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聲明:本文來自于微信公眾號Tech星球(ID:tech618) ,作者:陳橋輝 ,授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。

一年一度的雙11購物節(jié)終于來了。

今年的雙11活動堪稱史上最火,多家平臺的銷售暴漲,刷新了以往的銷售數(shù)據(jù)。以天貓為例,與往年相比,今年的天貓雙11分成兩波售賣期,10月21日啟動預(yù)售,11月1日到3日為第一波售賣高潮,11月11日則為第二波,由于預(yù)售的提前,天貓的雙11成交額也隨之上漲。

據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)顯示,11月11日零點剛過3分57秒,天貓雙11的訂單峰值就達到58.3萬筆/秒,到了0點30分整,天貓雙11全球狂歡季的成交額破3723億元,而去年雙11當天的總成交額僅為2684億元。

京東也同樣刷新著歷史記錄,在11月1日00:00至11月11日00:09,京東11.11全球熱愛季累計下單金額已經(jīng)突破2000億元,縱觀去年整個雙11期間,京東平臺累計下單金額僅為2044億元,按照目前的勢頭,京東有望在今年的雙11期間取得新高。

這屆雙11購物節(jié)熱鬧的像過年,“剁手黨們”也紛紛開始了自己的“買買買”計劃,“哪里優(yōu)惠往哪買,搶到就是賺”的信念激勵著他們,把商品一掃而空。

然而,每年的雙11都會有很多套路,除了常見的先漲后降、大數(shù)據(jù)殺熟等套路外,在今年的雙十一,各大平臺的部分商家又玩起了新的套路,買賣雙方的斗智斗勇也將再度上演。

雙十一 (2)

誘人的“0元購”

今年的雙11,部分商家再次玩起了新的套路。

最近,有網(wǎng)友向Tech星球(微信ID:Tech618)反映,在部分薅羊毛群里,出現(xiàn)了“0元購”的活動,此次的0元購不像以往那樣,需要整點去搶購0元購買商品的資格,而是宣稱可通過在電商平臺領(lǐng)取該店鋪的優(yōu)惠券,在對本店的部分商品下單時,即可達到滿減的優(yōu)惠價,最低可0元買到該商品。

這種促銷方式充滿了誘惑,畢竟每次去搶0元或低價購買資格往往都很難搶到,而這次是商家直接讓利,領(lǐng)券即可在平臺下單。

據(jù)某薅羊毛群里的一位網(wǎng)友介紹,當天,群里很多人都去領(lǐng)了一家名為“優(yōu)卡紳旗艦店”的滿減優(yōu)惠券,用戶下單后,原價288元的羽絨服,通過優(yōu)惠券滿減后,只需要0元即可購買,這件商品的月銷量在當晚的短時間內(nèi)達到了1000+。后來,店家停止了領(lǐng)券活動。當天領(lǐng)券購買的用戶也在等待商家發(fā)貨,畢竟他們也不相信商家真的一定會發(fā)貨,抱著一種玩一玩的心態(tài),畢竟沒花一分錢。

但是,令他們沒想到的是,店家真的發(fā)貨了,而且許多人也于前幾日收到了貨,可是收到的并非是羽絨服,而是幾個口罩。Tech星球翻閱該商品的評價記錄,發(fā)現(xiàn)10個月前,有的用戶收到了三包紙巾。這個操作就顯得比較迷。

        

       

據(jù)一位資深的羊毛黨向Tech星球透露,這是最近新興起的刷單套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主,而羊毛黨以及用戶則是參與者。

具體的套路過程則是,商家設(shè)置0元滿減券,然后商家在做一個“0元購”的口令,交給部分薅羊毛群群主,并給予一定的服務(wù)費,一般在幾十元左右,緊接著群主會將這個口令發(fā)到群里,群里的羊毛黨看到后,再一次將這個口令發(fā)到朋友圈或者其他平臺,讓更多人看到并參與進來,由于誘惑實在是太大,于是許多用戶都會復(fù)制該口令進入電商平臺直接搶券下單。當然,商家不會發(fā)真的商品,畢竟成本太高,于是就會發(fā)空包裹或者發(fā)一些低廉的商品,總成本控制在1元內(nèi)。

部分用戶收到貨后,發(fā)現(xiàn)與商品描述不符,就會選擇投訴,基本很難投訴成功,大部分用戶也會選擇沉默,由于是0元買的,而且商家也送了幾包紙巾或者口罩之類的東西,也算是得到了好處費。就這樣,買家成為了商家的工具,完成了一次刷單。

