秋意漸涼,歐了暖心。自2018 年投入運營以來,歐了出行努力打造綠色、安全、品質(zhì)的B2C普惠出行服務(wù)模式,以“安全實惠打好車”的服務(wù)理念,獲得了廣大用戶的認(rèn)可與好評。

歐了出行以專業(yè)的管理制度,通過司機(jī)培訓(xùn)、專業(yè)考核、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保乘客的品質(zhì)出行。為進(jìn)一步提升歐了出行服務(wù)品質(zhì),強(qiáng)化歐了出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為乘客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)的出行體驗,歐了出行現(xiàn)向社會公布“好服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)”,并誠邀社會各界進(jìn)行監(jiān)督,反饋建議。
1、司機(jī)形象標(biāo)準(zhǔn)化
服裝標(biāo)準(zhǔn):按照季節(jié)、男女士劃分,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與著裝;可見部位(袖口、領(lǐng)口)不得出現(xiàn)破損、磨損、無法洗滌的臟污。面部標(biāo)準(zhǔn):不蓄長胡須;口氣清新;女司機(jī)不化濃妝。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):不染怪異顏色。
其他要求:不得有外露紋身;著裝不得有異味;手部及指甲需保持清潔。
2、車輛環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
外觀標(biāo)準(zhǔn):車身不得有臟污;車窗不得有明顯浮土;一米內(nèi)不可見明顯劃痕和磕碰;品牌車貼按照標(biāo)準(zhǔn)張貼。內(nèi)飾標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)飾不得觸摸到灰塵、無油漬等印記和臟污;座椅保持干凈,不得有腳印、污漬。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn):保持車內(nèi)整潔,車內(nèi)物品擺放整齊;中控臺、儀表盤內(nèi)不得放置私人物品,后視鏡上不得懸掛任何物品(佛珠、玉佩等)。
其他要求:車內(nèi)空氣清新,不得有異味;司機(jī)禁止在車內(nèi)吸煙、用餐;清潔袋需放置于主駕駛后排儲物袋,方便乘客取用。
3、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化
乘客上車前標(biāo)準(zhǔn):接到訂單主動致電乘客,確定乘客上車地點,并禮貌告知乘客預(yù)計到達(dá)時間;接駕途中若突發(fā)情況需及時致電乘客,告知乘客不能繼續(xù)提供服務(wù)原因并致歉。乘客上車后標(biāo)準(zhǔn):乘客上車后即與乘客確認(rèn)信息 ,核對手機(jī)尾號,詢問乘客是否按照導(dǎo)航路線行駛,告之乘客開始計費,并提醒乘客系好安全帶。其他要求:遇到老弱病殘孕等行動不方便的乘客,必須主動為其開門;遇到雙手提東西的乘客,必須主動為其開門;遇到有行李的顧客,必須主動幫忙裝、卸行李。

如果您在使用歐了出行的服務(wù)時遇到司機(jī)未按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)的,或者您有好的建議或意見想要反饋給我們,均可在“歐了出行”公眾號后臺進(jìn)行留言,我們會根據(jù)您提出的寶貴建議不斷完善歐了出行的服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn),提升用戶乘車體驗。
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