桑達爾·皮查伊(Sundar Pichai)是谷歌的CEO，他的辦公室旁邊有一個小房間，名叫“Sundar’s Huddle”(有擁擠混亂之意)。一天上午，皮查伊與5名員工擠進小房間開會，這5名員工來自于Google Photos團隊，他們要向皮查伊匯報幾個月的工作進展。
團隊還沒有開始陳述，皮查伊就已經(jīng)開始提問，發(fā)表看法，提供建議。不到半小時，討論的主題換了一個又一個：AI智能的潛力、將谷歌Photos與其它產(chǎn)品(比如谷歌Drive)整合的價值，在用戶與程序之間建立情緒聯(lián)系到底有多重要。團隊向皮查伊展示了一段宣傳視頻，皮查伊回應(yīng)稱：“相當(dāng)驚人。”
皮查伊已經(jīng)44歲，留著胡子。幾天前，他接受媒體采訪時表示：“沒有什么事情比評估產(chǎn)品更讓人高興的，我可以與團隊坐在一起，他們展示自己開發(fā)的東西。我可以對產(chǎn)品做出回應(yīng)，通盤思考一些問題：‘用戶何時可以拿到產(chǎn)品?他們的反應(yīng)會是怎樣的?’我會要求大家將產(chǎn)品做得更好，做更多的事情。”
在會議上，皮查伊的語調(diào)和藹可親、野心勃勃，他運營谷歌的方式大體也是這樣的。自從擔(dān)任CEO一年以來，他竭盡全力重塑公司，將它變成一家更和諧、更協(xié)作的企業(yè)，谷歌文化推崇發(fā)明與創(chuàng)造，皮查伊試圖進一步提升效率。
走馬上任的時候，谷歌正處在關(guān)鍵時刻。2015年8月，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)將公司分拆為多個部門，放在新成立的企業(yè)Alphabet之下，佩奇自己擔(dān)任Alphabet CEO。皮查伊所領(lǐng)導(dǎo)的谷歌掌管大部分消費服務(wù)和產(chǎn)品，包括搜索、Gmail、YouTube、Android及硬件業(yè)務(wù)(如手機)。皮查伊與眾不同，他將熱情與好奇融為一體，重組了許多部門，讓谷歌老員工扮演新角色，招募新的人才，為公司的基本使命尋找新的前瞻性解釋：組織世界的信息，讓它更容易接入，更加實用，這就是谷歌的基本使命。
很快，成果就顯現(xiàn)出來了。今年秋天，在相隔不到一周的時間內(nèi)，谷歌在舊金山發(fā)布了兩款重磅產(chǎn)品。最先推出的是的谷歌Cloud，這款產(chǎn)品針對企業(yè)用戶，包括G Suite生產(chǎn)工具(之前叫作Google Apps)。隨后硬件產(chǎn)品像蘋果一樣華麗登場，谷歌推出了自己設(shè)計的智能手機Pixel和Pixel XL，還有與亞馬遜Echo競爭的Google Home、VR頭盔Daydream View、無線路由器Google Wifi、升級版視頻流媒體產(chǎn)品Chromecast Ultra。
一口氣發(fā)布如此多的產(chǎn)品，看起來皮查伊似乎沒有找到競爭的重點。然而，皮查伊給出一個關(guān)鍵預(yù)測，它是所有計劃的關(guān)鍵：世界正在轉(zhuǎn)移，從智能手機時代向“AI優(yōu)先(AI-first)”的時代轉(zhuǎn)移，谷歌產(chǎn)品將會以更復(fù)雜、更具預(yù)測力的形式幫助人們完成任務(wù)。
例如，Pixel手機、Google Home是最先嵌入谷歌助手的設(shè)備，谷歌助手與蘋果Siri、亞馬遜Alexa正面競爭，可以處理簡單的命令，還可以應(yīng)付復(fù)雜的問題，比如：“播放夏奇拉在《瘋狂動物城》中演唱的歌曲。”這就是它的目標(biāo)。谷歌助手還可以參與相對復(fù)雜的對話，比如安排度假計劃。