京東、抖音等平臺上就存在這樣“0元購”的套路現(xiàn)象。以抖音為例,一家抖音上的小店,將原本價值數(shù)千元的華為手機和蘋果電腦的價格設(shè)置成0.01元,以此為噱頭,吸引用戶進行購買。根據(jù)該小店的銷售數(shù)據(jù)顯示,兩件商品的銷售量均在300以上,并且兩件商品的評價都是中評以上,沒有差評,知情人士透露,這是小店商家招人刷的評論,引誘一些貪小便宜的用戶進行購買,購買后發(fā)空包裹或者廉價的其他商品,以此進行刷單,基本各個平臺都有這樣的套路商家,目的只有一個,通過好的評論和低價吸引用戶上鉤,將自己店鋪的銷量數(shù)據(jù)提升。

        

       

如何避免0元購陷阱?實際上,只要不去碰那些價格遠低于成本、明顯占便宜的商品即可。當然,平臺也經(jīng)常嚴厲打擊這種刷單行為,只是商家被利益誘惑,還是難以避免鋌而走險。

雙十一預(yù)售的那些辛酸事

10月21日,雙十一的預(yù)售活動火爆開啟,但開啟后的十多天內(nèi),卻發(fā)生了一些不愉快的預(yù)售經(jīng)歷。

一位用戶表示,今年的雙十一本來要買小尋電話手表,但該手表需要預(yù)售才能優(yōu)惠獲得,于是咨詢了客服,客服說先預(yù)付50元,即可參與雙11零點三十搶前二百名半價活動,保險起見,他還在問當時問客服,買不上定金可以退嗎?客服說可以。但過了幾天后,店家在其不知情的情況下,關(guān)閉該筆交易,尾款也付不了,定金也沒了。再咨詢客服,客服表示是交易關(guān)閉,并沒收自己的定金,活動也改成1分錢搶購前一百名半價活動。

        

       

用戶隨即對此事向一家名為黑貓的投訴平臺進行投訴,但近一個星期過去,并未得到答復(fù)。

無獨有偶,10月25日,一位用戶表示,其在匡威旗艦店預(yù)付定金30元欲購買一件商品,按照慣例,雙十一當天支付尾款, 但訂單卻在11月3日被匡威單方面關(guān)閉,期間也沒通知要提前支付尾款。客服也承認,現(xiàn)在匡威不予退定金,交易無法完成。

“交付尾款時的價格相比預(yù)付定金時顯示價格竟然貴了一百元”,一位用戶表示。

據(jù)悉,該用戶在雙十一活動中參與了耐克官方旗艦店的預(yù)售活動,購買一雙運動鞋,但發(fā)現(xiàn)在交付尾款時,實際支付價格相比商品詳情頁顯示的預(yù)付定金貴了一百元。

        

       

他咨詢客服后,客服表示,一切以實際支付為準。

除了預(yù)售定金不退和實付價不符的問題外,預(yù)售不久就降價也是最近常見的事。

一位用戶在10月22日,通過小米有品參與了小米X65電視預(yù)售活動,預(yù)付定金50元。11月1日凌晨零時付了2949元的尾款,總價2999元。但支付了尾款之后再去看這款產(chǎn)品的單價卻變成了2989元,并且贈送兩年延保;當天8點以后,這款電視的價格又變成了2959元,贈送兩年延保。該用戶隨即和客服聯(lián)系,小米客服表示沒有這樣的價格,于是將對比的截圖發(fā)給在線客服,但沒有回應(yīng)。

因為花了更多時間去關(guān)注這件商品,投入更多精力去參加預(yù)售活動,反而確沒有11月1日當天直接下單來的實惠,感到不解。于是,該用戶又撥打小米客服電話投訴這件事情,并希望通過送電視安裝服務(wù)來進行補償,客服說請示領(lǐng)導(dǎo),這兩天內(nèi)盡快給予回復(fù)。隔天下午電視到了,安裝人員和用戶聯(lián)系并確認安裝的事宜,但緊接著就沒了下文,當他接連給客服連續(xù)打了兩個電話,都沒有正面回復(fù),只說催促下。隔天小米方面表示,只能返50元或送禮品。

