史上最具科技含量的一屆雙11,已落下帷幕。
復(fù)盤(pán)本次雙十一大戰(zhàn),直播社交、私域流量、下沉市場(chǎng)、新零售、國(guó)潮崛起等亮點(diǎn)值得反復(fù)分析,但相比往年,品牌企業(yè)更加注重背后的技術(shù)支撐。
11月3日,在阿里巴巴雙11技術(shù)溝通會(huì)上,阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立公布了大規(guī)模運(yùn)用于2020雙11的十大前沿技術(shù),既有基于數(shù)字技術(shù)的原生商業(yè)創(chuàng)新,也有引領(lǐng)時(shí)代的基礎(chǔ)技術(shù)突破,而數(shù)字中臺(tái)作為核心亮點(diǎn)之一,成為了今年雙十一的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎。
在2020大背景下,商業(yè)環(huán)境充滿挑戰(zhàn),雙十一從1天“剁手”變成了4天“狂歡”,在數(shù)字中臺(tái)的“加持之下”,眾多企業(yè)也指望打一場(chǎng)“漂亮的翻身仗”。
全新視角,運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,粘性更高
在今年的雙十一中,內(nèi)容觸達(dá)成為了新的品牌傳播模式。全新的消費(fèi)觸達(dá)操作路徑下,無(wú)論是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)還是商家都帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)和變化。
通過(guò)數(shù)字中臺(tái),客戶的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)顧客圈選準(zhǔn)備時(shí)間大幅縮減,并不斷優(yōu)化投放模型,極大提升營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度。更加有意義的是,基于數(shù)字中臺(tái)可實(shí)現(xiàn)用戶畫(huà)像自動(dòng)化創(chuàng)新,隨著千人千面的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成,將線上、線下數(shù)據(jù)打通,構(gòu)建同一會(huì)員管理體系,全面提升會(huì)員體驗(yàn),增加用戶的品牌粘性。
據(jù)了解基于會(huì)員中臺(tái),良品鋪?zhàn)釉陔p11期間實(shí)現(xiàn)了最快1小時(shí)內(nèi)完成百萬(wàn)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策略,全天候響應(yīng)、全場(chǎng)景覆蓋,觸達(dá)率高達(dá)99.7%。先行將雙11優(yōu)惠信息更快、更精準(zhǔn)地推送到會(huì)員手中,助力品牌在節(jié)前關(guān)鍵期強(qiáng)勢(shì)覆蓋廣大用戶。
疫情后的第一個(gè)雙十一,良品鋪?zhàn)尤冷N(xiāo)售額達(dá)到6.59億元,與去年5.6億元的“戰(zhàn)績(jī)”相比,再度實(shí)現(xiàn)了非常大的超越。
但在數(shù)字中臺(tái)的“加持”下,通過(guò)建設(shè)和管理高質(zhì)量的智能數(shù)據(jù)資產(chǎn),真正達(dá)到用數(shù)據(jù)加上中臺(tái)的能力,并和科技能力相結(jié)合從而為企業(yè)充分賦能,實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)封裝、迭代、演進(jìn)。
通過(guò)數(shù)字中臺(tái)品牌方快速實(shí)現(xiàn)線下生意的數(shù)字化,高效、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字中臺(tái)幫助商家建設(shè)管理更豐富的智能數(shù)據(jù)資產(chǎn),提升數(shù)據(jù)應(yīng)用效率,開(kāi)創(chuàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用方式。視角的變化,帶來(lái)的是玩法的創(chuàng)新,看數(shù)據(jù)的維度和角度也更靈活多樣,催生出更創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)玩法。
數(shù)據(jù)中臺(tái)幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)分析、商品和營(yíng)銷(xiāo)洞察、服務(wù)形態(tài)等,都實(shí)現(xiàn)了“智能化”。從過(guò)去的依靠單?觸點(diǎn)獲取??、模糊的客戶數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)全渠道的觸點(diǎn)獲得全?、多樣化的全?位數(shù)據(jù),打破數(shù)據(jù)壁壘,為管理決策提供全新洞察數(shù)據(jù)基礎(chǔ),推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和效率提?。
全面互動(dòng),從線上到線下的高度銜接
一場(chǎng)大疫,越來(lái)越多的商家堅(jiān)定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。商家們不僅要在線上利用“數(shù)據(jù)智能”的腦力,還希望能夠讓這種數(shù)字能力惠及他們的線下生意。
