聲明:本文來自于微信公眾號Tech星球（ID:tech618） ，作者:陳橋輝 ，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
一年一度的雙11購物節(jié)終于來了。
今年的雙11活動堪稱史上最火，多家平臺的銷售暴漲，刷新了以往的銷售數(shù)據(jù)。以天貓為例，與往年相比，今年的天貓雙11分成兩波售賣期，10月21日啟動預(yù)售，11月1日到3日為第一波售賣高潮，11月11日則為第二波，由于預(yù)售的提前，天貓的雙11成交額也隨之上漲。
據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點剛過3分57秒，天貓雙11的訂單峰值就達到58.3萬筆/秒，到了0點30分整，天貓雙11全球狂歡季的成交額破3723億元，而去年雙11當天的總成交額僅為2684億元。
京東也同樣刷新著歷史記錄，在11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計下單金額已經(jīng)突破2000億元，縱觀去年整個雙11期間，京東平臺累計下單金額僅為2044億元，按照目前的勢頭，京東有望在今年的雙11期間取得新高。
這屆雙11購物節(jié)熱鬧的像過年，“剁手黨們”也紛紛開始了自己的“買買買”計劃，“哪里優(yōu)惠往哪買，搶到就是賺”的信念激勵著他們，把商品一掃而空。
然而，每年的雙11都會有很多套路，除了常見的先漲后降、大數(shù)據(jù)殺熟等套路外，在今年的雙十一，各大平臺的部分商家又玩起了新的套路，買賣雙方的斗智斗勇也將再度上演。
誘人的“0元購”
今年的雙11，部分商家再次玩起了新的套路。
最近，有網(wǎng)友向Tech星球（微信ID:Tech618）反映，在部分薅羊毛群里，出現(xiàn)了“0元購”的活動，此次的0元購不像以往那樣，需要整點去搶購0元購買商品的資格，而是宣稱可通過在電商平臺領(lǐng)取該店鋪的優(yōu)惠券，在對本店的部分商品下單時，即可達到滿減的優(yōu)惠價，最低可0元買到該商品。
這種促銷方式充滿了誘惑，畢竟每次去搶0元或低價購買資格往往都很難搶到，而這次是商家直接讓利，領(lǐng)券即可在平臺下單。
據(jù)某薅羊毛群里的一位網(wǎng)友介紹，當天，群里很多人都去領(lǐng)了一家名為“優(yōu)卡紳旗艦店”的滿減優(yōu)惠券，用戶下單后，原價288元的羽絨服，通過優(yōu)惠券滿減后，只需要0元即可購買，這件商品的月銷量在當晚的短時間內(nèi)達到了1000+。后來，店家停止了領(lǐng)券活動。當天領(lǐng)券購買的用戶也在等待商家發(fā)貨，畢竟他們也不相信商家真的一定會發(fā)貨，抱著一種玩一玩的心態(tài)，畢竟沒花一分錢。
但是，令他們沒想到的是，店家真的發(fā)貨了，而且許多人也于前幾日收到了貨，可是收到的并非是羽絨服，而是幾個口罩。Tech星球翻閱該商品的評價記錄，發(fā)現(xiàn)10個月前，有的用戶收到了三包紙巾。這個操作就顯得比較迷。
據(jù)一位資深的羊毛黨向Tech星球透露，這是最近新興起的刷單套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主，而羊毛黨以及用戶則是參與者。
具體的套路過程則是，商家設(shè)置0元滿減券，然后商家在做一個“0元購”的口令，交給部分薅羊毛群群主，并給予一定的服務(wù)費，一般在幾十元左右，緊接著群主會將這個口令發(fā)到群里，群里的羊毛黨看到后，再一次將這個口令發(fā)到朋友圈或者其他平臺，讓更多人看到并參與進來，由于誘惑實在是太大，于是許多用戶都會復(fù)制該口令進入電商平臺直接搶券下單。當然，商家不會發(fā)真的商品，畢竟成本太高，于是就會發(fā)空包裹或者發(fā)一些低廉的商品，總成本控制在1元內(nèi)。