“一臺電視機讓人買的心力憔悴,對于消費者,商家卻不能給予一個公正的說法。”他說道。

另外,在雙11開始的瞬間,也會伴隨著商品信息、價格的隨意變更,以及優(yōu)惠券無法使用的問題也是頻有發(fā)生。有用戶在雙11活動開始的發(fā)現(xiàn)其購物車預(yù)先準備的商品信息發(fā)生了變動,原本一個虎邦辣醬是30g×6盒的商品訂單,在0點過后,商品信息變成了100g×2盒,而且優(yōu)惠也發(fā)生了變化,這樣不僅需要花費時間去選擇新的優(yōu)惠,還會錯過其他要秒殺的商品,打亂了原本的購物節(jié)奏。

商品價保是假,送券引復(fù)購是真

“在618活動之前,我買了一部手機,618期間這款手機如果進行降價促銷,我會獲得補償嗎?”一位名叫李用的用戶向京東的vivo京東官方旗艦店的客服咨詢。

根據(jù)客服的回復(fù),在規(guī)定期間內(nèi)購買的商品,可通過申請價保的途徑對物品進行保價,如果活動期間優(yōu)惠的價格低于用戶在價保期間購買的價格,將會獲得補償。李用獲得這個答復(fù)后也就心滿意足了。

然而,到了618的活動日,李用發(fā)現(xiàn)該商品進行了降價促銷,優(yōu)惠價格比自己當時的購買價還低300元,于是李用向客服申請價保。李用原本以為平臺方面會進行差額補償,但最終獲得的是一張價值300元的優(yōu)惠券,而且只能在京東商購買vivo手機時使用,這讓李用有種啞巴吃黃連,有苦說不清的感覺。

像李用這樣的價保送券案例仍然存在,送券不補錢,成為了許多商家一貫的做法。

一位在去年8月份,在小米商城買了手機的用戶,通過平臺保價服務(wù),獲得了一張300元的優(yōu)惠券,該用戶覺得這種這優(yōu)惠券有點雞肋,自己要兌換賠償還要繼續(xù)買東西。

        

       

Tech星球就“保價消費券”的問題,向一位某平臺的賣家求證,賣家表示,平臺的價保政策大同小異,基本采取送優(yōu)惠券等價換算成需要補償?shù)牟铑~,不補錢是業(yè)內(nèi)的普遍做法。

而且保價還有特殊的限制,用戶在平臺上通過優(yōu)惠券或者紅包購買的商品,如向客服申請價保服務(wù),還會以“紅包、優(yōu)惠券不在價保內(nèi)”為由而拒絕。另外,在購物時獲得了贈品后,也將自動失去享受價保服務(wù)的資格。并且以上的規(guī)定并不會在商品的詳情頁和售后說明中標出,解釋權(quán)歸平臺所有。

作為消費者,一定要擦亮眼睛看清楚平臺的購買規(guī)則,而且盡量選擇在雙11或者618當日購買,避免踩上“價保服務(wù)”的坑。

越湊越多的滿減優(yōu)惠活動

這種越湊買的越多的滿減優(yōu)惠活動,常見于外賣平臺。

雙11來臨之際,除了電商平臺外,外賣平臺也來湊熱鬧,比如,美團便推出一堆滿減券向用戶贈送。

看似優(yōu)惠的背后,實則是商家的營銷套路。

以商家在雙11期間推出的滿減優(yōu)惠活動為例。Tech星球點開美團外賣App 后,找到了一家提供家常菜外賣服務(wù)的店,進入店鋪后,發(fā)現(xiàn)商家提供滿減活動,有消費滿25元可減21元,消費滿50元可減24元等活動,非常吸引人。

按照商家滿25元可減21元的活動說明,也就是最低可優(yōu)惠到4元,于是筆者試著找找是否有剛好25元的商品,然而并沒有找到,最低的滿減價格為17.99元。

        

       

另外,Tech星球還發(fā)現(xiàn),用戶要達到商家滿足的滿減需求也存在難度。

總結(jié)起來有四點。其一,是最普遍的套路,商家會對部分商品進行折扣設(shè)定,另外一部分設(shè)置成原價設(shè)定。

例如一個雞蛋的價格會設(shè)置成1元的原價,一碗蓋澆飯的價格設(shè)置成原來的半價15元,當用戶最終付款時,會發(fā)現(xiàn)最終的付款價格會按照雞蛋1元加蓋澆飯的原價30元來算,也就是31元,因為原價商品不能與折扣商品一起享受滿減優(yōu)惠。

