隨著2020年“雙十一”購物節的來臨，消費者的在線購物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應的招聘求職也更加活躍。近日，58同城發布“雙十一”客服就業大數據，對今年9月、10月的網絡/在線客服、淘寶客服、客服專員/助理等崗位招聘求職情況進行統計，分析企業雙十一人才儲備對熱門行業求職招聘需求的影響。數據顯示，客服專員/助理求職熱度高，南方淘寶客服崗位需求明顯高于北方，網絡/在線客服月薪達6844元，客服專員/助理月薪環比增長快。
客服專員/助理求職熱度高，南方淘寶客服崗位需求明顯高于北方
據58同城招聘研究院數據顯示，今年10月，客服專員/助理、淘寶客服招聘活躍。同期，淘寶客服、客服專員/助理位居求職熱門職位TOP 5。“雙十一”來臨，不少商家在10月就啟動了超值購物季，以應對日益增長的線上購物需求。同時，這也拉動了客服崗位就業，使淘寶客服的招聘及求職活躍度都排名前列。
從城市維度上看，今年10月，客服招聘排名前十的城市分別為成都、廣州、深圳、重慶、杭州、東莞、武漢、北京、上海、鄭州。與此同時，客服求職排名前十的城市依次是廣州、深圳、杭州、上海、東莞、莆田、義烏、鄭州、成都、北京。
可見，由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費類商品的重要生產地，也是電商、直播發展程度領先的城市，因此無論在客服招聘榜，還是求職榜上都排名靠前。此外，杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產生了大量人才儲備需求，在客服招聘和求職榜上都進入前五名。而成都的客服招牌需求排名第一，也源于其電商行業的繁榮。據公開數據顯示，成都電子商務企業在去年已超過4萬家、網商數量近75萬家。
網絡/在線客服月薪達6844元，客服專員/助理月薪環比增長快
從收入水平上看，58同城招聘研究院數據表明，今年10月，網絡/在線客服企業支付月薪達到6844元，在客服類崗位中排名第一。其次是淘寶客服、客服專員/助理，企業支付月薪分別為6558元、6169元。從收入增幅上看，客服專員/助理月薪環比增長2.17%，網絡/在線客服月薪環比增長1.90%。10月是“雙十一”預熱月，企業儲備人才需求上漲的同時，客服工作量也開始增長，因此客服相關崗位的月薪環比增幅較大。這也表明，“雙十一”是客服求職“黃金季”，尤其是在今年消費者無法出國購物的情況下，在線購物的需求將得到更大地釋放，客服行業的收入會隨著工作量、銷售額的增加而有所提升。
通過從細分崗位、城市、收入等維度，對“雙十一”前夕客服行業就業形勢的分析，58同城為業界刻畫了客服招聘求職畫像，也為企業招聘人才、求職者選擇崗位，提供了精準詳實的數據參考。作為國民招聘大平臺，58同城還將結合市場熱點，發布一系列細分行業招聘求職數據，助力人崗合理匹配的同時，也推動在線招聘行業朝著更專業化的方向發展。
