數(shù)字化的浪潮洶涌而來,席卷一切行業(yè)。在這個快速流變的時代,數(shù)字化的意義關乎企業(yè)的生死。
不懂行的拼技術,懂行的拼"元能力"
"參天之木,必有其根;懷山之水,必有其源"。元能力是一切能力的基礎。喜推認為,數(shù)字化轉型不是簡單的技術問題,而是業(yè)務模式與管理模式的重塑,是一個復雜的系統(tǒng)工程。但萬丈高樓平地起,練神功仍需從扎馬步開始。企業(yè)要開展數(shù)字化轉型,首先就要培育好自己的元能力。
那么,對于廣大中小企業(yè)來說,什么樣的能力才是數(shù)字化轉型所需的元能力呢?
在《全數(shù)字化賦能》作者邁克爾·韋德看來,那就是全數(shù)字化業(yè)務敏捷性。全數(shù)字化業(yè)務敏捷性依賴于3種基本能力:超強感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力。他認為,具有全數(shù)字化業(yè)務敏捷性的企業(yè)可以通過以下幾方面提供出眾的成本價值、體驗價值和平臺價值:
(1)通過收集與自身相關的數(shù)據(jù)和見解,察覺企業(yè)所處環(huán)境中最重要的變化
(2)不斷地分析數(shù)據(jù),吸收知識,并由合適的人員進行明智的決策
(3)快速執(zhí)行并迅速擴大規(guī)模,同時摒棄不成功或過時的方法
全數(shù)字化業(yè)務敏捷性為什么重要?
喜推認為,全數(shù)字化業(yè)務敏捷性是一種立足于適應能力的新型競爭力的基礎。全數(shù)字化業(yè)務敏捷性強的企業(yè)能夠迅速有效地應對新出現(xiàn)的威脅,在競爭對手還沒察覺之前抓住市場機遇(超強感知能力)。它們利用信息優(yōu)勢剖析價值源泉,并制定制勝戰(zhàn)略和價值主張(明智決策能力)。它們還會快速改變航向、抵御威脅并利用機會,借助平臺創(chuàng)造天翻地覆的變化(快速執(zhí)行能力)。因此,面對數(shù)字化浪潮,企業(yè)首先要培育自身的全數(shù)字化業(yè)務敏捷性,然后在此基礎上積極發(fā)展和有效利用超強感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力。
這其中,超強感知能力提供的數(shù)據(jù)和分析是業(yè)務敏捷性另外兩大支柱的命脈。明智決策能力用于分析和分發(fā)數(shù)據(jù)以支持戰(zhàn)略決策和自動化業(yè)務流程,這種能力取決于在超強感知能力階段收集的數(shù)據(jù)的數(shù)量和質量,可以避免企業(yè)陷入因無用數(shù)據(jù)而無法做出明智決策的"無用輸入/無用輸出"窘境。在快速執(zhí)行能力方面,基于及時而正確的戰(zhàn)略決策指引,企業(yè)才能在第一時間對市場的變化做出反饋;此外,每一次商業(yè)復盤時得出的經驗教訓都會沉淀為企業(yè)的數(shù)字資產,形成一個完整的循環(huán)。
企業(yè)必須發(fā)展全數(shù)字化業(yè)務敏捷性的各項能力,才能與在市場上有所作為的全數(shù)字化顛覆者較量,才能占領很快就將會有顛覆者和傳統(tǒng)競爭對手加入角逐的價值空地。如果缺乏全數(shù)字化業(yè)務敏捷性,現(xiàn)有企業(yè)就無法效仿顛覆者的商業(yè)模式,也不能成功施行戰(zhàn)略以對抗"價值吸血鬼"、占領價值空地。這些戰(zhàn)略的施行需要一定程度的敏捷性和連貫一致的執(zhí)行力,到目前為止,除了少數(shù)著名的創(chuàng)新者之外,其他企業(yè)都力有不逮。
中小企業(yè)該如何培育"元能力"?