另外一點,則是商家會將全店主食商品的價格,設(shè)置到離滿減優(yōu)惠價差那么一點點的價位,例如滿減的最低價是20元,而商家全店的主食最低價則在20元以下,比如19.99元,然后在配以用戶并不需要的2元甚至5元的配菜或者飲料,讓用戶購買在進行滿減,而且滿減后的價格并不會低太多,反而有時會出現(xiàn)買后還高了幾元的情形。

第三點,則是商家推出滿20減19的優(yōu)惠活動,看似只花1元就能買到20元的食物,肯定吸引人。

但當你進去店鋪,你會發(fā)現(xiàn),店鋪的餐品都是30多以上的,買一份的最低價格也在20元基礎(chǔ)上再多花15元左右,其實就等于是滿35減19了,相當于打了4.5折,這對于商家來說并不虧。

最后一點則是,商家會設(shè)置一個最低起送費,比如25元的起送價,讓用戶沒法單獨點25元以內(nèi)的東西,只能是點了貴的正餐,再加一些小菜,這樣一來,單價就四五十元左右。

一位某外賣平臺的商家告訴Tech星球,隨著雙11的來臨,平臺以及各個商家都在推滿減優(yōu)惠活動,而且商家也樂于這樣做。

一方面,商家會因為折讓力度很大,外賣平臺會給很多免費展示曝光機會,等于變相省下了一筆推廣宣傳費。另外一方面則是,通過這些優(yōu)惠,去吸引用戶在滿減的誘惑下越賣越多,平均一單下來,用戶會享受6折的優(yōu)惠,但由于用戶買的多,會抵消一部分折扣的影響,實際上商家還是有足夠利潤去賺取。

投入與付出不成正比的雙11“養(yǎng)貓”

“瓜分20億的養(yǎng)貓活動,到最后也就幾分到幾分錢”,一位名叫王野的用戶說道。

王野是一位資深的購物達人,他表示某平臺推出了雙十一的養(yǎng)貓活動,其實是電商平臺為了能夠增加銷量才能進行的一個炒作噱頭。通過養(yǎng)貓來讓戰(zhàn)隊升級,并且每天通過各種不同的助力,還有完成任務(wù),從而來獲取更多的紅包。

王野表示,這次某平臺推出的養(yǎng)貓活動,套路滿滿,比如以組隊玩法為例,其規(guī)則是按照兩隊的隊伍人氣高低來衡量勝負,隊伍的人氣可通過隊員上線助力、拉人助力、獲得人氣道具等方式提升。參與組隊活動是需要入場費。

以巔峰賽場為例,一場比賽的入場費是每人45元,獎池465元,5人的隊伍,入場費合計225元,最后獲勝的隊伍獲得240元,5個人均分之后為48元,也就是費了半天勁,一個人一場僅獲利3元。而且有時系統(tǒng)會匹配到人數(shù)比我們多的隊伍,人數(shù)多也就意味著人氣多,這樣就會輸?shù)舯荣悺?/p>

而且按照規(guī)則,用戶組隊后是要強制參加,強制扣費,輸了費用不退,贏了會強制參加下一場,不想玩的這個游戲,則會出現(xiàn)本場贏的紅包,下一場能給扣光的情況,如果退隊,則紅包會沒有。

自從開展了雙11狂歡節(jié)以來,每一年該平臺都會推出各種的活動環(huán)節(jié)來進行操作。從以前的蓋樓到如今的養(yǎng)貓,雖然說從明面上看感覺溫和了不少,但是實際上本質(zhì)還是進行炒作。而且會發(fā)現(xiàn)大家每天進行各種任務(wù),并且邀請親朋好友幫忙等到雙11,最后的活動結(jié)束之后,所能分到的錢也是不多的。

所以像去年的京東養(yǎng)狗,國美養(yǎng)老虎,蘇寧養(yǎng)獅子,美團養(yǎng)袋鼠等玩法的核心就是積累人氣,獲得用戶的社交資源。而用戶為了一點優(yōu)惠需要耗費更多的心血,但最終會發(fā)現(xiàn)自己的付出和所得到的優(yōu)惠不成正比。

王野表示,在養(yǎng)貓的同時,有一些商家通過文字游戲來進行套路。而且有些東西定金就算是付了,但是到最后付尾款的時候,會發(fā)現(xiàn)竟然比平常購買的價格還要貴。甚至于一些優(yōu)惠券都不能使用,如果不去認真操作攻略的話,很容易就會被套路進去。