部分用戶收到貨后，發(fā)現(xiàn)與商品描述不符，就會選擇投訴，基本很難投訴成功，大部分用戶也會選擇沉默，由于是0元買的，而且商家也送了幾包紙巾或者口罩之類的東西，也算是得到了好處費。就這樣，買家成為了商家的工具，完成了一次刷單。
京東、抖音等平臺上就存在這樣“0元購”的套路現(xiàn)象。以抖音為例，一家抖音上的小店，將原本價值數(shù)千元的華為手機和蘋果電腦的價格設(shè)置成0.01元，以此為噱頭，吸引用戶進行購買。根據(jù)該小店的銷售數(shù)據(jù)顯示，兩件商品的銷售量均在300以上，并且兩件商品的評價都是中評以上，沒有差評，知情人士透露，這是小店商家招人刷的評論，引誘一些貪小便宜的用戶進行購買，購買后發(fā)空包裹或者廉價的其他商品，以此進行刷單，基本各個平臺都有這樣的套路商家，目的只有一個，通過好的評論和低價吸引用戶上鉤，將自己店鋪的銷量數(shù)據(jù)提升。
如何避免0元購陷阱?實際上，只要不去碰那些價格遠低于成本、明顯占便宜的商品即可。當然，平臺也經(jīng)常嚴厲打擊這種刷單行為，只是商家被利益誘惑，還是難以避免鋌而走險。
雙十一預(yù)售的那些辛酸事
10月21日，雙十一的預(yù)售活動火爆開啟，但開啟后的十多天內(nèi)，卻發(fā)生了一些不愉快的預(yù)售經(jīng)歷。
一位用戶表示，今年的雙十一本來要買小尋電話手表，但該手表需要預(yù)售才能優(yōu)惠獲得，于是咨詢了客服，客服說先預(yù)付50元，即可參與雙11零點三十搶前二百名半價活動，保險起見，他還在問當時問客服，買不上定金可以退嗎?客服說可以。但過了幾天后，店家在其不知情的情況下，關(guān)閉該筆交易，尾款也付不了，定金也沒了。再咨詢客服，客服表示是交易關(guān)閉，并沒收自己的定金，活動也改成1分錢搶購前一百名半價活動。
用戶隨即對此事向一家名為黑貓的投訴平臺進行投訴，但近一個星期過去，并未得到答復(fù)。
無獨有偶，10月25日，一位用戶表示，其在匡威旗艦店預(yù)付定金30元欲購買一件商品，按照慣例，雙十一當天支付尾款， 但訂單卻在11月3日被匡威單方面關(guān)閉，期間也沒通知要提前支付尾款。客服也承認，現(xiàn)在匡威不予退定金，交易無法完成。
“交付尾款時的價格相比預(yù)付定金時顯示價格竟然貴了一百元”，一位用戶表示。
據(jù)悉，該用戶在雙十一活動中參與了耐克官方旗艦店的預(yù)售活動，購買一雙運動鞋，但發(fā)現(xiàn)在交付尾款時，實際支付價格相比商品詳情頁顯示的預(yù)付定金貴了一百元。
他咨詢客服后，客服表示，一切以實際支付為準。
除了預(yù)售定金不退和實付價不符的問題外，預(yù)售不久就降價也是最近常見的事。
一位用戶在10月22日，通過小米有品參與了小米X65電視預(yù)售活動，預(yù)付定金50元。11月1日凌晨零時付了2949元的尾款，總價2999元。但支付了尾款之后再去看這款產(chǎn)品的單價卻變成了2989元，并且贈送兩年延保;當天8點以后，這款電視的價格又變成了2959元，贈送兩年延保。該用戶隨即和客服聯(lián)系，小米客服表示沒有這樣的價格，于是將對比的截圖發(fā)給在線客服，但沒有回應(yīng)。
因為花了更多時間去關(guān)注這件商品，投入更多精力去參加預(yù)售活動，反而確沒有11月1日當天直接下單來的實惠，感到不解。于是，該用戶又撥打小米客服電話投訴這件事情，并希望通過送電視安裝服務(wù)來進行補償，客服說請示領(lǐng)導(dǎo)，這兩天內(nèi)盡快給予回復(fù)。隔天下午電視到了，安裝人員和用戶聯(lián)系并確認安裝的事宜，但緊接著就沒了下文，當他接連給客服連續(xù)打了兩個電話，都沒有正面回復(fù)，只說催促下。隔天小米方面表示，只能返50元或送禮品。