谷歌搜索、研究、機器智能高級副總裁約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)表示：“在我們看來，谷歌助手是谷歌搜索的進化。”詹南德雷亞對谷歌搜索、谷歌助手的背后技術(shù)負責(zé)。他說：“從某種意義上講，谷歌助手就是超集合。你可能會告訴谷歌搜索：‘幫我訂塊披薩。’結(jié)果它毫無反應(yīng)。助手不同，它會幫你訂一塊披薩。今天還沒有辦法做到，但它正是我們的期望。”
谷歌與許多科技巨頭競爭，這些企業(yè)都有自己的AI產(chǎn)品，Siri與Alexa已經(jīng)搶先一步，奪取了消費者的注意力。谷歌有自己的優(yōu)勢，為了讓計算機理解語言、圖片、其它信息，谷歌積累了豐富的經(jīng)驗。在競爭過程中，谷歌助手可以調(diào)用這些底層技術(shù)。皮查伊說：“很長一段時間以來，我們就在向機器學(xué)習(xí)投資，我們期待這一時刻的到來。”
佩奇支持一些“登月式項目”的發(fā)展，這些項目的大多數(shù)劃到了Alphabet的其它部分，皮查伊認為，谷歌現(xiàn)在的努力擁有創(chuàng)造新時代的潛力。皮查伊談到老板時表示：“佩奇一直與我們所有人挑戰(zhàn)，他思考更大的問題。他擺脫了束縛，這是一種有益的擺脫，他讓我們專心解決大問題。佩奇希望我們能用技術(shù)幫助其它人，他還提醒我們，谷歌背負巨大的責(zé)任，有義務(wù)讓世界變得更好。”
皮查伊還說：“開發(fā)普通人工智能，讓它以有意義的方式幫助人們，我認為如果用‘登月’來描述它還有些保守，它真的很偉大。”
有人緣的CEO
皮查伊希望能開發(fā)出超級強大的產(chǎn)品，這一點很符合谷歌的作風(fēng)。不過皮查伊的管理風(fēng)格與佩奇不同，佩奇的預(yù)期很高，既鼓舞人心，又讓人害怕。如果你與皮查伊的同事聊天，他們會告訴你皮查伊能讓人共鳴，很幽默，擅于鼓動團隊協(xié)作。
谷歌新興市場業(yè)務(wù)副總裁凱撒·森古普塔(Caesar Sengupta)表示：“他是一個很好的人，他已經(jīng)攀上頂峰，我們?yōu)榇俗院馈Ｔ诋a(chǎn)品戰(zhàn)略層面，皮查伊很有遠見。”
飛利浦·辛德勒(Philipp Schindler)在谷歌工作了11年，他現(xiàn)在是公司的首席商務(wù)官，管理著由15000人組成的銷售和運營團隊，辛德勒認為皮查伊是一個聰明、深思熟慮的人，他有能力變換角度，看透別人的想法，這種人很難見。
皮查伊并不喜歡在媒體面前出風(fēng)頭，谷歌在舊金山發(fā)布硬件時，他只是簡要做了介紹，然后就退出講臺。辛德勒在家中款待一群CEO，他們來自日用消費品公司，當(dāng)時辛德勒邀請皮查伊參加晚宴，講述谷歌故事，皮查伊毫不猶豫答應(yīng)了。辛德勒說：“真幸運，他家與我家只有2分鐘的路程。”皮查伊說：“我很愿意向人介紹我們在做什么事，我們做事的意圖何在。”
不需要太長時間，皮查伊就能離開辦公桌，穿過大門，進入Partner Plex迎賓中心，與訪客會面，包括廣告客戶外國高官。皮查伊說，與這些人交流，傾聽和講話同樣重要。他說：“我與許多客戶會過面，當(dāng)我離開時，我對他們的期望有了更好的理解。”
看起來皮查伊已經(jīng)習(xí)慣CEO角色。許多人認為，皮查伊的晉升可謂“大步流星”，他在谷歌工作11年就爬到了最頂峰。1972年，皮查伊在印度Tamil Nadu出生，后來轉(zhuǎn)到美國生活，1993年成為一名工程學(xué)學(xué)生，在斯坦福大學(xué)、沃頓商學(xué)院拿到學(xué)位，畢業(yè)之后他加入了芯片制造設(shè)備開發(fā)商Applied Materials，后來又到了麥肯錫工作。2003年，皮查伊的同事尼克·福克斯(Nick Fox)離職來到谷歌，當(dāng)時谷歌的廣告主管、現(xiàn)在YouTube的CEO蘇珊·沃西基(Susan Wojcicki)問福克斯，在麥肯錫還有沒有其它人值得招進來。福克斯回答說：“最值得招進來的人叫作皮查伊。”
