占25%。不止如此,獵豹移動的機(jī)器人業(yè)務(wù)以產(chǎn)品應(yīng)用為驅(qū)動,并非單純的技術(shù)驅(qū)動。這使得機(jī)器人可以實現(xiàn)像一部智能手機(jī)一樣,每兩周就會有一次OTA的云端升級。
科技下沉:機(jī)器人見證城市科技感
從小漁村到開放40年后的深圳,窺視這座引領(lǐng)全球的科技創(chuàng)新城市,遍布商場的機(jī)器人可以說是這座城市科技水平的見證者。
在壹方城,在深圳80多家商場里,以獵豹商場機(jī)器人為代表的智能載體,正真真切切走進(jìn)市民生活。一幕幕與機(jī)器人交互的高效、智慧的生活場景,串聯(lián)起深圳市民的日常,使得數(shù)字深圳變得真實可感的同時,也在逐步釋放行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。
隨著線下實體商業(yè)正全面進(jìn)入“體驗”階段,未來借力獵豹商場機(jī)器人,在幫助商場消費者360°感受生活的美好和愉悅的同時,擁有100多年歷史的購物中心也有望迎來巨大的更新機(jī)會。