另外一位名叫張利的玩家告訴Tech星球。“養(yǎng)貓活動攢的是購物紅包,紅包攢得特別慢,幾毛錢幾毛錢一塊多地攢,玩了幾天就不想打開。而且不打開的話,就會出現(xiàn)扣費的情況,比如攢了十幾塊錢,接下來就會被不知道從哪出來的比拼活動扣除入場費,我真的完全不知道有這個活動,扣錢也沒通知我,還以為攢了一點點至少買東西能用上。”

        

       

并且,攢紅包還需要每天通過長時間瀏覽平臺內(nèi)的各種廣告頁面,但最終僅僅獲得了一些沒有用的紅包。

大數(shù)據(jù)殺熟再次上演

大數(shù)據(jù)殺熟成為了雙11熱議的話題之一。

有些平臺會將同個商品對不同人顯示不同價,有的價格還會有很大差異。甚至不同的手機型號、以往購物次數(shù)、購物單價水平等都會成為大數(shù)據(jù)分析用戶的購買力的依據(jù),最終影響商家給予用戶的商品價格。 

前不久,有媒體報道,北京的韓女士就遭遇了大數(shù)據(jù)殺熟。10月16日,她在使用手機在某電商平臺購物時,中途錯用了另一部手機結(jié)賬。沒想到,同一商家的同一件商品,韓女士用了12年的賬號購買,居然要比自己另外一個只有5年多的普通賬號貴了25塊錢。

這只是一家平臺的個例,除此外,有一位名叫李果的用戶告訴Tech星球。臨近雙十一,美團推出了“會員優(yōu)惠續(xù)費”活動,但是當他打開續(xù)費界面時,發(fā)現(xiàn)續(xù)費的價格高達30元,而此前續(xù)費的價格僅僅只需要15元/月,并且送的優(yōu)惠券都一樣。

        

       

李果緊接著還透露,除了美團外,他使用的拼多多月卡也存在這種現(xiàn)象,作為拼多多月卡的老用戶,如果重新開卡后,就會發(fā)現(xiàn)月卡優(yōu)惠券的使用門檻明顯變高。

通過對下圖的對比可以發(fā)現(xiàn),重新開通拼多多月卡后,每周贈送的通用券相比于首次開通月卡獲贈的通用券,在使用門檻上普遍高了10-20元。

       

左圖為重開月卡獲贈的優(yōu)惠券,右圖為新開月卡獲贈的優(yōu)惠券

李果向拼多多平臺進行了投訴,“拼多多客戶服務(wù)”表示:“尊敬的用戶,您好,您反饋的省錢月卡問題平臺已知悉。省錢月卡的優(yōu)惠券金額隨機,請您以頁面實際顯示為準。”

李果認為優(yōu)惠券金額隨機,就意味著不同消費者花同等的錢買到的是不同的服務(wù),這樣的條款并沒有提前告知消費者,且所謂的隨機機制是針對消費者而不是券本身,

針對大數(shù)據(jù)殺熟事件的頻頻發(fā)生,用戶還需要多方進行對比,畢竟這些殺熟的現(xiàn)象并沒有明文寫在活動規(guī)則以及平臺規(guī)則內(nèi),最終解釋權(quán)歸平臺所有。

套路深,避免踩坑

從最早的雙11純粹打折優(yōu)惠,到如今花樣繁多的玩法,購物節(jié)讓不少消費者感到疲憊。

做為消費者,需要要明確自己到底需要什么,要根據(jù)自己的實際情況,依量而行,切忌被各種眼花繚亂的優(yōu)惠券所套路。同時,也要貨比三家,與促銷價格進行對比,以防落入商家的價格陷阱。

行業(yè)人士認為,作為平臺方以及商家,“雙11”是節(jié)日促銷還是套路大賽正在模糊,平臺渴望流量和客戶的流入無可厚非,復(fù)雜的玩法和消費噱頭當然可以,但也希望能適當增加優(yōu)惠力度,讓消費者真正享受到實惠。

所以,對于平臺和商家而言,強大的購買潛力需要更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和有效的信息安全保障來護航,商家們更需要去掌握的運營策略,讓消費者自愿去消費。保質(zhì)保量的同時,帶給消費者愉快的消費體驗,做到真真正正的貼心服務(wù)。

無論是“雙11”還是平時,無論是直播間購物還是實體店購物,消費者的權(quán)益得到有效保障,才能有健康發(fā)展、旺盛的消費市場。

(文中出現(xiàn)的李果、王野、張利、李用皆為化名)

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標簽:雙11 尾款人 雙十一優(yōu)惠
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