當(dāng)時的谷歌與現(xiàn)在完全不同。斯蒂芬·赫克(Stefan Heck)當(dāng)時也在麥肯錫工作，現(xiàn)在他是自動駕駛創(chuàng)業(yè)公司Nauto的CEO，他說：“皮查伊是否應(yīng)該去谷歌工作，當(dāng)時我們討論了好久。說來有點馬后炮，那時谷歌正準(zhǔn)備上市，如果不加入簡直就是瘋了，不過當(dāng)時我們沒有明白這一點。”
最后皮查伊決定冒險一試，2004的4月，他簽下了工作合約。進入谷歌之后，皮查伊擔(dān)任Google Toolbar的產(chǎn)品經(jīng)理，他很快就喜歡上谷歌：“你四處走動，如果有好的創(chuàng)意，分享了創(chuàng)意，周圍的人樂于幫助，他們會嘗試開發(fā)，同事會告訴你：‘如果這樣做產(chǎn)品會更酷。’”
在早期工作過程過程中，皮查伊主要處理一些困難的項目，這些項目需要持續(xù)的努力才能獲得增長。福克斯說：“公司派給他的總是一些非常困難的問題。”皮查伊是Chrome瀏覽器的主管，這款產(chǎn)品幫助他走向成功。2006年，皮查伊開始進入Chrome團隊，當(dāng)時微軟IE瀏覽器占據(jù)了60%的市場。Chrome更簡潔、更快，它最終成為世界上最流行的瀏覽器，微軟被迫放棄IE，推出了類似Chrome的Edge。
這次成功告訴我們，谷歌無所畏懼，它總是后發(fā)制人，向現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)起挑戰(zhàn)：用Google Home挑戰(zhàn)Echo，用谷歌助手挑戰(zhàn)Siri，用Allo挑戰(zhàn)Facebook Messenger。福克斯說：“皮查伊經(jīng)常會問：‘你們?nèi)绾闻cIE競爭?’他還說：‘我認為我們可以開發(fā)一款更好的瀏覽器，讓我們動手干起來吧。’”
重組企業(yè)
雖然谷歌面臨各種挑戰(zhàn)，但是總部辦公區(qū)仍然像世外桃源一樣。10月的一個下午，記者到訪了山景城總部，當(dāng)時一些員工正在舉行“Chrometoberfest”派對，在一塊模擬沙灘上，一些員工正在玩排球。
保持創(chuàng)造力，自下而上進行創(chuàng)新，這種傳統(tǒng)仍然是谷歌的核心。皮查伊談到Daydream VR平臺時語氣有些自豪，這一平臺脫胎于Cardboard，事實上，Cardboard頭盔是兩個工程師鼓搗出來的，根本沒有獲得公司的批準(zhǔn)。現(xiàn)在谷歌的員工數(shù)量已經(jīng)超過6.6萬，在皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌需要用更周到、更有紀律的方式追求重要戰(zhàn)略目標(biāo)。皮查伊認為：“我們的企業(yè)規(guī)模龐大，保持專注、將事情做好相當(dāng)重要。作為一家企業(yè)，你必須知道自己的前進方向，然后搞清優(yōu)先順序，朝著目標(biāo)前進。”
谷歌一直倡導(dǎo)協(xié)作。放在以前，谷歌喜歡讓各部門決定自己的命運，當(dāng)時它如同一個王國，由眾多的封地組成;現(xiàn)在不一樣了，在皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)之下，谷歌團隊有了一個共同使命：用AI融合產(chǎn)品與服務(wù)。
