隨著新型“宅經濟”的迅速崛起、消費方式的轉變，家政服務市場積累了巨大的市場需求。為了最大程度惠及消費者和從業者，58同城到家精選首次加入雙11狂歡盛宴，推出主題為“美好生活節”的大促活動。提供高品質低價家政服務的同時，采取線上與線下聯動的推廣方式，讓福利活動精準觸及消費者也極大程度賦能商家和從業者。
10月21日-11月11日活動期間，58同城到家精選活躍用戶超過1000萬人，平臺商家訂單量普遍有爆發性增長，雙11當天，訂單量是日常均值的5倍，提升了平臺和商家間商業服務效率，促進家政服務正循環發展。
首屆美好生活節表現遠超預期 多元化服務精準匹配消費需求
談及雙11美好生活節的“戰績”，58同城副總裁李子健直言，“這個結果其實是遠超之前的預期，也讓我們看到家政服務需求確實在逐漸被引爆。”作為家政行業首家參與雙11活動的企業，58同城到家精選取得亮眼數據的背后，既是消費者對多元化品質生活需求的增加，又是在平臺全方位營銷與大數據平臺提升服務效率下促成的結果。
根據58同城到家精選發布《雙11家政消費報告》顯示，90后已成為家政消費的主力軍訂單占比達到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認為家政服務對生活已不可或缺。可以看出，隨著經濟社會的迅猛發展及之人口年齡結構的改變，家政服務消費主力也趨于“年輕態”。
在供給環節，58同城到家精選不斷推出創新品類服務。針對不同城市、不同客戶的細分消費需求，平臺提供保潔、搬家、維修等18大品類的到家服務，對年輕化的消費者多元需求實現一站式全覆蓋。此外在推廣上，58同城到家精選線上線下同步進行，線上采取時下火熱的“直播帶貨”形式，邀請朱丹、葉一茜等主播在淘寶直播為到家精選帶貨，借助直播間人氣和流量，通過聯動淘寶、京東、拼多多三大電商平臺，增加活動的宣傳力度；線下通過地毯式拜訪社區物業、居委會、社群進行地推，精準覆蓋年輕目標人群。
品質服務贏得消費者的口碑 賦能商家達成共贏
除了滿足消費者多元需求外，秉承著為消費者提供品質服務的成立初衷，58同城到家精選從消費者最關心的準入標準、服務標準、售后標準三方面為用戶保駕護航，精準擊中家政服務消費者的需求痛點。
優質的服務離不開靠譜的商鋪，58同城到家精選創新性地提出了“互聯網家政開放平臺+”的商家扶持模式，通過設立嚴格的準入門檻，從百萬商家中甄選出一批口碑好、實力強的服務商。目前，所有加入平臺商家需要通過平臺進行企業資質認證、繳納1000元保證金、完成培訓等審核流程，并通過在線考試方可“持證上崗”。“能進入58同城到家精選是非常嚴格的，目前只入駐了一萬多商家，基本上1%的入選率。”李子健表示。
在服務標準方面，58同城到家精選根據保潔、搬家、疏通、維修等服務品類，嚴格規范各個品類的服務水準，為每一項服務都定義了服務范圍及標準，服務人員需要嚴格按照規定進行服務。此外，在售后保障層面，58同城到家精選制定了消費者投訴反饋機制，并配有專業的服務團隊，能夠24小時內響應處理，及時解答用戶問題。同時，平臺聯合平安保險，全程保證消費者人身財產安全。
李子健強調，相對于發展規模我們更看重服務品質，規模大小只是時間問題，如果服務品質第一天做不好就沒有未來。我們堅信口碑足夠好，推薦值足夠高，會自然有很高的消費者選擇到家精選的服務。未來，58同城到家精選也將不斷發揮平臺價值，持續為用戶提供高品質、標準化的服務，讓更多的商家從中受益，與行業從業者實現共存、共生、共贏。
