為了滿足消費者對高品質家政服務的需要、助力商家業務量升級，58同城到家精選首次舉辦“美好生活節”，參與雙11活動大促，令眾多消費者將家政服務也裝進了購物車。活動期間平臺活躍用戶超過1000萬人，雙11當天訂單量更是達到了日常均值的5倍。
58同城副總裁李子健在接受采訪時表示：“我們聯合入駐一萬家行業中最優秀的商家，給老百姓帶來更好家政服務體驗，希望通過雙十一的熱點給消費者傳遞美好生活方式，激發家政行業的消費需求。”他強調，與企業發展規模相比，能提供高品質服務，贏得消費者口碑才是我們的目標。
打造行業標準引領商家高質量發展
從養老護理到嬰幼兒照護、家居維修到皮具保養，近年來家政服務行業需求激增，儼然成為一塊掘金高地，但在行業規模化程度不高及市場不夠規范等問題遲遲難解的情況下，許多家政行業的創業者相繼黯然離場。
在李子健看來，家政行業目前急缺優質的供給，打破家政行業的平臺壁壘首先需要對商家進行供給側改革，即“怎樣將最稀缺的優勢供給端識別到，同時把優秀的供給培養起來。”
作為國內領先的品質家政服務平臺，58同城到家精選首先通過制定嚴格的準入規則，在家政服務的源頭處篩選出最優質的商家。能夠入駐平臺的商家需通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，通過在線考試等多重“關卡”。“目前只入駐了將近一萬多商家，基本上1%的入選率。”李子健說道。
對于成功入駐平臺的商戶，58同城到家精選則給予包括為入駐企業提供品牌背書、流量扶持、經營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐，增強消費者對商家信任感的同時，通過大數據技術幫助商家降低成本，進而為消費者提供高品質的生活服務，幫助本地家政企業實現業務規模擴張。
此外，58同城到家精選也注重優質商家的培養，58同城到家精選向入駐商家免費開放相關培訓課程，包括營銷推廣、銷售技巧等，助商家提升職業技能，打造優質化服務。而在人才儲備方面，李子健也表示目前在借助58同學大學的力量，對有意向從事家政行業的人員進行專業培訓，認證通過后即可到平臺就業。
用品質化服務贏得消費者口碑
除了解決供給端的需求，在用戶服務方面，58同城到家精選也推出相關政策，致力于打造品質化服務平臺，形成口碑效應。為了保證服務質量，除了制定嚴格的準入標準外，58同城到家精選還在服務標準、售后標準等方面為用戶保駕護航。
服務標準化層面上，58同城到家精選根據保潔、搬家、疏通、維修等服務品類，針對服務開始到工作完成的整個流程制定了相應的標準，嚴格規范各個品類的服務水準，為每一項服務都定義了服務范圍及標準，服務人員需要嚴格按照規定進行服務，致力于通過標準化服務給客戶統一的感受。
此外，58同城到家精選也不斷為消費者提供創新品類服務。58同城到家精選有一支非常懂年輕人的產品團隊，平臺下單服務上門快，服務可以當天下單當天抵達，最快可以預約2小時候的服務。平臺品類全，保潔、搬家、維修、疏通、開鎖換鎖，可以滿足生活的方方面面。還不斷推出很多業內領先的產品，如“一口價維修”、“日式搬家”、“收納服務”、“消毒保潔”，都是符合年輕人需求的產品。
在李子健看來，家政服務行業的用戶對價格的敏感度遠低于對服務的敏感度，依靠很好的服務標準和服務保障，能夠讓用戶獲得更好的服務體驗，同時也提升入駐商家的經營效率。“一旦我們能夠在老百姓心中形成好的服務體驗，好的口碑，用戶的心理壁壘就會被打破。”李子健說道。未來，58同城到家精選也將不斷豐富服務內容，持續提供高品質服務，幫助商家完成線上轉型，為家政行業貢獻力量，將美好生活理念傳遞給消費者。