約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)說：“最終，這些東西變成了產(chǎn)品功能，供用戶使用。你可以與智能手機對話，可以搜索圖片，可以讓谷歌講笑話給你聽。”簡·菲茨帕特里克(Jen Fitzpatrick)1999年加入谷歌，現(xiàn)在掌管谷歌地圖業(yè)務(wù)，他說，獨立團隊將自己的工作融合在一起，在皮查伊的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌越來越強調(diào)協(xié)作，尤其是高管層面的協(xié)作;協(xié)作已經(jīng)成為谷歌的核心價值。
知名計算機科學(xué)家、VMware聯(lián)合創(chuàng)始人戴安·格林(Diane Greene)在皮查伊成為CEO之后沒多久也加入了谷歌，他現(xiàn)在是谷歌云計算業(yè)務(wù)的主管。戴安·格林稱，現(xiàn)在谷歌頂級高管時不時就會交流、寫郵件、開會、協(xié)調(diào)溝通。
有些時候，要完成皮查伊制定的計劃光靠協(xié)作還不行，還要集中管理。以前，獨立部門各自處理硬件項目，結(jié)果Nexus手機、平板、流媒體產(chǎn)品琳瑯滿目，既沒有在谷歌內(nèi)部造成多大影響，也沒有在市場上引起多大反響。只有一件產(chǎn)品例外，它就是Chromecast，這款產(chǎn)品的銷量超過了3000萬。
“以前，我們可能會說：‘好吧，讓我們動手做吧。’”皮查伊說，“現(xiàn)在不同了，我們會深入思考，開發(fā)硬件時要經(jīng)歷多個產(chǎn)品循環(huán)。”
為了確保未來的產(chǎn)品將AI放在優(yōu)先位置，皮查伊將硬件業(yè)務(wù)整合為一個集團，聘請里克·奧斯特洛赫(Rick Osterloh)管理。奧斯特洛赫早就已經(jīng)加入谷歌，當(dāng)年谷歌收購了摩托羅拉移動，他是摩托羅拉移動的CEO。谷歌將智能手機業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)分離開來，避免傷害Android合作伙伴，比如三星。奧斯特洛赫表示：“當(dāng)時我們的工作受到約束，現(xiàn)在完全不同了。”
從4月開始，奧斯特洛赫砍掉了一些項目，這些項目不是未來公司的核心，比如Project Ara，這是一款積木式手機，由磁性組件連接而成，原計劃2015年出貨，結(jié)果未能如愿。奧斯特洛赫認為：“AI與機器學(xué)習(xí)相當(dāng)關(guān)鍵，我們需要強調(diào)一些東西。我希望我們強調(diào)的重點不是模塊化，模塊化雖然很有趣，但是太過復(fù)雜。”
谷歌Home音箱與亞馬遜Echo競爭，二者極為相似。不過奧斯特洛赫認為，之所以提出Home的創(chuàng)意，并不是為了與亞馬遜正面競爭，而是追求一個更大的目標(biāo)，讓谷歌助手變得無處不在。他說：“亞馬遜率先推出Echo產(chǎn)品，這一舉動受到稱贊。很顯然，我們需要在用戶的家中做一些事情，完成一個目標(biāo)：將谷歌體驗交給用戶。”
Pixel手機獲得了廣泛的贊譽，只是谷歌進入智能手機市場已經(jīng)太遲了，蘋果幾乎囊括了所有利潤，Android手機制造商苦苦掙扎。
奧斯特洛赫認為Pixel手機的重點在于向用戶提供最佳的谷歌體驗，換言之，其它制造商生產(chǎn)的Android手機未能完全展示谷歌APP和服務(wù)的潛力。在硬件方面，谷歌承擔(dān)了更多的責(zé)任，例如，它可以確保手機的麥克風(fēng)為谷歌助手做優(yōu)化。
