2020年11月5日，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布《旅游電子商務(wù)師等級(jí)劃分與評(píng)定》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)旅游行業(yè)線上化人才的培養(yǎng)建立了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)申請(qǐng)立項(xiàng)，馬蜂窩旅游、高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會(huì)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院?jiǎn)挝还餐瑓⑴c起草。
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)線上化率的不斷提升，整個(gè)旅游行業(yè)對(duì)于線上人才度需求越來(lái)越大。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國(guó)旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到3300萬(wàn)人，按照電子商務(wù)15%左右的行業(yè)滲透率，合格的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域人才市場(chǎng)缺口達(dá)到500萬(wàn)左右。
作為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，馬蜂窩參與制定該標(biāo)準(zhǔn)。馬蜂窩大學(xué)負(fù)責(zé)人魏健介紹，旅游電商發(fā)展所需的人才，不僅要掌握電商技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等技能，還要了解旅游產(chǎn)業(yè)鏈和旅游產(chǎn)品的特殊性。相比實(shí)物電商，旅游電商發(fā)展速度較為滯后，專業(yè)人員的稀缺阻礙了旅游與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的進(jìn)程。目前常見(jiàn)的電子商務(wù)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)的主要是通用型電商人才，缺乏面向旅游業(yè)的針對(duì)性知識(shí)，因此，旅游電子商務(wù)師的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于行業(yè)發(fā)展意義重大。
近年來(lái)，越來(lái)越多的旅游從業(yè)者意識(shí)到線上發(fā)展的重要性。尤其在疫情之下，“云端”成了目的地、旅行社、酒店、景區(qū)等眾多傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間最重要的聯(lián)系紐帶，對(duì)于旅游電子商務(wù)人才的需求更為迫切。
目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才存在分布不均、梯隊(duì)不成熟等問(wèn)題。東南沿海地區(qū)相比西北、西南、東北等內(nèi)陸地區(qū)擁有更多優(yōu)質(zhì)旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)人才資源優(yōu)勢(shì)相對(duì)較強(qiáng)。在目前的實(shí)踐探索中，很多旅游企業(yè)只能選擇更熟悉互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)電商從業(yè)人員來(lái)完成旅游產(chǎn)品的線上包裝、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)等工作，但極少有人能夠研發(fā)出更符合線上市場(chǎng)要求的旅游產(chǎn)品，也沒(méi)有旅游專業(yè)人士進(jìn)行更深度的線上用戶運(yùn)營(yíng)和品牌運(yùn)營(yíng)。
《旅游電子商務(wù)師等級(jí)劃分與評(píng)定》的推出，將為解決行業(yè)人才稀缺，提升在線旅游行業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)化提供參照。馬蜂窩大學(xué)還將聯(lián)合國(guó)內(nèi)高校和優(yōu)秀從業(yè)者共同推出相應(yīng)的系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，解決從業(yè)者從認(rèn)知到用人再到執(zhí)行的痛點(diǎn)，推動(dòng)在線旅游人才標(biāo)準(zhǔn)化，全面拉動(dòng)在線旅游行業(yè)的線上化發(fā)展。