“一臺電視機讓人買的心力憔悴，對于消費者，商家卻不能給予一個公正的說法。”他說道。
另外，在雙11開始的瞬間，也會伴隨著商品信息、價格的隨意變更，以及優(yōu)惠券無法使用的問題也是頻有發(fā)生。有用戶在雙11活動開始的發(fā)現(xiàn)其購物車預(yù)先準備的商品信息發(fā)生了變動，原本一個虎邦辣醬是30g×6盒的商品訂單，在0點過后，商品信息變成了100g×2盒，而且優(yōu)惠也發(fā)生了變化，這樣不僅需要花費時間去選擇新的優(yōu)惠，還會錯過其他要秒殺的商品，打亂了原本的購物節(jié)奏。
商品價保是假，送券引復(fù)購是真
“在618活動之前，我買了一部手機，618期間這款手機如果進行降價促銷，我會獲得補償嗎?”一位名叫李用的用戶向京東的vivo京東官方旗艦店的客服咨詢。
根據(jù)客服的回復(fù)，在規(guī)定期間內(nèi)購買的商品，可通過申請價保的途徑對物品進行保價，如果活動期間優(yōu)惠的價格低于用戶在價保期間購買的價格，將會獲得補償。李用獲得這個答復(fù)后也就心滿意足了。
然而，到了618的活動日，李用發(fā)現(xiàn)該商品進行了降價促銷，優(yōu)惠價格比自己當時的購買價還低300元，于是李用向客服申請價保。李用原本以為平臺方面會進行差額補償，但最終獲得的是一張價值300元的優(yōu)惠券，而且只能在京東商購買vivo手機時使用，這讓李用有種啞巴吃黃連，有苦說不清的感覺。
像李用這樣的價保送券案例仍然存在，送券不補錢，成為了許多商家一貫的做法。
一位在去年8月份，在小米商城買了手機的用戶，通過平臺保價服務(wù)，獲得了一張300元的優(yōu)惠券，該用戶覺得這種這優(yōu)惠券有點雞肋，自己要兌換賠償還要繼續(xù)買東西。
Tech星球就“保價消費券”的問題，向一位某平臺的賣家求證，賣家表示，平臺的價保政策大同小異，基本采取送優(yōu)惠券等價換算成需要補償?shù)牟铑~，不補錢是業(yè)內(nèi)的普遍做法。
而且保價還有特殊的限制，用戶在平臺上通過優(yōu)惠券或者紅包購買的商品，如向客服申請價保服務(wù)，還會以“紅包、優(yōu)惠券不在價保內(nèi)”為由而拒絕。另外，在購物時獲得了贈品后，也將自動失去享受價保服務(wù)的資格。并且以上的規(guī)定并不會在商品的詳情頁和售后說明中標出，解釋權(quán)歸平臺所有。
作為消費者，一定要擦亮眼睛看清楚平臺的購買規(guī)則，而且盡量選擇在雙11或者618當日購買，避免踩上“價保服務(wù)”的坑。
越湊越多的滿減優(yōu)惠活動
這種越湊買的越多的滿減優(yōu)惠活動，常見于外賣平臺。
雙11來臨之際，除了電商平臺外，外賣平臺也來湊熱鬧，比如，美團便推出一堆滿減券向用戶贈送。
看似優(yōu)惠的背后，實則是商家的營銷套路。
以商家在雙11期間推出的滿減優(yōu)惠活動為例。Tech星球點開美團外賣App 后，找到了一家提供家常菜外賣服務(wù)的店，進入店鋪后，發(fā)現(xiàn)商家提供滿減活動，有消費滿25元可減21元，消費滿50元可減24元等活動，非常吸引人。
按照商家滿25元可減21元的活動說明，也就是最低可優(yōu)惠到4元，于是筆者試著找找是否有剛好25元的商品，然而并沒有找到，最低的滿減價格為17.99元。
另外，Tech星球還發(fā)現(xiàn)，用戶要達到商家滿足的滿減需求也存在難度。
總結(jié)起來有四點。其一，是最普遍的套路，商家會對部分商品進行折扣設(shè)定，另外一部分設(shè)置成原價設(shè)定。
例如一個雞蛋的價格會設(shè)置成1元的原價，一碗蓋澆飯的價格設(shè)置成原來的半價15元，當用戶最終付款時，會發(fā)現(xiàn)最終的付款價格會按照雞蛋1元加蓋澆飯的原價30元來算，也就是31元，因為原價商品不能與折扣商品一起享受滿減優(yōu)惠。