《Search Engine Land》撰稿人Greg Sterling認為：“蘋果就是這樣做的，如果你不能同時控制軟件和硬件，就沒有辦法提供最佳的體驗。這是一個客觀事實。市場上有許多出色的Android手機，但是它們都有一個缺陷：不能將兩者完全整合。”
Pixel的營銷方式與iPhone相似，谷歌播放了電視廣告，通過Verizon店鋪銷售手機。奧斯特洛赫清楚知道一點，手機需要經(jīng)歷幾代產(chǎn)品才能占有一定的市場份額，即使到了這一步，谷歌仍然不太可能成為最大的手機制造商之一。他說：“我們?nèi)匀惶幵谄鸩诫A段，就這一代產(chǎn)品而言，我們的主要工作就是提供讓人超級滿意的體驗。”
谷歌助手還是谷歌信息APP的一部分。谷歌推出了Allo，2015年，皮查伊成立了一個通信集團，Allo正是該集團開發(fā)的，當(dāng)時皮查伊還從麥肯錫請來了尼克·福克斯(Nick Fox)管理此部門。Facebook已經(jīng)擁有兩大即時通訊APP，它們是Messenger和WhatsApp，用戶數(shù)量超過10億，Allo要追上似乎不太可能。
Allo植入了谷歌助手，可以用AI根據(jù)情況自動回復(fù)信息，谷歌認為，這款程序可以在通過自動化重新定義即時通訊，成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。福克斯說：“科技正在以這種模式轉(zhuǎn)移，我們認為自己能夠找到并解決問題，因為在過去許多年里，我們已經(jīng)向機器學(xué)習(xí)投入許多資源。”
業(yè)界對Allo的評價有褒有貶。和眾多的谷歌新生項目一樣，Allo也需要時間繼續(xù)發(fā)展，谷歌是否會長期堅持下去也沒有保證。之前谷歌推出了Google+，當(dāng)年推出時，谷歌將它當(dāng)成全公司優(yōu)先發(fā)展的項目，短短幾年就改變了態(tài)度。有一些人與皮查伊聯(lián)系密切，皮查伊在工作時很有耐心，他們將這種耐心帶到產(chǎn)品開發(fā)過程中。約翰·詹南德雷亞(John Giannandrea)說：“皮查伊總是以10年為周期談?wù)摷夹g(shù)和歷史的發(fā)展。他很容易共事，因為他總是思考大問題，而不是關(guān)注‘我們今天做了什么決定’這樣的問題。”
下一個10億用戶
為了讓公司的用戶再增加10億，谷歌將目標(biāo)轉(zhuǎn)向了新興市場，這是皮查伊關(guān)注的長遠優(yōu)先事務(wù)。皮查伊說：“讓每一人都可以獲得技術(shù)、計算力和知識，我對此充滿熱情。”12歲時，皮查伊的家里有了第一臺電話，當(dāng)時還要撥號。皮查伊稱：“我要循環(huán)漸進向谷歌灌輸這一理念，滲透到我們所做的全部工作中去。”
谷歌特別重視印度市場，因為那里的消費者很多。之所以重視印度還有個人原因，這一點皮查伊自己也承認。他說：“印度給了我許多。”移民美國之前，皮查伊在印度科技大學(xué)獲得了冶金工程學(xué)位。在印度，F(xiàn)acebook推出了Free Basics APP，但是最終被印度監(jiān)管機構(gòu)關(guān)閉。皮查伊的策略不同，他在印度倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民主化，例如，在火車站設(shè)置熱點，推出流量消耗更少的APP，這些舉措受到人們的歡迎。
Next Billion項目新加坡負責(zé)人Sengupta表示：“在印度出生的人領(lǐng)導(dǎo)一家巨無霸企業(yè)，這點讓人感到自豪。還有一點更重要，在印度，皮查伊采用的策略相當(dāng)謙遜。”
