新居住時(shí)代,不僅是居住體驗(yàn)躍升的時(shí)代,更是居住服務(wù)走向品質(zhì)化的時(shí)代。在房產(chǎn)交易咨詢過程中,經(jīng)紀(jì)人常常會(huì)面臨交易咨詢中提問鏈路長效率低、權(quán)威答案難尋、有效回答難以及時(shí)獲取等問題。
針對(duì)這些痛點(diǎn),貝殼找房在2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上隆重發(fā)布針對(duì)經(jīng)紀(jì)人咨詢的產(chǎn)品“業(yè)務(wù)問答”,旨在提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素質(zhì),以完備知識(shí)體系作為堅(jiān)實(shí)后盾,幫助經(jīng)紀(jì)人為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),從而推進(jìn)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)化。
(貝殼找房交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱發(fā)布業(yè)務(wù)問答)
數(shù)據(jù)顯示,房產(chǎn)交易流程中的交易備件達(dá)200個(gè),共有13個(gè)環(huán)節(jié),平均耗時(shí)超過2個(gè)月。在較為低頻的實(shí)踐中,經(jīng)紀(jì)人需要與客戶在各環(huán)節(jié)進(jìn)行頻繁互動(dòng),不僅要應(yīng)對(duì)龐大的日咨詢量,還需具備充足的專業(yè)知識(shí)。因此日常工作中,經(jīng)紀(jì)人對(duì)專業(yè)咨詢求助工具的需求量極大。據(jù)杭州房產(chǎn)交易咨詢數(shù)據(jù),經(jīng)紀(jì)人日均咨詢量高達(dá)4000余次,問題分布在交易的各個(gè)環(huán)節(jié),簽前簽中的問題占比達(dá)54%,整個(gè)周期中經(jīng)紀(jì)人都需要有交易咨詢求助工具的支持。
為此,貝殼找房推出的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)問答,具備“夠?qū)I(yè)有保障”、“直接問響應(yīng)快”、“隨時(shí)隨地7x24”等核心優(yōu)勢。
業(yè)務(wù)問答配備了資深的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì),通過專項(xiàng)能力標(biāo)簽、在線點(diǎn)單等模式,及時(shí)為經(jīng)紀(jì)人連接最對(duì)口的咨詢專員,做到“夠?qū)I(yè)有保障”;同時(shí)充分發(fā)揮智能化優(yōu)勢,根據(jù)問題相關(guān)性、響應(yīng)速度、滿意度反饋等數(shù)據(jù),通過算法實(shí)現(xiàn)更高效的問答匹配,讓經(jīng)紀(jì)人不再為“找誰、怎么找、找誰好”而煩惱;此外,業(yè)務(wù)問答滿足“隨時(shí)隨地7x24”在線,經(jīng)紀(jì)人可通過在線搜索的方式隨時(shí)查找自己關(guān)心的問題,查看相關(guān)知識(shí)、常見案例,解決實(shí)際作業(yè)難題。而業(yè)務(wù)問答則會(huì)基于經(jīng)紀(jì)人提問的海量數(shù)據(jù),通過智能分析生成可視化的能力圖譜和問答報(bào)告,幫助經(jīng)紀(jì)人更清晰地了解自身交易能力的優(yōu)劣勢,進(jìn)行針對(duì)性的提高。從提問咨詢到線上查詢,從能力報(bào)告到個(gè)性化學(xué)習(xí)材料,業(yè)務(wù)問答在高效支撐經(jīng)紀(jì)人日常服務(wù)的同時(shí),提供長效的專業(yè)賦能方案,助力其提升自身素質(zhì)和專業(yè)能力,做到“答”以致用,為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。
目前,業(yè)務(wù)問答已經(jīng)在杭州、廣州、上海實(shí)行首批試點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),杭州的交易解決率高達(dá)92%,廣州的5分鐘響應(yīng)率達(dá)63%,響應(yīng)時(shí)效僅為4.7分鐘,直觀地展現(xiàn)了業(yè)務(wù)問答的優(yōu)勢,為經(jīng)紀(jì)人帶來了專業(yè)、可靠、高效的咨詢服務(wù),進(jìn)而更好地為客戶提供品質(zhì)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。此次正式上線,業(yè)務(wù)問答將服務(wù)更多的經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者,促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。
一直以來,貝殼致力于完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施搭建,打造高效便捷的新居住服務(wù)平臺(tái),培養(yǎng)更加專業(yè)、職業(yè)化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),為經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)化注入更多的動(dòng)力。此次業(yè)務(wù)問答的發(fā)布,不僅能夠解決房產(chǎn)交易的痛點(diǎn),為消費(fèi)者帶來專業(yè)可靠的咨詢服務(wù),同時(shí)也為經(jīng)紀(jì)人提供了專業(yè)性提升與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),提升房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì),助推行業(yè)服務(wù)發(fā)展。未來,憑借數(shù)據(jù)、算法、硬件等多方面的優(yōu)勢資源和長期布局,貝殼將為行業(yè)正循環(huán)發(fā)展注入新動(dòng)能,為每一個(gè)家庭帶來高品質(zhì)的居住服務(wù)。