現(xiàn)有企業(yè)可以利用市場上的創(chuàng)新SaaS產品和服務來提高自己的超強感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力。喜推就是這樣一款SaaS平臺,它從營銷、銷售一體化著眼,以大數(shù)據(jù)和人工智能技術為驅動,基于跨渠道用戶行為數(shù)據(jù)及媒體推廣所需的龐大技術應用,為企業(yè)打造超強感知能力、明智決策能力和快速執(zhí)行能力。
(1)快速實現(xiàn)跨平臺客戶數(shù)據(jù)的獲取和整合
離開數(shù)據(jù)支持,營銷銷售就猶如失去了眼睛,難以找準目標受眾,造成不必要的浪費。基于強大的智能算法引擎"般若",喜推能幫助企業(yè)充分挖掘社交、搜索、短視頻、直播等不同互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量,并快速捕捉用戶行為軌跡和更精準地發(fā)現(xiàn)商機。而且與其他營銷SaaS軟件相比,喜推最大的突破是,企業(yè)在持續(xù)運營中可以將場景化數(shù)據(jù)沉淀在SCRM蓄能池,把各自孤立的系統(tǒng)和信息連接起來,構建完整統(tǒng)一視圖,通過識別場景化數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)資產為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
(2)輔助企業(yè)管理者和銷售員做出聰明的決策
在移動互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天,傳統(tǒng)的商業(yè)決策模式——采集市場資訊,了解客戶信息,然后進行研發(fā)、生產、推廣和銷售決策,最后讓客戶接受——將難以為繼,所有企業(yè)都需要深入到不同的應用場景,從市場、銷售、風控等細分角度去挖掘商機、預警風險,利用這些信息做決策。喜推在超強的數(shù)據(jù)獲取能力之上,堅持開放、可擴展的設計原則,不僅能實現(xiàn)內部各渠道數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,而且還可以接入企業(yè)現(xiàn)有的CRM軟件,甚至還可對品牌及競品在互聯(lián)網(wǎng)上的信息進行全媒體監(jiān)測,從而能將更多企業(yè)數(shù)據(jù)信息化,最終為企業(yè)客戶運營、營銷活動策劃、經營戰(zhàn)略等提供決策支持。
具體到日程工作中,借助喜推,企業(yè)管理者可以查看企業(yè)銷售報告、員工評測報告以及其他一些個性化報告,這些都能幫助其全面了解公司業(yè)務的發(fā)展狀況,從而做出正確的決策。而對銷售人員來說,他可以隨時了解客戶畫像、行為軌跡和成交意向,便于銷售人員及時調整銷售策略。
(3)在線協(xié)同為企業(yè)打造高效執(zhí)行能力
企業(yè)還可在系統(tǒng)中對銷售團隊進行在線管理,把日常所需考核、目標、績效情況形成電子化信息,更有數(shù)據(jù)匯聚工具和移動端工具——喜推APP,可實時傳達重要信息給團隊成員,實現(xiàn)高效的互聯(lián)網(wǎng)扁平化管理。喜推APP還聚合了各種營銷工具和效率工具,如文件包、電子相冊、VR、日程管理、表單、工商查詢、電子合同、發(fā)票管理、長拼圖等,通過提供系統(tǒng)化、標準化的幫助,有效提高企業(yè)銷售人員工作效率和銷售效率。
全數(shù)字化顛覆是身處全數(shù)字化旋渦中的許多行業(yè)的新常態(tài),在不久的將來還會成為許多其他行業(yè)的新常態(tài)。對于企業(yè)來說,數(shù)字化是一個持續(xù)的過程,并沒有終點。在迎接數(shù)字化浪潮時,企業(yè)首先需要培育"元能力",然后在理論框架的指導下進行深度思考,不斷調整和優(yōu)化業(yè)務模型,形成以數(shù)字化為基礎的、可復制的組織能力,從而推動企業(yè)組織效率和利潤的顯著提升。