消費(fèi)者增長(zhǎng)是久久丫認(rèn)為數(shù)字中臺(tái)賦予的最具價(jià)值的體現(xiàn)之一。通過(guò)針對(duì)門(mén)店的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)者的深度運(yùn)營(yíng)對(duì)客戶復(fù)購(gòu)率帶來(lái)近乎翻倍的積極影響。
久久丫負(fù)責(zé)人曾表示門(mén)店對(duì)于數(shù)字化的轉(zhuǎn)型非常迫切和期待。
目前久久丫和云徙共創(chuàng)的一體化的會(huì)員體系,打通線上線下會(huì)員數(shù)據(jù),以賦能全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。不僅如此,針對(duì)存量消費(fèi)者,久久丫能夠依托數(shù)據(jù)平臺(tái),放大其門(mén)店、品牌優(yōu)勢(shì)。一方面數(shù)據(jù)中臺(tái)的智能決策可直接對(duì)接到門(mén)店,另一方面消費(fèi)者能夠享受“一鍵會(huì)員”等優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。久久丫和云徙團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)全新門(mén)店形式,期冀用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
數(shù)字中臺(tái)遇見(jiàn)云原生,抗住大流量高并發(fā)
在阿里的雙11技術(shù)溝通會(huì)上,阿里集團(tuán)CTO魯肅表示阿里巴巴將在2020年雙11完成全球最大規(guī)模的云原生實(shí)踐。
數(shù)字中臺(tái)其架構(gòu)訴求與云原生有著“天然”的技術(shù)契合,契合點(diǎn)在于“微服務(wù)架構(gòu)”、“云化的異構(gòu)存儲(chǔ)能力”和“云化的部署運(yùn)營(yíng)能力”就是數(shù)字中臺(tái)解決目前企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用痛點(diǎn)的思路,與云原生技術(shù)的特長(zhǎng)不謀而合。
作為云計(jì)算時(shí)代的新的技術(shù)架構(gòu)和新的工程方式。數(shù)字中臺(tái)遵循敏捷的研發(fā)原則,使用高度自動(dòng)化的研發(fā)工具,開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)基于并部署在云基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用,以滿足快速變化的客戶需求。這些應(yīng)用采用自動(dòng)化、可擴(kuò)展和高可用的架構(gòu)。整合精益敏捷思想,數(shù)字中臺(tái)助力著企業(yè)核心業(yè)務(wù)的快速變更。
11月11日零點(diǎn)零分26秒,天貓雙11成功扛住了58.3萬(wàn)筆/秒的訂單創(chuàng)建新峰值。58.3萬(wàn)筆/秒的新紀(jì)錄是2009年第一次雙11的1457倍。更快更穩(wěn)的同時(shí),萬(wàn)筆交易的資源成本較4年前下降80%。
全面進(jìn)擊,數(shù)字中臺(tái)是確定性的創(chuàng)新增長(zhǎng)引擎
雙十一期間,數(shù)字中臺(tái)的創(chuàng)新價(jià)值得到證實(shí)。由于移動(dòng)設(shè)備、物流、支付等環(huán)節(jié)全面數(shù)字化,零散的差異化的需求產(chǎn)生的長(zhǎng)尾效應(yīng)在零售業(yè)愈加明顯,市場(chǎng)邊界也因此不斷擴(kuò)大。
在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙中臺(tái)的加持下,企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字手段去感知、去捕捉到更深刻的消費(fèi)者需求洞察。完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以精準(zhǔn)地捕捉消費(fèi)者需求,加快研發(fā)速度,從上市大量新品,激活增量消費(fèi)的完成。
數(shù)字中臺(tái)實(shí)際上重塑了新的消費(fèi)場(chǎng)景,讓線上和線下從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)充分融合,激發(fā)著商家的潛能。這個(gè)場(chǎng)景下,企業(yè)不僅銷(xiāo)售商品,也是滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及便利的需求,例如一碼領(lǐng)會(huì)員等服務(wù),不再需要繁雜的操作,構(gòu)成一種美好的體驗(yàn),使消費(fèi)者愿意為之付費(fèi),還可以促使商家加強(qiáng)對(duì)于這些用戶和會(huì)員的深度運(yùn)營(yíng),形成全鏈路運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化,從公域流量變成真正可以去中心化運(yùn)營(yíng)的、可以自己掌握的流量。
近幾年,云徙科技幫助了大量的傳統(tǒng)零售企業(yè)從全生命周期、全鏈路、全要素、全場(chǎng)景的數(shù)字賦能,完成營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化升級(jí)。
2020年是不確定性因素最多的一年,但透過(guò)雙十一,中臺(tái)的作用突顯。作為零售企業(yè)決勝新零售的重要支撐,數(shù)字中臺(tái)將持續(xù)不斷地提供獨(dú)特價(jià)值,從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革,笑對(duì)數(shù)字化時(shí)代的重重挑戰(zhàn)。
