當下,零售企業(yè)紛紛以數字化轉型的方式加入數字經濟發(fā)展熱潮,進一步助推零售業(yè)全鏈路數字化駛入快車道。那么,當在談論零售數字化時,它的底層邏輯、核心價值又是什么?在10月29日結束的“CCFA新消費論壇——2020中國時尚零售連鎖品牌發(fā)展峰會”上,來自國內外400多家知名品牌及零售產業(yè)鏈上下游企業(yè)800余位負責人及高管出席此次峰會。作為中國領軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商,微盟集團副總裁凌蕓出席會議并發(fā)表主題演講,為行業(yè)詳解“私域價值驅動智慧商業(yè)變革”。
【微盟集團副總裁凌蕓】
凌蕓表示,微盟致力于為零售企業(yè)提供持續(xù)的私域流量增長及運營新基建。以極其貼合零售形態(tài)的“三端”云化能力(商城、云店、導購),數字營銷能力,助力零售企業(yè)實現公域精準獲客,私域精細運營的可持續(xù)、自主增長。
高效連接、自主經營、數據沉淀——私域流量三大價值
微盟自布局智慧零售業(yè)務以來,以產品和服務形成企業(yè)全鏈路數字化轉型的方法論,布局SaaS產品和精準營銷能力,助力企業(yè)向數字化轉型,以科技驅動商業(yè)革新讓零售變得更智慧。凌蕓在“私域價值驅動智慧商業(yè)變革”的主題演講中指出,在整個商業(yè)形態(tài)里面,線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業(yè)觸點構成了零售企業(yè)的全渠道觸點。通過運營觸點,零售企業(yè)可以獲得免費公域流量、異業(yè)渠道流量、商業(yè)付費流量、用戶社交流量以及品牌自主流量。基于流量的聚合,匯入企業(yè)私域流量池,實現“連接、自主、數據”的經營能力。她表示“如果說公域流量代表的是流量思維,那么私域流量代表的就是用戶思維。”
凌蕓表示,用戶的高效連接可以實現每一個企業(yè)和消費者之間最快、最完整的信息連接,當企業(yè)具備了快速連接消費者能力的時候,信息就備“速度”和“完整”兩大屬性。過去,企業(yè)在平臺上做電商經營,都要去遵循平臺的規(guī)則。但現在,在私域流量里面,自主運營可以讓企業(yè)在與消費者進行互動、交流時,機制、規(guī)則均由企業(yè)自主進行制定。而基于一系列與用戶產生互動后形成的數據,可以為零售企業(yè)提供消費者畫像,洞察消費者需求,繼而以數據指導經營和決策。因此,高效連接、自主運營、數據沉淀是零售企業(yè)私域流量的價值體現。
“向上走、向下走”構建私域流量系統(tǒng)基建
零售企業(yè)在市場上有諸多可選擇的數字化系統(tǒng),但數字化營銷系統(tǒng)和數字化業(yè)務構建并非等同。全渠道的場景規(guī)劃、策略制定、模式落地才是業(yè)務構建的核心能力。
在“三端”上云策略上,凌蕓做了六個字的總結:向上走,向下走。
所謂“向上走”是通過消費者全渠道一體化體驗的構建、品牌和門店經營主實體合作模式的云端復刻,以及總部數字能力的賦能體系,實現企業(yè)門店“云端化”;“向下走”則是以服務、營銷,對線上旗艦店、公眾號、社群的用戶引導至門店,釋放門店的體驗價值。
在這一過程中,導購作為和消費者連接最為緊密的端口,要為消費者提供線上線下全渠道的服務。微盟的導購賦能體系,讓零售企業(yè)可以快速賦能導購的消費者連接、服務、洞察及營銷能力。提升消費者消費體驗的同時,也同步帶動了導購的收益,和消費者數字畫像的豐富性。
通過微盟服務的巴拉巴拉、紅豆居家、夢潔家紡等案例,凌蕓全景展示了“運營驅動品牌云店、私域共享驅動品牌私域增長、技術驅動終端渠道全面數字化”等一系列智慧零售解決方案。她指出,在助力品牌實現數字化升級過程中,微盟形成了一些獨特的方法論,通過模式設計,系統(tǒng)交付、策略運營、方案帶教以及微盟大學新商業(yè)學堂等全流程服務助力,適配企業(yè)業(yè)務不同階段的發(fā)展需求,成為企業(yè)數字化轉型的全程伙伴。