另外一點，則是商家會將全店主食商品的價格，設(shè)置到離滿減優(yōu)惠價差那么一點點的價位，例如滿減的最低價是20元，而商家全店的主食最低價則在20元以下，比如19.99元，然后在配以用戶并不需要的2元甚至5元的配菜或者飲料，讓用戶購買在進行滿減，而且滿減后的價格并不會低太多，反而有時會出現(xiàn)買后還高了幾元的情形。
第三點，則是商家推出滿20減19的優(yōu)惠活動，看似只花1元就能買到20元的食物，肯定吸引人。
但當你進去店鋪，你會發(fā)現(xiàn)，店鋪的餐品都是30多以上的，買一份的最低價格也在20元基礎(chǔ)上再多花15元左右，其實就等于是滿35減19了，相當于打了4.5折，這對于商家來說并不虧。
最后一點則是，商家會設(shè)置一個最低起送費，比如25元的起送價，讓用戶沒法單獨點25元以內(nèi)的東西，只能是點了貴的正餐，再加一些小菜，這樣一來，單價就四五十元左右。
一位某外賣平臺的商家告訴Tech星球，隨著雙11的來臨，平臺以及各個商家都在推滿減優(yōu)惠活動，而且商家也樂于這樣做。
一方面，商家會因為折讓力度很大，外賣平臺會給很多免費展示曝光機會，等于變相省下了一筆推廣宣傳費。另外一方面則是，通過這些優(yōu)惠，去吸引用戶在滿減的誘惑下越賣越多，平均一單下來，用戶會享受6折的優(yōu)惠，但由于用戶買的多，會抵消一部分折扣的影響，實際上商家還是有足夠利潤去賺取。
投入與付出不成正比的雙11“養(yǎng)貓”
“瓜分20億的養(yǎng)貓活動，到最后也就幾分到幾分錢”，一位名叫王野的用戶說道。
王野是一位資深的購物達人，他表示某平臺推出了雙十一的養(yǎng)貓活動，其實是電商平臺為了能夠增加銷量才能進行的一個炒作噱頭。通過養(yǎng)貓來讓戰(zhàn)隊升級，并且每天通過各種不同的助力，還有完成任務(wù)，從而來獲取更多的紅包。
王野表示，這次某平臺推出的養(yǎng)貓活動，套路滿滿，比如以組隊玩法為例，其規(guī)則是按照兩隊的隊伍人氣高低來衡量勝負，隊伍的人氣可通過隊員上線助力、拉人助力、獲得人氣道具等方式提升。參與組隊活動是需要入場費。
以巔峰賽場為例，一場比賽的入場費是每人45元，獎池465元，5人的隊伍，入場費合計225元，最后獲勝的隊伍獲得240元，5個人均分之后為48元，也就是費了半天勁，一個人一場僅獲利3元。而且有時系統(tǒng)會匹配到人數(shù)比我們多的隊伍，人數(shù)多也就意味著人氣多，這樣就會輸?shù)舯荣悺?/p>
而且按照規(guī)則，用戶組隊后是要強制參加，強制扣費，輸了費用不退，贏了會強制參加下一場，不想玩的這個游戲，則會出現(xiàn)本場贏的紅包，下一場能給扣光的情況，如果退隊，則紅包會沒有。
自從開展了雙11狂歡節(jié)以來，每一年該平臺都會推出各種的活動環(huán)節(jié)來進行操作。從以前的蓋樓到如今的養(yǎng)貓，雖然說從明面上看感覺溫和了不少，但是實際上本質(zhì)還是進行炒作。而且會發(fā)現(xiàn)大家每天進行各種任務(wù)，并且邀請親朋好友幫忙等到雙11，最后的活動結(jié)束之后，所能分到的錢也是不多的。
所以像去年的京東養(yǎng)狗，國美養(yǎng)老虎，蘇寧養(yǎng)獅子，美團養(yǎng)袋鼠等玩法的核心就是積累人氣，獲得用戶的社交資源。而用戶為了一點優(yōu)惠需要耗費更多的心血，但最終會發(fā)現(xiàn)自己的付出和所得到的優(yōu)惠不成正比。
王野表示，在養(yǎng)貓的同時，有一些商家通過文字游戲來進行套路。而且有些東西定金就算是付了，但是到最后付尾款的時候，會發(fā)現(xiàn)竟然比平常購買的價格還要貴。甚至于一些優(yōu)惠券都不能使用，如果不去認真操作攻略的話，很容易就會被套路進去。
