誰也沒能想到，2020庚子鼠年是這樣的開局。
17年前，線下零售因為非典受阻，使得電子商務(wù)和快遞物流等行業(yè)興起，成就了阿里和京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺。17年后的今天，面對疫情，在線購物再次走到前臺。不同的是，消費觀念更加理性的大眾，越來越重視商品品質(zhì)、發(fā)貨速度、性價比等，于是嚴格控制商品質(zhì)量和有強供應(yīng)鏈優(yōu)勢的品牌電商備受追捧，比如網(wǎng)易嚴選。
保障用戶需求 上新品不漲價物流不停客服綠色通道
湖北疫情發(fā)生以來，網(wǎng)易嚴選便迅速成立防疫應(yīng)急專項小組，第一時間馳援湖北，成為行業(yè)首家馳援湖北的品牌電商。截至目前，網(wǎng)易嚴選先后四次上線近20萬片防護口罩，免費專供湖北用戶，并上線了5萬份一次性酒精片、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護用品，供全國用戶免費領(lǐng)取，目前已累計幫助全國20余萬人。
除了捐錢捐物免費發(fā)口罩，還對廣大用戶承諾疫情期間所有商品不漲價，物流不停運，保障配送。
除了全力保障供應(yīng)以外，網(wǎng)易嚴選將在2月底上線近百款防疫消毒、宅家食品、提高免疫力等新品，豐富商品供應(yīng)，保障用戶需求。
另外，在客服方面，還為湖北用戶開通綠色通道，用戶無需等待，按“#”一鍵可接入，更快將問題反饋給嚴選并及時處理。同時，網(wǎng)易嚴選在客服界面已上線抗疫新頭像，為湖北助力，為中國加油。
讓供應(yīng)商的美好生活也觸手可及
除了關(guān)注用戶需求，網(wǎng)易嚴選對供應(yīng)商也發(fā)出“雪中送炭”的支持。2月17日，為了讓經(jīng)濟和商業(yè)健康運轉(zhuǎn)，確保防疫、生活所需物資的正常流通與供應(yīng)，網(wǎng)易嚴選發(fā)布《網(wǎng)易嚴選致全體供應(yīng)商書》，宣布設(shè)立1億元防疫專用采購扶持基金，并推出十大政策，從資金支持、全面縮短賬期、提高采購量和采購頻次、開放防疫民生類庫存商品代銷、開辟綠色上新渠道、協(xié)調(diào)上游原料、重點項目扶持、專業(yè)團隊賦能提升、物流配送支持、對優(yōu)秀供應(yīng)商提供現(xiàn)金獎勵等方面著手，全力支持供應(yīng)商渡過難關(guān)。
對于那些復(fù)工困難、生產(chǎn)遇阻、面臨較大資金壓力的生產(chǎn)企業(yè)來說，更是一次大考。作為中國有情懷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家代表，丁磊一直把“幫扶中小企業(yè)，推動制造業(yè)發(fā)展”視為己任，“讓美好生活觸手可及”是網(wǎng)易嚴選的使命，這次網(wǎng)易嚴選讓供應(yīng)商的美好生活也觸手可及了。
危急時刻的員工關(guān)懷 彰顯企業(yè)價值觀
有的企業(yè)家公開場合會講“我最大的驕傲就是我有一個打不散、罵不跑的核心團隊。”沒錯，但打不散、罵不跑靠的不單單是薪資待遇、福利制度，還有在危急時刻企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對員工的不拋棄、不放棄。疫情發(fā)生以來，網(wǎng)易嚴選為員工貼心定制防疫措施：對湖北員工寄送口罩、保險易補助升級、對留杭湖北的員工解決困難、為返杭不能進小區(qū)的員工解決困難，目前網(wǎng)易嚴選員工無一人感染新冠肺炎。
疫情成為一道分水嶺，整個商業(yè)世界被切割成兩塊，一面是海水，一面是火焰。有的企業(yè)借機發(fā)國難財，有的企業(yè)卻心系公益。沒有生而英勇，只是選擇無畏，春天可能會遲到，但不會缺席，等疫情過去，我們好好擁抱。