谷歌曾經(jīng)為新興市場開發(fā)一些產(chǎn)品，結(jié)果證明這些產(chǎn)品在發(fā)達市場更實用。簡·菲茨帕特里克(Jen Fitzpatrick)說：“在谷歌內(nèi)部，有一些團隊很早就在尋找機會，看看哪里可以再增加10億用戶，谷歌地圖團隊就是其中之一。”團隊開發(fā)了特殊版地圖程序，它可以存儲在手機上，有些地區(qū)數(shù)據(jù)連接不太好，費用難以承受，用戶可以安裝這樣的程序。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶開車時用這一功能指引方向很方便，在汽車上，手機會嘗試連接家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，只是因為距離太遠，信號不好。現(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為地圖核心體驗的一部分。
先開發(fā)，再賺錢
谷歌通過廣告賺得無數(shù)金錢，然后補貼Alphabet至今未盈利的登月式項目，還有新的谷歌項目。今年三季度，谷歌90%的營收來自廣告，谷歌占了Alphabet營收的99%。
如果谷歌助手真的是谷歌搜索的進化產(chǎn)品，也就意味著谷歌助手在使用量、利潤方面必須擁有巨大的規(guī)模。能否做到現(xiàn)在還不清楚，一般來說，谷歌助手服務(wù)都是通過語音提供的，語音沒有文本廣告，而谷歌之所以富有正是因為文本廣告。皮查伊相信，最佳的策略就是將體驗放在第一位。
“我一直覺得，如果你能用有意義的方式為用戶解決問題，它就會有價值。”皮查伊說，“人們會尋找許多東西，尋找東西天生具有商業(yè)特性。從長遠來看，商業(yè)化問題肯定會得到很好的解決。”
事實上，谷歌將資源投入到新項目，不追求短期回報，并不意味著它對利潤漠不關(guān)心。在谷歌首席商務(wù)官辛德勒的手下有許多員工參與到產(chǎn)品團隊的運營中去。即使是一些初生部門，也會有關(guān)注數(shù)字的人加入，他們暢想未來，看看業(yè)務(wù)完全成型之后會怎樣。
辛德勒說：“我們根據(jù)業(yè)務(wù)所處的階段決定投入多少精力，給予多高的關(guān)注度。為廣告業(yè)務(wù)提供支持的團隊規(guī)模很龐大。還有一個團隊為VR、AR部門提供支持，當(dāng)中有一個人真的很很聰明，當(dāng)包括其它一些人。”
谷歌云計算業(yè)務(wù)(Google Cloud)最有潛力成為賺錢機器，規(guī)模與廣告業(yè)務(wù)不相上下。云業(yè)務(wù)的基本概念就是向企業(yè)提供按需服務(wù)，驅(qū)動企業(yè)網(wǎng)站和APP，亞馬遜AWS業(yè)務(wù)就是行業(yè)的先驅(qū)。Greene說：“一夜之間，我們就擁有了無比龐大的IT市場，這個市場至少有10000億美元。”
AI技術(shù)可以成為谷歌的優(yōu)勢，公司開發(fā)了機器學(xué)習(xí)技術(shù)，這種技術(shù)最初只用在公司內(nèi)部，未來可以賣給其它企業(yè)。皮查伊談到云業(yè)務(wù)時表示：“我們的確看到了巨大的機會，用‘巨大’來形容可能還低估了它。目前的市場可能只有最終市場的1-2%。”
與谷歌Photos團隊開完會之后，皮查伊坐在“Sundar’s Huddle”的沙發(fā)上，他告訴記者：“如果你能調(diào)配人員，圍繞共同的目標(biāo)努力，就會在組織內(nèi)部形成更大的合力，反之亦然，如果成員彼此抵觸，破壞力也會倍增。”皮查伊認為，谷歌的目標(biāo)就是開發(fā)產(chǎn)品，影響幾十億人的生活，讓用戶經(jīng)常使用，谷歌渴望解決有意義的問題。