另外一位名叫張利的玩家告訴Tech星球。“養(yǎng)貓活動攢的是購物紅包，紅包攢得特別慢，幾毛錢幾毛錢一塊多地攢，玩了幾天就不想打開。而且不打開的話，就會出現(xiàn)扣費的情況，比如攢了十幾塊錢，接下來就會被不知道從哪出來的比拼活動扣除入場費，我真的完全不知道有這個活動，扣錢也沒通知我，還以為攢了一點點至少買東西能用上。”
并且，攢紅包還需要每天通過長時間瀏覽平臺內(nèi)的各種廣告頁面，但最終僅僅獲得了一些沒有用的紅包。
大數(shù)據(jù)殺熟再次上演
大數(shù)據(jù)殺熟成為了雙11熱議的話題之一。
有些平臺會將同個商品對不同人顯示不同價，有的價格還會有很大差異。甚至不同的手機型號、以往購物次數(shù)、購物單價水平等都會成為大數(shù)據(jù)分析用戶的購買力的依據(jù)，最終影響商家給予用戶的商品價格。
前不久，有媒體報道，北京的韓女士就遭遇了大數(shù)據(jù)殺熟。10月16日，她在使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結(jié)賬。沒想到，同一商家的同一件商品，韓女士用了12年的賬號購買，居然要比自己另外一個只有5年多的普通賬號貴了25塊錢。
這只是一家平臺的個例，除此外，有一位名叫李果的用戶告訴Tech星球。臨近雙十一，美團推出了“會員優(yōu)惠續(xù)費”活動，但是當他打開續(xù)費界面時，發(fā)現(xiàn)續(xù)費的價格高達30元，而此前續(xù)費的價格僅僅只需要15元/月，并且送的優(yōu)惠券都一樣。
李果緊接著還透露，除了美團外，他使用的拼多多月卡也存在這種現(xiàn)象，作為拼多多月卡的老用戶，如果重新開卡后，就會發(fā)現(xiàn)月卡優(yōu)惠券的使用門檻明顯變高。
通過對下圖的對比可以發(fā)現(xiàn)，重新開通拼多多月卡后，每周贈送的通用券相比于首次開通月卡獲贈的通用券，在使用門檻上普遍高了10-20元。
左圖為重開月卡獲贈的優(yōu)惠券，右圖為新開月卡獲贈的優(yōu)惠券
李果向拼多多平臺進行了投訴，“拼多多客戶服務(wù)”表示:“尊敬的用戶，您好，您反饋的省錢月卡問題平臺已知悉。省錢月卡的優(yōu)惠券金額隨機，請您以頁面實際顯示為準。”
李果認為優(yōu)惠券金額隨機，就意味著不同消費者花同等的錢買到的是不同的服務(wù)，這樣的條款并沒有提前告知消費者，且所謂的隨機機制是針對消費者而不是券本身，
針對大數(shù)據(jù)殺熟事件的頻頻發(fā)生，用戶還需要多方進行對比，畢竟這些殺熟的現(xiàn)象并沒有明文寫在活動規(guī)則以及平臺規(guī)則內(nèi)，最終解釋權(quán)歸平臺所有。
套路深，避免踩坑
從最早的雙11純粹打折優(yōu)惠，到如今花樣繁多的玩法，購物節(jié)讓不少消費者感到疲憊。
做為消費者，需要要明確自己到底需要什么，要根據(jù)自己的實際情況，依量而行，切忌被各種眼花繚亂的優(yōu)惠券所套路。同時，也要貨比三家，與促銷價格進行對比，以防落入商家的價格陷阱。
行業(yè)人士認為，作為平臺方以及商家，“雙11”是節(jié)日促銷還是套路大賽正在模糊，平臺渴望流量和客戶的流入無可厚非，復(fù)雜的玩法和消費噱頭當然可以，但也希望能適當增加優(yōu)惠力度，讓消費者真正享受到實惠。
所以，對于平臺和商家而言，強大的購買潛力需要更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和有效的信息安全保障來護航，商家們更需要去掌握的運營策略，讓消費者自愿去消費。保質(zhì)保量的同時，帶給消費者愉快的消費體驗，做到真真正正的貼心服務(wù)。
無論是“雙11”還是平時，無論是直播間購物還是實體店購物，消費者的權(quán)益得到有效保障，才能有健康發(fā)展、旺盛的消費市場。
（文中出現(xiàn)的李果、王野、張利、李用皆為化名）
