在國家“十四五”規(guī)劃下,在智慧醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域開展試點(diǎn)示范,優(yōu)先推動衛(wèi)生等高價(jià)值數(shù)據(jù)集向社會開放已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。德勤報(bào)告《超級智能城市2.0,人工智能引領(lǐng)新風(fēng)向》中也顯示,智慧醫(yī)療領(lǐng)域表現(xiàn)出了較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
思必馳作為國內(nèi)專業(yè)的對話式人工智能平臺公司,依托全鏈路智能語音技術(shù)推出的軟硬一體化智慧醫(yī)療解決方案,旨在賦能醫(yī)療行業(yè),共建智慧城市,目前已落地多家醫(yī)院,助力醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化升級。
就診場景全覆蓋,建設(shè)智慧型醫(yī)院
綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)智能技術(shù),智慧醫(yī)療實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)療人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備間的互聯(lián)互通和信息共享,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。
作為掛號渠道之一,12320熱線在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中的作用明顯,是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會和公眾溝通的一條通道。思必馳在與蘇州市衛(wèi)生計(jì)生統(tǒng)計(jì)信息中心合作的坐席智能助理項(xiàng)目中,為12320熱線提供智能輔助掛號及服務(wù)質(zhì)量管控兩大功能,大大提升了12320熱線話務(wù)員的工作效率及市民的滿意度。
服務(wù)質(zhì)量管控功能可以對服務(wù)的電話錄音、在線文本服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)控和分析,實(shí)現(xiàn)質(zhì)控智能化。相較于傳統(tǒng)質(zhì)控,智能質(zhì)控更加便捷高效且無遺漏,并且對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)合規(guī)等方面的服務(wù)測評及多維度數(shù)據(jù)分析,為考核及管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
很多醫(yī)院目前也已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),支持線上掛號服務(wù)。思必馳在與上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作中,對現(xiàn)有的移動端應(yīng)用智能問答平臺進(jìn)行系統(tǒng)升級,提供更為便捷的線上服務(wù),攜手推出了智能客服助理“小童”,7×24小時(shí)提供常見問題如預(yù)約掛號、復(fù)診開方、支付繳費(fèi)、賬號相關(guān)、住院須知、意見建議等的回答,極大減少了人工客服的話務(wù)量,提高醫(yī)院管理效率。
在就診中,面對大量就診患者,醫(yī)院在問診時(shí)往往需要進(jìn)行重復(fù)多次的基礎(chǔ)病情確認(rèn)。對此,思必馳預(yù)問診智能助理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)生錄入患者癥狀、病史等信息,自動轉(zhuǎn)為病歷記錄初稿,減少書寫病歷時(shí)間,提高就診效率。思必馳智慧醫(yī)療方案應(yīng)用醫(yī)院過程中,系統(tǒng)可以模擬醫(yī)生智能問診、提前收集病情信息,可以有效減少患者等待時(shí)間,并快速幫助醫(yī)生判斷病情。
隨訪作為醫(yī)療過程的閉環(huán)管理部分,人工智能技術(shù)可以幫助調(diào)整隨訪路徑、隨訪計(jì)劃及內(nèi)容等。思必馳在早期便與徐匯區(qū)衛(wèi)生事業(yè)管理發(fā)展中心合作,啟動徐匯家庭醫(yī)生智能語音助理項(xiàng)目,形成以患者為核心的綜合健康管理平臺,實(shí)現(xiàn)以語音為媒介的健康信息獲取并通過語音交互提高醫(yī)療服務(wù)水平。
除了以上在醫(yī)院里常見的就醫(yī)場景外,思必馳智慧醫(yī)療解決方案還持續(xù)發(fā)力智能導(dǎo)診、預(yù)問診、語音電子病歷、術(shù)后隨訪等更多環(huán)節(jié),支撐診前診中診后全流程。
AI賦能:知識圖譜與啟發(fā)式對話結(jié)合
醫(yī)療知識圖譜對醫(yī)療信息化建設(shè)來說非常重要,也是實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療的基石。醫(yī)學(xué)知識圖譜可以將醫(yī)療信息系統(tǒng)中海量、異構(gòu)、動態(tài)的醫(yī)療大數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化表達(dá),從而進(jìn)一步應(yīng)用在行業(yè)場景中。
思必馳醫(yī)療知識圖譜從數(shù)據(jù)收集清洗、知識抽取、醫(yī)學(xué)名詞標(biāo)準(zhǔn)化等多方面構(gòu)建。在2021年 6月中國中文信息學(xué)會醫(yī)療健康與生物信息處理專業(yè)委員會發(fā)起的中文醫(yī)療信息處理挑戰(zhàn)榜(CBLUE)上,思必馳榮獲星耀排位。
為了更好地提高對話交互體驗(yàn),基于被動式對話技術(shù),思必馳在醫(yī)療場景中加入啟發(fā)和引導(dǎo)對話能力。系統(tǒng)會根據(jù)用戶關(guān)注和正在聊的話題,主動進(jìn)行后續(xù)話題的規(guī)劃和對當(dāng)前談?wù)撝R點(diǎn)提出建議,啟發(fā)和引導(dǎo)用戶持續(xù)交流下去,從而緩解用戶面對一臺設(shè)備不知該問什么的困境,同時(shí)能按照設(shè)定的意圖,讓信息更高效、更有效地傳播,在連續(xù)問診中應(yīng)用效果最佳。
思必馳綜合運(yùn)用智能語音、自然語言處理、知識圖譜和智能問答等人工智能技術(shù),面向醫(yī)療專業(yè)化場景,助力創(chuàng)建智慧型醫(yī)院。在政策和市場雙重紅利引導(dǎo)下,思必馳將持續(xù)在醫(yī)療領(lǐng)域深耕,以“溝通萬物,打理萬事”的理念,助力醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)提速,用AI點(diǎn)亮用戶健康生活。
